Tandarts Jeffrey Knip (Keijzershof en Ackerswoude): 'Snelle groei dankzij gastvrijheid en goede beleving'

Bij Tandartspraktijk Keijzershof begon Jeffrey Knip met nul patiënten, vertelt hij. ‘We wilden geen andere praktijk overnemen, maar alles zelf opbouwen. Ik wilde een nieuwe praktijk waarbij niets ontbrak aan de positieve beleving. Ik merkte dat veel praktijken - met name die aangesloten zijn bij een keten - vooral bezig zijn met de cijfertjes. Ze vergeten vaak om naar de patiënt te kijken: wat wil de patiënt en wat heeft hij of zij nodig?’

Elke behandelkamer een eigen wachtruimte

Vanuit dat idee – stel de patiënt centraal – begon Knip de praktijk op papier te ontwikkelen. In Keijzershof ontwierp hij bij elke behandelkamer een aparte wachtkamer om de patiënt rust te bieden. Daarbij heeft elke kamer een van de vijf Waddeneilanden als thema. ‘Ik vond dat een mooie sfeer scheppen. De Waddeneilanden stralen rust uit en het aantal eilanden paste precies bij onze vijf kamers. Bij de praktijk in Ackerswoude koos Ellen voor de Antilliaanse ABC-eilanden. Ook dat thema biedt extra beleving en dat vinden patiënten leuk. Als mensen binnenkomen zijn ze afgeleid door alle kleuren en indrukken die ze krijgen van de ruimte en denken ze niet direct aan de tandarts of een spannende behandeling. Mensen vertellen bijvoorbeeld vaak dat ze zich bij ons minder angstig voelen.’

Naar je eigen Netflix-serie kijken

Knip en Van der Vlerk wilden voor alles een klinische uitstraling in hun praktijken voorkomen. Zo kunnen patiënten bij Keijzershof in de wachtkamer en in de tandartsstoel naar hun eigen Netflix-serie blijven kijken. ‘Voor een goede beleving hebben we tv’s boven de stoel. Patiënten kunnen dan zelf programma’s kiezen tijdens lange behandelingen. We zorgen ook voor een goede geurbeleving: bij ons ruikt het niet naar de tandarts. Doordat we zo de patiënt centraal stellen zijn we ook zo hard gegroeid. In zes jaar tijd zijn er vanuit praktijken in de omgeving wel 2000 patiënten naar ons overgestapt. Sinds we een tweede praktijk hebben liep dat aantal nog hoger op tot wel 3500 patiënten.’

‘Ondernemerschap begint bij persoonlijke aandacht’

Inmiddels telt Keijzershof 5000 patiënten en Ackerswoude groeide binnen een jaar naar 3000 patiënten. ‘In mijn ogen begint ondernemerschap bij persoonlijke aandacht, waardoor we met onze patiënten een band krijgen. We weten van ze welk werk ze doen, waar ze wonen en welke hobby’s ze hebben. Het is heel belangrijk om even twee minuten te besteden aan sociaal contact. We hebben nu een vaste groep patiënten die waardering hebben voor hoe we het doen. Persoonlijk contact is een belangrijk onderdeel van de beleving in de praktijk.’

Patiënten willen meer dan alleen een goede behandeling, is de overtuiging van Knip. ‘Ze willen persoonlijke aandacht en met een fijn gevoel naar de tandarts, willen kwalitatief goed geholpen worden en ook een goed team. Iedereen in ons team moet bijvoorbeeld precies weten hoe onze materialen werken. Daarom moeten er in praktijken ook een praktijkhouder aan het roer staan, die precies weet hoe alles werkt en goed instructie kan geven aan het team. Zo krijgt de patiënt later ook minder snel breuken in de vullingen en houden we de kosten toch laag.’

‘Kijk naar wat goed is voor patiënt’

‘We maken een plan op maat, kijken goed wat er aan de hand is en de materialen zijn van goede kwaliteit. Onze composieten zijn duurder, maar blijven ook langer zitten en patiënten hebben minder napijn. Door die kwaliteit te bieden, behalen we op de lange termijn veel meer winst. Wij doen veel aan kwaliteitscontrole op onze verrichtingen. Patiënten zeggen bij ons na een tijdje ook dat ze geen problemen meer in de mond hebben. Daarbij kijken we naar wat mensen te besteden hebben en willen zodanig preventief werken dat mensen zo min mogelijk problemen in hun mond hebben. Onze tandartsen kijken niet zozeer naar euro’s, maar of iets goed is voor de patiënt.’

‘Geen angst bij pijnloze verdoving’

Knip besteedt al sinds de start van de praktijk speciale aandacht aan angstige patiënten. Sindsdien beschikt hij ook over het keurmerk ‘De Lieve Tandarts’. Veertig procent van de bevolking heeft een lichte tot ernstige angst voor de tandarts, zo blijkt uit onderzoek van bijvoorbeeld Ad de Jongh. ‘De vraag is natuurlijk waarom die patiënten angstig zijn geworden. Veel tandartsen communiceren slecht, zeggen niet wat ze doen en willen vaak snel werken. Als de tandarts nog even doorboort terwijl dat pijn doet, dan heb je een angstige patiënt gecreëerd. Daar komt die angst vandaan. Dat hoeft niet, als je met pijnloze verdoving werkt, zoals de QuickSleeper. In onze praktijk Ackerswoude werken we met lachgassedatie bij patiënten die een flink trauma hebben opgelopen. Dat helpt patiënten te ontspannen en zo voorkomen we een algehele narcose.’ 

Knip en Van der Vlerk willen hun team ook meenemen in de ontwikkelingen op het gebied van pijnloze behandeling. ‘We hebben meerdere excursies gedaan naar de fabriek van onze Duitse leverancier, waarbij we uitleg krijgen over hoe de materialen werken. We bieden onze medewerkers cursussen bij de materialen waarmee we werken. De materialen zijn allemaal wat luxer en duurder, maar we houden de gebitten daardoor ook veel beter.’ Knip benadrukt de noodzaak van een praktijkhouder, wiens rol het is de kwaliteit te waarborgen. 'Dat is iets dat bij de huidige ketenvorming ontbreekt. Als een praktijkeigenaar niet weet hoe materialen werken, is de kans groot dat het personeel het verkeerd gaat gebruiken. De patiënt is daarvan dan de dupe.'

‘Patiënt krijgt vertrouwen terug’

De agenda’s van de praktijken van Knip en Van der Vlerk zitten op dit moment al voor drie maanden vol. ‘We kunnen daardoor maar beperkt nieuwe patiënten aannemen. Soms behandelen we toch een angstige patiënt tussendoor. We kijken dan of diegene nog een normale behandeling aankan met een pijnloze verdoving of dat het zo ernstig is dat er lachgas nodig is. Sommigen durfden aanvankelijk niet eens meer voor controle te komen. Het mooie is dat, als ze een paar keer bij ons zijn geweest, ze toch weer normaal behandeld kunnen worden. Patiënten krijgen dan het vertrouwen terug en durven weer de stoel in.’

Meer lezen?

• Zorgscore Tandartspraktijk Keijzershof
• ‘De Lieve Tandarts’
• Tandartspraktijk Ria van der Meer: ‘Anders dan de gemiddelde tandarts’, 10 februari 2023
• Jan Henk Nawijn bouwt al zes jaar aan keurmerk: ‘In elke gemeente een Lieve Tandarts’, 18 januari 2024
• Tandarts Frank Hertog investeert in vernieuwing met de QuickSleeper: ‘Als je pijnloos wilt behandelen, moet je dat ook doen’, 17 februari 2022