Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Wat betekent het nieuwe regeerakkoord voor eerstelijnspraktijken?
10 okt 2017 3 minNa 209 dagen is eindelijk het nieuwe regeerakkoord bekend. Hieronder een beknopt overzicht van de maatregelen die…
Lees verder »
All-inloon? Maak de opbouw zichtbaar!
4 okt 2017 2 minBegin dit jaar veroordeelde de kantonrechter* een praktijkhoudende fysiotherapeut tot loonbetaling over vijftig…
Lees verder »
NZa geeft 6 tandartspraktijken waarschuwing vanwege onterechte declaraties
4 okt 2017 2 minBegin september controleerde de NZa bij achttien tandartspraktijken of zij het uitvragen van de medische…
Lees verder »
Minder administratie en meer ondernemerschap met Intelly
4 okt 2017 5 min“Om succesvol te ondernemen, moet je hoofd zo leeg mogelijk zijn!”. Aan het woord is Erik Garritsen, die zelf al…
Lees verder »
Tevreden patiënten? Daar heb je niks aan!
28 sep 2017 5 minWist u dat u concurreert met Coolblue of IKEA? Wat betreft serviceniveau wordt u met dit soort bedrijven…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (5): Fysiotherapeut Dirk Jan de Jong
26 sep 2017 3 minDe fysiotherapiepraktijk van Dirk Jan de Jong, Fysioplein, behandelt sinds de oprichting in 1992 voornamelijk…
Lees verder »
Zorgverzekeraar DSW verlaagt zorgpremie en eigen risico
26 sep 2017 2 minGeheel tegen de verwachting van het kabinet in, verlaagt zorgverzekeraar DSW de zorgpremie met 50 cent per maand (…
Lees verder »
Knappe tandarts werkt als magneet op (nieuwe) patiënten
25 sep 2017 1 minTandartspraktijk Heusden stelde afgelopen week hun nieuwe medewerker voor op Facebook, waarschijnlijk niet…
Lees verder »
Reactie toevoegen