Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
IGZ-rapport arts Tuitjenhorn niet openbaar
8 sep 2014 2 minDe rapportage rondom de zaak van de huisarts Nico Tromp uit Tuitjenhorn wordt, ondanks de wens van de Tweede Kamer…
Lees verder »
VPHuisartsen in hoger beroep om uitspraak LSP
8 sep 2014 2 minDe Vereniging Praktijkhoudende Huisartsen heeft hoger beroep laten aantekenen tegen de recente uitspraak van de…
Lees verder »
Artsen en beurshandelaren
4 sep 2014 2 minIk herlas onlangs Liar’s Poker het prachtige verslag van Michael Lewis van de jaren tachtig op Wall Street. Hij…
Lees verder »
LHV en Kamerleden komen op voor zorgmijders
4 sep 2014 2 minDe LHV en de Tweede Kamerleden maken zich steeds meer zorgen over patiënten die zorg mijden. Dat werd duidelijk in…
Lees verder »
Foute tandarts mag ook in Nederland niet werken
3 sep 2014 2 minTandarts Spyro Veizi mag in Nederland niet meer werken als tandarts. Hij is doorgehaald in het BIG-register, een…
Lees verder »
'Zwarte lijst artsen incompleet en vol fouten'
1 sep 2014 2 minHet systeem om artsen en andere zorgverleners die in de fout zijn gegaan te registreren, functioneert slecht. Dat…
Lees verder »
'NZa moet flink op de schop'
1 sep 2014 2 minDe Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) moet flink op de schop. De taken van de organisatie moeten gesplitst worden en…
Lees verder »
Zorgpremie volgend jaar weer omhoog
28 aug 2014 2 minDe premie voor een basisverzekering gaat volgend jaar met een tientje per maand omhoog. Dat meldt het AD op basis…
Lees verder »
Reactie toevoegen