Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Fysiotherapeuten willen van zorgverzekeraars af
2 mrt 2015 1 minEen flink deel van de fysiotherapeuten is ontevreden over de zorgverzekeraars en overweegt zonder contract te gaan…
Lees verder »
WIP & Water in de mondzorg
2 mrt 2015 5 minBinnenkort verschijnt de nieuwe richtlijn voor tandheelkundige praktijken van de werkgroep infectiepreventie.…
Lees verder »
Huisartsen lanceren gezondheidstest
26 feb 2015 2 minOnder het motto ‘zelf aan de slag met je gezondheid als het kan, alleen professionele hulp als het moet’ hebben…
Lees verder »
ISO, HKZ, NEN: welke past bij uw praktijk?
25 feb 2015 3 minNatuurlijk levert u kwaliteit en met een kwaliteitscertificaat kunt u dat ook bewijzen. Wat zijn de verschillen…
Lees verder »
Steeds meer apothekers worden franchisenemers
24 feb 2015 3 minNa twee jaren met dalende apotheekaantallen is in 2014 weer sprake van een lichte toename, dat meldt SFK. Toch…
Lees verder »
NZa: Ziekenhuisnota wordt duidelijker in 2016
23 feb 2015 3 minDe ziekenhuisnota voor patiënten wordt duidelijker in 2016. Behandelingen op de spoedeisende hulp en eenvoudige…
Lees verder »
Vakbonden stellen ultimatum aan NVZ
20 feb 2015 2 minFNV Zorg & Welzijn, CNV Zorg & Welzijn, NU’91 en FBZ hebben namens hun leden de Nederlandse Vereniging van…
Lees verder »
Steeds meer huisartsen tekenen contract VGZ toch wel
19 feb 2015 2 minHet aantal huisartsen dat hun inkoopcontract weigert te ondertekenen, neemt steeds meer af. Dat meldt Zorgvisie.…
Lees verder »
Reactie toevoegen