Blog: Wat te doen als ...
We zijn met het team bij elkaar gaan zitten om alle opties op een rij te zetten. Ons uitgangspunt is altijd dat de patiënt niet de dupe mag worden. Afspraken afzeggen is geen optie, tenzij het echt niet anders kan! Dus, welke patiënten hebben vandaag een afspraak? Wie van hen kan beslist niet zonder hoofdsteun en welke mensen kunnen dat wel?
Al met al zijn we die dag eigenlijk heel goed doorgekomen. We hebben geen patiënten af hoeven bellen omdat de hoofdsteunen van onze andere behandelstoelen compatible bleken te zijn met de gehavende stoel. Daardoor konden we gedurende de dag af en toe een wisseltruc toepassen en werd de hoofdsteun beschikbaar voor patiënten die ‘m echt nodig hebben. We hebben er veel van geleerd en daar kunnen we ons voordeel mee doen wanneer er een volgende keer iets onverwachts gebeurt.
Natuurlijk waren we wek héél blij toen de leverancier de volgende dag bij ons op de stoep stond met een nieuwe hoofdsteun.
Hoe reageer je het beste op onvoorziene zaken?
- Blijf rustig en raak niet in paniek. Je wilt tenslotte ook graag dat de teamleden rustig blijven!
- Zoek naar praktische direct toepasbare oplossingen.
- Informeer je patiënten. Wanneer je de situatie uitlegt, hebben mensen vaak begrip.
- Trek één lijn met je team. Juist in ongewone situaties is het belangrijk om van elkaar te weten in welke richting je beweegt.
- Bewaar je gevoel voor humor en relativeer; het maakt zaken lichter en het geeft energie!
Doris Post
Praktijkmanager Kliniek Tandheelkunde Sneek
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’
11 apr om 15:15 uur 5 minHuisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…
Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’
10 apr om 15:00 uur 6 minOud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…
Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’
5 apr om 11:19 uur 5 minPraktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…
Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood
3 apr om 11:30 uur 4 minZowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…
‘What happens when you stop micro-managing’
27 mrt om 15:30 uur 4 minOp LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…
Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?
27 mrt om 15:00 uur 4 minAlle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…
Personeelsdossier en dossieropbouw: Nooit te laat om mee te beginnen
26 mrt om 13:00 uur 4 minEen goed opgebouwd personeelsdossier kan doorslaggevend zijn bij een conflict of als je ontevreden bent over…
Cao Huisartsenzorg 2024-2025 vastgesteld
21 mrt om 13:19 uurDe Cao Huisartsenzorg regelt de arbeidsvoorwaarden voor het ondersteunend personeel binnen de…
Reactie toevoegen