Blog: Uitdelen die klap!

dinsdag 17 oktober 2017
timer 3 min
Slecht nieuws brengen is niemands hobby, maar als manager zul je het af en toe toch moeten doen. Met deze stappen lig jij er niet meer wakker van en help je de ander het slechte nieuws te verwerken.

Stel je voor: je hebt besloten iemands contract niet te verlengen omdat diegene niet goed genoeg functioneert. Het was een lastige beslissing voor je, omdat je weet dat zij thuis flink wat problemen heeft en ook echt wel goede momenten heeft op het werk. Je weet dat dit slechte nieuws flinke consequenties kan hebben en ziet er als een berg tegenop om het te gaan brengen.

 

De neiging van velen is om slecht nieuws te gaan verzachten. Een lange aanloop nemen door bijvoorbeeld te vertellen waar je wél blij mee bent. Ondertussen krijgt de ander hoop en vertrouwen, maar is misschien ook wel verward. Je woorden zijn lovend, maar de ander pikt je zenuwen en ongemakkelijkheid op… Wat is hier aan de hand?  Een andere valkuil is om de ander het nieuws zelf in te laten vullen. De ‘hang yourself’-methode: “Vind je het zelf niet een te zware baan voor je?”.


Slecht nieuws geef je het best direct, snel en zonder teveel woorden. Daarna kun je de ander helpen het nieuws te verwerken. Vier stappen.

 

1.  Geef een korte inleidende zin

Bijvoorbeeld:  “Ik heb deze afspraak ingepland om je contract te bespreken.”


2.  Deel de klap uit

Bijvoorbeeld:  “Ik heb besloten je contract niet te verlengen.”

  • Houd het kort en bondig
  • Geef de belangrijkste argumenten (maximaal 3)
  • Pas je non-verbale communicatie aan

3.  Help met verwerken

Bijvoorbeeld:  “Dit nieuws overrompelt je volgens mij”

  • Vang de emoties van de ander op door bijvoorbeeld de emoties samen te vatten.
  • Toon begrip en laat stiltes vallen.
  • Geef informatie als er om gevraagd wordt.
  • Fase 3 kan langer duren dan je verwacht. Geef de ander de ruimte om aan te geven of hij al naar de afronding wil.

4.  Bespreek samen ‘hoe het nu verder gaat…’

Bijvoorbeeld: “Maandag om 16 uur spreken we elkaar weer over de overdracht van je taken.”

  • Zorg dat je heldere afspraken maakt.
  • Let op: dit betekent niet dat jij verantwoordelijk bent voor een oplossing!

Slecht nieuws geven zal nooit je hobby worden, maar hopelijk geven deze tips jou wel wat handvatten en rust!

 

Marloes den Heijer is dé teambuilder voor tandartspraktijken. Met haar bedrijf Passie in Praktijk ondersteunt zij succesvol tandartsen bij alle vraagstukken over communicatie en organisatie.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Uitdelen die klap!

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Willy van der Wind op de Dag van de Praktijkmanager: ‘Conflicten oplossen door de roze olifant bespreekbaar te maken’

1 mei om 11:15 uurtimer6 min
Willy van der Wind, oprichter van Mediation & Meer, is conflictexpert en werkt als registermediator in de…
Lees verder »
Huisarts Wietske Jacobs (Eigen foto)
mic_external_onInterview

Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’

22 apr om 10:30 uurtimer6 min

Huisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’

11 apr om 15:15 uurtimer5 min

Huisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…

Lees verder »
Nico Verhoef: ‘Een oplossing voor een dreigende burn-out is ‘job crafting’'
mic_external_onInterview

Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’

10 apr om 15:00 uurtimer6 min

Oud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…

Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake Foto: Menno van der Veen / The Arrows
mic_external_onInterview

Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’

5 apr om 11:19 uurtimer5 min

Praktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood

3 apr om 11:30 uurtimer4 min

Zowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘What happens when you stop micro-managing’

27 mrt om 15:30 uurtimer4 min

Op LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…

Lees verder »

Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?

27 mrt om 15:00 uurtimer4 min

Alle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…

Lees verder »