Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Klachten voorkomen
5 minBij een klacht initieert de patiënt het leermoment van de zorgverlener. De zorgverlener voorkomt dergelijke…
Lees verder »
Resultaten onderzoek Ondernemen in de Mondzorg: meer patiënten, minder marketing
2 minHoe gaat het op dit moment met de ondernemers in de mondzorg? Dat zoeken MedischOndernemen en adviesbureau Dentiva…
Lees verder »
Serie medische marketingtools 3: Uw positionering zichtbaar maken
3 minAls u mijn vorige columns hebt gevolgd, hebt u als het goed is nu een keuze gemaakt voor een positionering en weet…
Lees verder »
Het gat tussen de ervaringen en de verwachtingen van uw patiënten
3 minVoordat we in kunnen gaan op de manier waarop je klantwaarde kunt opbouwen, eerst even een paar noodzakelijke…
Lees verder »
'Niet dweilen maar de kraan dichtdraaien'
7 minHet huidige financieringssysteem van de zorg is onhoudbaar, vindt Jurriaan Pröpper. Alleen een fundamenteel andere…
Lees verder »
De kansen van Value Based Health Care in de fysiotherapie
6 minValue Based Health Care (VBHC) is ‘hot’ en dat is te merken. De term is inmiddels niet meer weg te denken uit de…
Lees verder »
Meer patiënten trekken door soms nee te zeggen
2 minEen patiënt komt bij je in de praktijk, je voelt geen klik, maar gaat toch behandelen. Je bent nou eenmaal…
Lees verder »
InFocus: ‘Regionale samenwerking starten? Denk aan (online) communicatie’
3 minSamen met eerstelijnszorgprofessionals in uw omgeving start u een regionale samenwerking. Maar, onder welke…
Lees verder »
Reactie toevoegen