Hulp voor Huisartsen start eigen Leercentrum en focust op goede triage

donderdag 10 februari 2022
timer 5 min
Hulp voor Huisartsen

Foto: Shutterstock

Hulp voor Huisartsen, onderdeel van ANW Nederland, biedt niet alleen ‘Doktersassistent op afstand’, maar heeft sinds kort een Leercentrum waar stagiaires en medewerkers van Hulp voor Huisartsen zich kunnen scholen en verder ontwikkelen. ‘Het unieke van ons Leercentrum is dat stagiaires een mooie start kunnen maken met hun zorgloopbaan, met hulp van ervaren professionals én in een veilige leeromgeving.’

Met ‘Doktersassistent op afstand’ kan een huisartsenpraktijk tijdelijke krapte in de bezetting opvangen. ‘Praktijken kampen met onderbezetting door uitval vanwege ziekte of langdurig verzuim. Maar er is ook sprake van krapte op de arbeidsmarkt, ze kunnen heel moeilijk aan nieuwe personeel komen’, verklaart Jessica Haverkamp, manager kwaliteit.

Via ‘Doktersassistent op afstand’ schakelt de praktijk de telefonie door naar het medisch callcenter van Hulp voor Huisartsen. Daar zitten ervaren doktersassistenten klaar om vragen van patiënten te beantwoorden en een goede triage uit te voeren. Via de triage wordt een urgentie bepaald, waardoor de patiënt als dat nodig is gezien wordt op het spreekuur of het juiste zelfzorgadvies krijgt.

Vraag verschuift

‘We zien wel een verschuiving in de vraag van onze klanten. ‘Doktersassistent op afstand’ was eerst een flexibele schil rondom de huisartsenpraktijk. Maar praktijken worden nu geconfronteerd met een calamiteit: er is geen personeel meer. Ze hebben te maken met een wachtrij aan de telefoon en balie. Het is onze ervaring dat heel veel huisartsenpraktijken weer een antwoordapparaat gebruiken met de melding dat ze van twaalf tot vier niet bereikbaar zijn’, zegt Dennis Meester, eindverantwoordelijk manager bij Hulp voor Huisartsen.

‘Ons uitgangspunt is dat we kwaliteit willen en moeten leveren. We starten een voortraject met de klant en gaan in gesprek met de huisarts over wat hij nodig heeft. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat de telefonie van de praktijk alleen op een bepaalde middag wordt doorgeschakeld naar ons callcenter.’

Goede planning

‘Een goede planning van gewenste doorschakelingen blijkt steeds heel belangrijk. Helaas nemen praktijken en gezondheidscentra nog wel eens op het allerlaatste moment contact op met ons met de vraag of we vanaf de volgende dag kunnen inspringen. We zijn geen calamiteitendienst, hoewel we natuurlijk ook naar vermogen helpen met het opvangen van calamiteiten. Voor iedere huisartsenpraktijk die klant bij ons is, geldt dat de gewenste ondersteuning in principe steeds door dezelfde doktersassistenten wordt ingevuld. Zo creëren we een nauwe samenwerking met de doktersassistenten op de praktijk’, verklaart Meester. 

Verbetertraject

‘Het is ook mogelijk dat we huisartsenpraktijken helpen bij het bijscholen en verder doorontwikkelen van hun eigen doktersassistenten. Dat kan bijvoorbeeld op het vlak van de triage zijn, betere agendaplanning, efficiënter werken, het geven van zelfzorgadviezen,  declareren of het verbeteren van de samenwerking met de huisarts(en). Het hele verbetertraject is erop gericht om de huisarts te ontlasten en meer rust in zijn agenda te krijgen’, vervolgt Meester.

Leercentrum

Hulp voor Huisartsen is per 1 oktober een eigen Leercentrum gestart. Hier doorlopen stagiaires die de opleiding tot doktersassistent volgen, meestal uit het derde leerjaar, een leerroute in een veilige omgeving. Het is de bedoeling dat er jaarlijks drie keer een groepje van acht studenten wordt klaargestoomd om te gaan werken in een huisartsenpraktijk. Meester: ‘We geven hun de kans om zo het vak te leren. Het is een heel vakinhoudelijk programma, individueel gericht en wat iedereen in haar eigen tempo kan volgen. De stagiaires krijgen een buddy toegewezen die hen begeleidt gedurende de hele stageperiode en hen helpt het vak van doktersassistente eigen te maken. Als extra pluspunt scholen we iedereen in het triëren. Dit gebeurt stap voor stap, totdat de stagiaires echt zelfstandig kunnen werken en klaar zijn voor de praktijk.’

