Mondhygiëniste Maya Angoelal is al 20 jaar ‘eigenzinnig ondernemer’: ‘Stimuleer therapietrouw door goed te luisteren’

donderdag 20 oktober 2022
timer 5 min

Maya Angoelal in haar praktijk ‘Mondzorg Dental Beauty’ (eigen foto)

Mondhygiëniste Maya Angoelal is eigenaar van tandheelkundig centrum ‘Mondzorg Dental Beauty’ in Den Haag. Haar praktijk bestaat nu twintig jaar. Hoe bijzonder is het dat een mondhygiëniste ook tandartsen aanstuurt? ‘In het team draait het in mijn ogen om waardering en gelijkheid. Geef alsjeblieft je mening, daar kan ik van leren.’

Maya Angoelal (45) begon haar loopbaan als tandartsassistente in de jaren ‘90. ‘Een tandartspraktijk is heel dynamisch, met steeds andere mensen en steeds verschillende werkzaamheden. Geen uur is hetzelfde. De behandeling van patiënten was in veel praktijken technisch prima in orde, maar de bejegening en de communicatie lieten soms wel te wensen over. Voor mij was dat een reden om door te studeren.’  

‘Goed luisteren is moeilijk’ 

Tandartsen kijken vaak ‘heel klinisch’ naar patiënten, constateert ze. ‘Vaak zeggen ze wel wat er mankeert in de mond van de patiënt, maar luisteren naar de wensen van de patiënt is vaak moeilijker voor ze. Ik wilde daarom zelf aan de stoel gaan staan en mensen behandelen. Als preventie-assistente was ik ervoor opgeleid, maar in de praktijk kreeg ik daar de ruimte niet altijd voor. Als mondhygiëniste wilde ik door goed te luisteren en goede interactie met de patiënt meer therapietrouw bewerkstelligen. Dat werd dan ook het onderwerp van mijn afstudeerscriptie.’ 

Na een tijd onder supervisie van een tandarts kreeg Angoelal het gevoel dat ze klaar was voor een eigen praktijk. ‘Ik werkte nog twee dagen in een tandartspraktijk en deed acquisitie bij andere tandartsen in de buurt. Je kon in die tijd nog onaangekondigd een praktijk binnenlopen om jezelf even voor te stellen. Intussen vond ik een hele goede locatie aan de Laan van Meerdervoort en we groeiden daar hard. Een paar jaar later zag ik dat ik een pand kon kopen aan de overkant, waarin we verder konden uitbreiden. Op dat moment kwam ik in de problemen toen ik de oude locatie niet op tijd bleek te hebben opgezegd.’ 

‘Jaren met ups-and-downs’ 

Gevolg was dat Angoelal vijf jaar lang haar praktijk op twee locaties moest runnen en ook nieuw personeel aan moest nemen. Er volgde een moeilijke maar leerzame tijd. ‘Vanaf 2008 kreeg ik een tandarts in de praktijk en een aantal vaste medewerkers. Het vaste team dat toen ontstond is nog steeds heel waardevol. De tijd met twee vestigingen was heel zwaar, vooral voor de praktijkmanager die steeds moest switchen. Het bleek moeilijk om op twee plekken de nodige omzet te halen: sommige behandelaars lieten zich niet aansturen en wisten zelf ook niet hoe zij medewerkers moesten begeleiden. Kortom, het was een moeilijke periode, waar we toch een flinke groep patiënten aan hebben overgehouden.’ 

Volgens Maya Angoelal is het nog altijd bijzonder dat ze als mondhygiëniste tandartsen aanstuurt. ‘Dat is niet altijd makkelijk, hoewel mijn insteek altijd de goede samenwerking is. De mentaliteit van de tandartsen in die beginfase was dat zij wilden bepalen wat er gebeurde. De afspraken die we in overleg maakten, werden niet altijd goed ontvangen. Ze wilden bijvoorbeeld niet zelfstandig afspraken maken met de patiënt. Doordat de praktijkmanager zich vanaf 2017 op een locatie kan focussen, lopen dat soort dingen soepeler.’ 

De praktijk telt inmiddels 4000 patiënten, van wie het merendeel via mond-tot-mondreclame binnen is gekomen, vertelt Angoelal. Het team bestaat uit vier behandelaren, drie assistentes en een praktijkmanager. Een tandarts in dienst is voor haar niet het ideaal, maar meer een extra service aan de patiënt. ‘We hebben veel patiënten die door andere tandartsen zijn doorverwezen en met wie we goed samenwerken. We hebben liever iemand met een eigen tandarts, dan dat we de hele tandheelkundige zorg op ons nemen. Ook omdat we wel wisselingen bij de tandartsen hadden. Hier komen vaak mensen die geen eigen tandartsen hebben en vaak tien jaar niet bij een tandarts zijn geweest. Voor hen hebben we een eigen tandarts in de praktijk.’ 

