Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
KNMT maant NZa tot zorgvuldigheid bij declaratieonderzoek
20 nov 2014 1 minDe Nederlandse Zorgautoriteit is een onderzoek gestart naar het declaratiegedrag bij twee mondzorgpraktijken uit…
Lees verder »
Huisartsen tegen verplichte ggz-screening
17 nov 2014 1 minAchmea wil dat huisartsen met een vragenlijst vaststellen welke ggz-zorg iemand nodig heeft. Minister Schippers…
Lees verder »
Het patiëntendossier: belasting of hulpmiddel?
14 nov 2014 2 minHet patiëntendossier inzetten ter verbetering van de zorgverlening en om uzelf te beschermen tegen tijdrovende en…
Lees verder »
Checklist patiëntendossier
14 nov 2014 2 minAls zorgverlener bent u op basis van de wet WBGO verplicht om een patiëntendossier bij te houden. Hierin wordt…
Lees verder »
NZa start toezichtonderzoek bij mondzorgpraktijken
13 nov 2014 1 minDe Nederlandse Zorgautoriteit doet onderzoek bij twee mondzorgpraktijken in de provincie Groningen. Het onderzoek…
Lees verder »
Bloedtest voor tienduizenden Britten door "vieze tandarts"
12 nov 2014 1 minZeker 22.000 Britten moeten een bloedtest ondergaan, omdat ze in de afgelopen 32 jaar behandeld zijn door een…
Lees verder »
Achmea geeft huisartsen meer tijd voor contract
11 nov 2014 1 minZorgverzekeraar Achmea heeft laten weten dat huisartsen ruim een maand extra tijd krijgen om het contract te…
Lees verder »
Huisartsen dreigen te stoppen met spiraaltjes
11 nov 2014 2 minHuisartsen dreigen vanaf volgend jaar geen spiraaltjes meer te plaatsen, maar vrouwen te verwijzen naar het veel…
Lees verder »
Reactie toevoegen