Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

dinsdag 5 november 2019
timer 4 min
‘Je ziet momenteel veel HBO-geschoolde mensen zonder tandheelkundige ervaring als praktijkmanager, terwijl voorheen vaak assistentes met managementkwaliteiten werden omgeschoold’, vertelt Pascale van den Boom, praktijkmanager bij Staas & Bergmans Zorgvooruwmond in Den Bosch. Ze werkt inmiddels bijna 15 jaar als manager personeel en office in de mondzorg.

Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?

‘Een praktijkmanager heeft goede managementvaardigheden nodig en is een goed organisatietalent. Ook sociale vaardigheden zijn belangrijk om te hebben. Ik ben het dan ook eens met de stelling op MO Plek‘Mensgericht werken is de belangrijkste eigenschap van de praktijkmanager’ . Als je niet mensgericht kunt werken dan moet je geen praktijkmanager worden. Verder is flexibiliteit in ons vak erg belangrijk en moet je goed kunnen anticiperen op ontwikkelingen.’

 

Welke taken behoren tot jouw takenpakket?

‘Als manager personeel en office is personeelsmanagement een van mijn hoofdtaken. Ik stuur het office personeel aan en leid ze op. Verder verzorg ik alle administratie die daarbij komt kijken. Ook voer ik werving- en selectiegesprekken en ben ik verantwoordelijk voor overleggen en de verslaglegging daarvan.’

 

‘Verder zorg ik ook de rest van de arbodiensttaken, zoals ondersteuning bij ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden. Daarnaast ben ik klachtenfunctionaris, waarbij ik alle binnengekomen klachten in de praktijk probeer op te lossen.’

 

Wat is het belang van netwerken als MO Plek voor de praktijkmanager?

‘Het is belangrijk om contacten te hebben met mensen in soortgelijke functies om ervaringen te delen en adviezen te vragen. Vooral wanneer het gaat om moeilijke vragen en casussen. Op zulke netwerken kun je elkaar op de hoogte houden van ontwikkelingen. Hierdoor hoef je het wiel niet aldoor opnieuw uit te vinden.’

 

‘In de tandheelkunde gaan de ontwikkelingen snel. Het is dan handig om opzetjes en protocollen met anderen te delen, zodat zij die kunnen toepassen in hun eigen praktijk. Dat scheelt veel werk. Je ziet bij onze netwerkbijeenkomsten veel herhalingen, dus er is veel herkenbaarheid. Ook is een medium als MO Plek handig om tips over cursussen en opleidingen met elkaar uit te wisselen.’

 

Welke ontwikkelingen in de regio zie je ontstaan?

‘Je ziet steeds meer praktijkmanagers. Die groei komt doordat tandartsen het vaak druk hebben met allerlei taken, ook waarvoor ze niet opgeleid zijn. Om de druk te verlichten nemen ze praktijkmanagers aan of leiden ze assistenten op tot manager. Dat is een goede zaak, omdat de praktijken ook steeds groter worden.’

 

‘Tien á vijftien jaar geleden zag je nog vaak dat assistenten met managementkwaliteiten of bereid waren hiervoor een opleiding te volgen, omgeschoold werden tot manager. Nu zie je vaak HBO-geschoolde mensen in de management zonder tandheelkundige ervaring. De oudere garde komt vaak van de werkvloer en de nieuwe praktijkmanagers hebben vaak geen tandheelkundige ervaring maar wel managementvaardigheden.’

 

‘Zelf ben ik als assistente doorgegroeid tot manager en merk ik de voordelen van mijn ervaring op de werkvloer. Hierdoor begrijp ik mensen die daarin vastlopen. Als iemand een probleem heeft dan kan ik mij goed in die persoon verplaatsen. Natuurlijk kun je ook een goede praktijkmanager zijn zonder die ervaring. Het is geen must om ervaring te hebben, maar het kan wel heel handig zijn.’

 

Heb je contact met andere praktijkmanagers uit de regio?