‘Gezonde mond met enkele scheve tanden is ook mooi’ 

Bij de esthetische mondzorg gaat het in de visie van Maya Angoelal vooral om kleine correcties, die een gebit net even iets mooier maken. ‘Mensen worden er zo blij van, als je vlekjes van tanden wegwerkt of voortanden corrigeert. Zo groeide mijn interesse en heb ik cursussen gevolgd voor het maken van facings en correcties met een onzichtbare beugel. Mijn visie is dat het gebit in de basis gezond moet zijn, voordat je het fraaier gaat maken. In een gezonde mond met enkele scheve tanden of tanden die wat geel zijn, gaan we niet gelijk alles corrigeren. Een paar natuurlijk scheve tanden zijn ook mooi, het hoeft niet allemaal recht.’ 

‘Naar patiënt toe zo transparant mogelijk’ 

Angoelal geniet nog altijd het meest van het patiëntencontact. Ze wil transparant zijn over de behandeling en de kosten. Ook over de ‘pijn- en angstfactor’ praat ze altijd vooraf. ‘Hart voor de zaak is eigenlijk hart voor de klant. Als mensen binnenkomen vraag ik altijd naar hoe het gaat, met hun gezin en met hun gezondheid. Daarna praten we over het gebit en daar nemen we de tijd voor. We willen verrassingen voorkomen en mensen laten zien wat er met hun gebit aan de hand is.’ 

‘Het gaat erom om preventief vooruit te kijken naar zaken die eventueel kunnen gebeuren. Als we slijtage zien signaleren we dat en proberen mensen tips te geven voor interventies, die eigenlijk nodig zijn, zodat ze hun gebit langer kunnen houden. We geven die tips meestal op schrift mee en via de mail, omdat patiënten vaak vergeten wat er allemaal gezegd wordt. Ook geven we de begroting mee, omdat we zo transparant mogelijk willen zijn. ’ 

‘Team aansturen vanuit waardering en gelijkheid’ 

In het team draait het om goede communicatie en een open klimaat, heeft Angoelal geleerd. ‘We hebben geen hiërarchie: het draait in mijn ogen om waardering en gelijkheid. Ik zie collega’s als mijn gelijke, ik werk ook aan de stoel. Ik wil ook altijd de visie en mening van mensen die hier werken, ook als er iets beter kan. Geef alsjeblieft je mening, daar kan ik van leren. Als je elkaar kent, begrijp je elkaar beter en bespreek je dingen sneller.’ 

Links:  

Maya Angoelal is in mijn ogen een topondernemer, waarbij de professionaliteit van haar zelf uitstraalt alsook haar collega’s in haar praktijk. De sfeer is goed en je voelt op je gemak en als patiënt wordt je erg op je gemak gesteld en alles is bespreekbaar! Erg fijn dat dit soort medische centra bestaan !

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Rico Bakker over ‘de kracht van een slecht idee’: ‘Associaties oproepen die een nieuw perspectief bieden’

15 nov om 15:30 uurtimer4 min
Rico Bakker, keynote speaker bij Fysiopraktijk Anno Nu en Mondzorgpraktijk Anno Nu, helpt organisaties creatiever…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Edwin Wiersema bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Duurzaamheid is vanzelfsprekend onderdeel van de kwaliteit van zorg’

24 okt om 11:40 uurtimer5 min
De tandartspraktijk van Edwin Wiersema in Westerbork geldt als een van de duurzaamste van Nederland. Tijdens…
Lees verder »
Huisarts Rob van Damme Positieve gezondheid in Gezondheidsplein Nijmegen Noord
mic_external_onInterview

Gezondheidsplein Nijmegen Noord: ‘Positieve gezondheid - niet als blauwdruk, maar met een open mind'

29 sep om 11:00 uurtimer5 min
Gezondheidsplein De Boog, een nieuw multifunctioneel gezondheids- en sportcentrum in Nijmegen Noord, opende op 10…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Tandarts Anke Markslag wil ‘anders ondernemen’: ‘Eerst zorgverlener, dan ondernemer’

22 sep om 14:00 uurtimer5 min
Anke Markslag-Van Ritbergen (37) heeft als ideaalbeeld een compacte tandartspraktijk gericht op preventie, waarbij…
Lees verder »
 Ger Thijssen (Welshop): ‘De online behandeling is precies hetzelfde maar eerder, flexibeler en met minder prikkels’ (Foto: Welshop)
mic_external_onInterview

'Welshop' voor online behandeling, coaching en zelfhulp: ‘Mentale fitheid van begin tot eind ondersteunen’

1 sep om 13:45 uurtimer5 min
'Welshop' heet het digitale platform met online behandelingen, coaching- en zelfhulptrajecten van ggz-aanbieders.…
Lees verder »
Michelle van Tongerloo stelt dat er buiten de wereld van zorg en hulpverlening ook meer wederzijdse hulp en inzet nodig is.
flash_onNieuws

Huisarts Michelle van Tongerloo zet particulier hulpsysteem op – en ontvangt tienduizenden euro’s

25 aug om 09:00 uurtimer4 min
Huisarts en straatarts Michelle van Tongerloo vormt in haar eentje de personificatie van de noodzakelijke…
Lees verder »
 Stan Geurts www.dehulpdokter.nl
mic_external_onInterview

Stan Geurts over De Hulpdokter: ‘Minder second opinions, meer therapietrouw en een efficiëntere gang door de zorg’

2 jun om 11:30 uurtimer5 min
Arts Stan Geurts nam het initiatief tot De Hulpdokter, een online platform waarmee patiënten extra begeleiding…
Lees verder »