Blog: Fout gemaakt? Geef opslag!

donderdag 10 maart 2016
timer 3 min
‘Dieven stelen gegevens kankerpatiënten Antoni van Leeuwenhoek’ kopt NU.nl. De betreffende medewerker is ontslagen. Slecht idee. Geef de medewerker opslag!

In het bericht staat dat in december een harde schijf met patiëntgegevens is gestolen uit een auto van een onderzoeker van het Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis (AvL).

 

Je zult daar maar patiënt zijn. Dan slaat de angst je toch wel even om het hart bij het lezen van het artikel. Gelukkig lees je ook direct dat het AvL actie onderneemt. De procedures zijn helder, zegt de woordvoerder. Gewoon een domme actie van de medewerker, lijkt de ondertoon. Een incident. Onderzoeker ontslagen. Probleem opgelost. Lijkt het.


“De diefstal is pas recent aan het licht gekomen.”

Hoe zou dat nou toch komen? Als je iets gedaan hebt in strijd met de procedures (in dit geval het meenemen van patiëntgegevens op een onbeveiligde informatiedrager), en weet dat dat je baan gaat kosten, zou bijna iedereen zijn mond houden. De angst wordt door dit voorval opnieuw bevestigd: maak je een fout, dan word je ontslagen. Maar reken maar dat het de volgende keer nóg langer duurt voor zo’n zelfde voorval gemeld wordt. Als het überhaupt al gemeld wordt…


“De procedures worden niet aangepast. De regels hierover zijn heel helder. (…) Als de onderzoeker zich hier aan had gehouden, was er niets gebeurd." 

Zo blijkt maar weer dat je gedrag niet volledig kunt sturen met procedures en regels. Als het gaat over houding, integriteit, zorgvuldigheid, patiëntveiligheid et cetera, gaat het om de ongeschreven regels in een organisatie. Die bepalen wat medewerkers werkelijk doen.


"De persoon zal ons ziekenhuis zeer binnenkort verlaten.”

Als er íemand is die een krachtig verhaal te vertellen heeft over het veilig opslaan van patiëntengegevens, dan is het wel deze onderzoeker! Reken maar dat deze medewerker wakker heeft gelegen van dit voorval. Allerlei scenario’s in z’n hoofd heeft gehaald. Zich voor z’n kop heeft geslagen. Altijd dacht dat dit hem nooit zou overkomen. Hoeveel procedures je ook opstelt, het zijn dít soort persoonlijk ervaringsverhalen die écht impact hebben op iemands handelen.


Beste AvL, ik heb een idee: maak deze onderzoeker chef-veiligheid-patiëntgegevens. Geef hem een opslag voor deze extra taken en alle ruimte om dit naar eigen inzicht ziekenhuisbreed op te pakken. Ik geloof dat je patiënten zich dan pas écht geen zorgen meer hoeven maken!


Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen.  www.passieinpraktijk.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Mieke Bergmans van Staas & Bergmans. Zorg voor uw mond
flash_onNieuws

Tandarts Mieke Bergmans: ‘Als een praktijkmanager eerst op de werkvloer heeft gestaan, is dat een pré’

6 jul om 15:30 uurtimer3 min
Hoe denken praktijkhouders over de functie van praktijkmanager? We legden deze vraag voor aan tandarts Mieke…
Lees verder »
Digitale huisartsenpost NEO Huisartsenzorg
flash_onNieuws

Proef met digitale huisartsenpost Nijmegen en Boxmeer succesvol

29 jun om 11:30 uurtimer2 min

Een proef met een digitale huisartsenpost die de reguliere spoedzorg aanvult bij NEO Huisartsenzorg is volgens…

Lees verder »
Gijs Ganzevles, fysiopraktijkhouder en praktijkmanager
mic_external_onInterview

Gijs Ganzevles (fysiopraktijkhouder en praktijkmanager): ‘Ik heb goed zicht op de organisatie, ik sta er middenin’

10 jun om 09:41 uurtimer4 min

Gijs Ganzevles heeft samen met zijn maat een maatschap: Fysiotherapie Bergstraat in Amersfoort. Hij werkt als…

Lees verder »

Zorg op afstand met DentalMonitoring: Betere en snellere voortgang en tevreden patiënten

21 apr om 14:00 uurtimer3 min
DentalMonitoring maakt het mogelijk de voortgang van de behandeling van de patiënt op afstand te volgen. De…
Lees verder »
Poeya Mohtadili. Foto: Claudia Kamergorodski
person_outlineBlog

Geborgenheid als sleutel tot eigenaarschap – bij het personeel

7 apr om 14:00 uurtimer3 min
Je hebt twee soorten mensen. De een begint het nieuwe jaar met goede voornemens; de ander kan alleen het woord al…
Lees verder »

Hulp voor Huisartsen introduceert nieuw e-learning-platform en verbetertrajecten ‘op locatie’

30 mrt om 12:39 uur
Hulp voor Huisartsen, onderdeel van ANW Nederland, biedt huisartsenpraktijken ondersteuning met de ‘…
Lees verder »

Tandarts Today en Tandzorg op Maat bundelen krachten: ‘Samen excelleren als werkgever’

24 mrt om 15:00 uurtimer5 min
Mondzorgorganisatie Tandarts Today fuseert met Tandzorg op Maat. De directie, bestaande uit Ruben Hoefnagels als…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Freek Fickweiler, de nieuwe dorpsdokter: ‘Ons consult duurt gemiddeld een kwartier. Het voelt meestal super-relaxt’

16 mrt om 12:37 uur
Bij Huisartsenpraktijk Assen-West nemen Freek Fickweiler en Jan Pieter Kiers ruim de tijd voor de consulten. Ze…
Lees verder »