‘We zijn hier heel trots op, we zien het als een cadeau met een strik eromheen’, vervolgt Meester. ‘Het unieke aan ons Leercentrum is dat stagiaires met hulp van ervaren professionals én in een veilige leeromgeving een mooie start kunnen maken met hun loopbaan in de zorg. We investeren hierin.’
‘Los van stagiaires werken we via het Leercentrum ook nieuwe doktersassistentes in. Op deze manier krijgt iedere nieuwe doktersassistente de kans om in een veilige leeromgeving de inwerkperiode zo efficiënt mogelijk te doorlopen.’

Adviesfunctie

Verder heeft Hulp voor Huisartsen ook een adviesfunctie. Een apart team van adviseurs ondersteunt praktijken bij het verbeteren van de eigen organisatie, het doorvoeren van innovaties in de praktijk en/of het verder opleiden van personeel. 
‘We merken dat de vraag naar onze dienstverlening groeit, ook grote huisartsenpraktijken en gezondheidscentra doen een beroep op ons. We gaan volgend jaar een tweede locatie openen. Dat past ook bij onze ambitie om te groeien’, aldus Meester.

Hulp voor Huisartsen

ANW Nederland
Zandvoorter Allee 1
2106 BT Heemstede
085 77 31 880
info@anwnederland.nl

Hulp voor huisartsen
085 77 31 880
info@hulpvoorhuisartsen.nl
www.anwnederland.nl/hulp-voor-huisartsen/

Traineeship voor basisartsen
085 77 31 880
info@traineeshipbasisartsen.nl  

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Hulpvoorhuisartsen

Meer artikelen met dit thema

Mieke Bergmans van Staas & Bergmans. Zorg voor uw mond
flash_onNieuws

Tandarts Mieke Bergmans: ‘Als een praktijkmanager eerst op de werkvloer heeft gestaan, is dat een pré’

6 jul om 15:30 uurtimer3 min
Hoe denken praktijkhouders over de functie van praktijkmanager? We legden deze vraag voor aan tandarts Mieke…
Lees verder »
Gijs Ganzevles, fysiopraktijkhouder en praktijkmanager
mic_external_onInterview

Gijs Ganzevles (fysiopraktijkhouder en praktijkmanager): ‘Ik heb goed zicht op de organisatie, ik sta er middenin’

10 jun om 09:41 uurtimer4 min

Gijs Ganzevles heeft samen met zijn maat een maatschap: Fysiotherapie Bergstraat in Amersfoort. Hij werkt als…

Lees verder »
Poeya Mohtadili. Foto: Claudia Kamergorodski
person_outlineBlog

Geborgenheid als sleutel tot eigenaarschap – bij het personeel

7 apr om 14:00 uurtimer3 min
Je hebt twee soorten mensen. De een begint het nieuwe jaar met goede voornemens; de ander kan alleen het woord al…
Lees verder »

Hulp voor Huisartsen introduceert nieuw e-learning-platform en verbetertrajecten ‘op locatie’

30 mrt om 12:39 uur
Hulp voor Huisartsen, onderdeel van ANW Nederland, biedt huisartsenpraktijken ondersteuning met de ‘…
Lees verder »

Tandarts Today en Tandzorg op Maat bundelen krachten: ‘Samen excelleren als werkgever’

24 mrt om 15:00 uurtimer5 min
Mondzorgorganisatie Tandarts Today fuseert met Tandzorg op Maat. De directie, bestaande uit Ruben Hoefnagels als…
Lees verder »
Dick Groot Huisarts
mic_external_onInterview

Bijna helft huisartsen zou burn-outklachten hebben: ‘Vertrouwen in huisarts als professional moet weer terug’

7 feb om 15:47 uurtimer4 min
Twee op de drie huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege een te hoge werkdruk. Bijna de helft van de…
Lees verder »
Tweederde huisartsen wil eerder stoppen vanwege werkdruk
flash_onNieuws

'Tweederde van de huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege werkdruk'

3 feb om 12:05 uurtimer2 min
Twee op de drie huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege een te hoge werkdruk. Dat blijkt uit een enquête…
Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Een kleine survivalgids voor leidinggevenden: Zo maak je als manager het verschil

13 jan om 11:44 uurtimer4 min
Meer dan ooit vraagt deze tijd van jou als leidinggevende in een medische praktijk dat je een bekwaam, duidelijk…
Lees verder »