Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Inspectie legt apotheek Jacofarma B.V. aanwijzing op
5 apr 2018 1 minDe Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting (IGJ) heeft apotheek Jacofarma B.V. in Barendrecht een…
Lees verder »
Declareren onder de AVG
5 apr 2018 5 minDe nieuwe privacywetgeving heeft invloed op uw declaratieproces. Het levert wat betreft het factureren via een…
Lees verder »
Staatssecretaris Van Ark prijst sociale ondernemers
5 apr 2018 3 min“Steeds meer werkgevers nemen mensen aan die wat extra aandacht nodig hebben. Niet omdat het moet, maar omdat ze…
Lees verder »
Governancecode zorg: handig voor ondernemers in de eerste lijn
5 apr 2018 6 minVeel praktijkhouders weten het niet, maar ook eerstelijnspraktijken moeten zich houden aan de principes van de…
Lees verder »
7 tips om vaker 'nee' te zeggen
3 apr 2018 2 min'Nee' zeggen is moeilijk, voor iedereen. Al blijkt uit onderzoek dat vrouwen er meer moeite mee hebben dan mannen…
Lees verder »
AVG en de privacy van uw personeel: 7 tips
29 mrt 2018 6 minWeet u al wat u volgens de nieuwe privacywet niet mag of juist moet met de persoonsgegevens van uw medewerkers?…
Lees verder »
Limburgse apothekers verdacht van miljoenenfraude
28 mrt 2018 2 minDoor een speciale 'omzettingstool' in de software van apothekersorganisatie Verenigde Apotheken Limburg (VAL)…
Lees verder »
Zorgverleners overhandigen schrappunten aan minister Bruins
28 mrt 2018 2 minZorgprofessionals uit zeven verschillende beroepsgroepen hebben lijsten opgesteld met in totaal 62 bureaucratische…
Lees verder »
Reactie toevoegen