Blog: Kernwaarden

dinsdag 30 mei 2017

timer 3 min

Wat zijn de kernwaarden van jouw praktijk? Confronterende vraag hè? Grote kans dat jij tot de meerderheid behoort die ze niet weet op te noemen… Ik geef je een paar tips waardoor jij en jouw collega’s allemaal de kernwaarden kennen én er ook naar handelen.

Op de meeste websites pronkt wel een mooi lijstje kernwaarden. Niets mis mee, maar vaak gebeurt er in de praktijk (letterlijk) niets mee. Vraag maar eens tijdens de lunchpauze of je collega’s ze kunnen benoemen. Een tip: zoek ze vooraf zelf even op. ;)

Uiteindelijk draait het niet om een mooi lijstje op een website. Het gaat erom of jullie als team een gedeelde set waarden hebben waar jullie naar handelen, jullie helderheid geeft wanneer er beslissingen gemaakt moeten worden, als een intern kompas fungeert en er uiteindelijk voor zorgt dat jullie effectief samenwerken.

Kernwaarden bepalen

Een groot misverstand is dat die lijst per se met het hele team opgesteld moet worden. Ik ben er zelfs van overtuigd dat je er soms slimmer aan doet om dat juist niet te doen. Stel, je wilt een nieuwe koers in slaan, dan ga je toch niet met de ‘oude’ groep je kernwaarden bepalen? Dan krijg je alleen maar meer van wat je nu hebt en niets van wat je anders wilt. Bovendien is het maar de vraag of je dan de juiste kernwaardes ophaalt. Efficiëntie is geen kernwaarde die assistentes snel zullen benoemen, maar die voor een praktijkhouder wel degelijk een kernwaarde zou kunnen zijn. En hoe besluit je bovendien wat wél en wat níet een kernwaarde wordt: de meeste stemmen gelden? Dat lijkt me niet.

Aan de andere kant is het natuurlijk wel heel belangrijk dat het gedeelde kernwaarden worden. Dat lukt niet door alleen een A4'tje op te hangen in de teamruimte (“zo, ik heb het gedeeld”), maar wél door het te laten leven binnen het team. Benoem de kernwaarden in wat je ziet gebeuren, haal de waarden aan als je iemand feedback geeft, pak ze erbij wanneer er strubbelingen zijn en vraag wat mensen zouden zeggen of doen als ze in lijn met deze waarden zouden handelen. Tolereer geen gedrag dat hiermee in strijd is. Zorg dat mensen die zich er niet in kunnen vinden vertrekken en trek nieuwe medewerkers aan die er net zo enthousiast over zijn als jij.

Tot slot, de allerbelangrijkste: Practice what you preach! Want jij zult zelf de grootste invloed zijn op het laten leven van de kernwaarden in je eigen praktijk!

Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen. www.passieinpraktijk.nl