‘Ja, dit is al een paar jaar bezig. Wij zijn met een clubje van 10 á 12 vrouwen met wie wij vier keer per jaar bij elkaar komen. In het begin deelden wij voornamelijk onze ervaringen, maar het wordt steeds professioneler. Nu maken wij voorafgaand aan onze bijeenkomsten een agenda, waarop alle belangrijke punten staan.’

 

‘Naast de bijeenkomsten hebben wij ook mailcontact dat goed loopt. Toevallig had ik vorige week met een collega over eventueel contact via MO Plek. Als iedereen aangesloten is dan willen wij misschien een aparte groep aanmaken om regionaal overleg te hebben.’

 

Drie tips voor startende praktijkmanagers van Pascale van den Boom

  • Overleg goed wat je functieomschrijving is en maak een goede functieomschrijving;
  • Ga er vanuit dat je niet alles alleen kan;
  • Zorg ervoor dat je niet teveel op je bordje krijgt. Leer delegeren en werk samen als team.
‘Bij ons is het goed geregeld en kunnen wij de taken verdelen, maar in mijn netwerk zie ik veel mensen tegen dingen aanlopen. De tandarts gooit soms te veel op het bordje van de praktijkmanager. De tandarts moet zich niet vergissen in de omvang van het takenpakket van de praktijkmanager.’

Foto: Pascale van den Boom

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

Meer artikelen met dit thema

Bob van Ravensberg - Foto: Fysiovakbond FDV
mic_external_onInterview

Bob van Ravensberg (Fysiovakbond FDV): ‘Elke dag stoppen tien fysiotherapeuten, maar de politiek grijpt niet in’

3 jul om 12:30 uurtimer6 min

Fysiotherapeuten verlaten in groten getale het vak vanwege lage tarieven en een te hoge…

Lees verder »
Laura Bas (Foto: Jitske Seckel)
all_inclusiveAchtergrondartikel

Laura Bas over vier generaties op de werkvloer: ‘Zoek de verbinding in plaats van de verschillen’

23 jun om 09:00 uurtimer4 min

Generatie Z-expert Laura Bas gaf tijdens de Dag van de Praktijkmanager op 12 juni een inspirerende keynote over…

Lees verder »
Nora Ennahachi - Foto: eigen foto
all_inclusiveAchtergrondartikel

Nora Ennahachi bij de PM Dag: ‘Begin bij authentiek leiderschap, ontwikkel je en maak je onmisbaar’

17 jun om 16:00 uurtimer5 min

Tijdens een boeiende masterclass deelde Nora Ennahachi, operationeel directeur van MyDent en oprichter van Dent…

Lees verder »
Erik van Dam: VvAA
mic_external_onInterview

Erik van Dam (VvAA) over nieuwe zzp-wetten: ‘De wetsvoorstellen gaan alweer op de lange baan’

16 jun om 16:30 uurtimer5 min

De val van het kabinet-Schoof begin juni maakt de inwerkingtreding van nieuwe zzp-wetgeving…

Lees verder »
Foto: Jitske Seckel
flash_onNieuws

Eerste impressie van de Dag van de Praktijkmanager (2025): ‘Zorg dat je impact als leider duurzaam is’

13 jun om 11:30 uurtimer6 min

De Dag van de Praktijkmanager heeft dit jaar als thema ‘het leukste vak ter wereld’. Dagvoorzitter Charlotte…

Lees verder »
Michel Fortman VvAA
mic_external_onInterview

Michel Fortman (VvAA) tijdens de PM Dag: ‘Ziekteverzuim neemt toe, vooral door mentale druk’

6 jun om 14:30 uurtimer5 min

Michel Fortman, senior verzuimadviseur bij VvAA, ziet het ziekteverzuim in de eerstelijnszorg…

Lees verder »

Pieter Schram (Edin Dental Academy): ‘Investeer in je medewerkers, dan groeit je praktijk mee’

20 mei om 09:00 uurtimer5 min

In een tijd waarin goed personeel schaars is en patiënten mondiger worden, is één boodschap bij uitstek urgent…

Lees verder »
Victor Mion: ‘Je managementstijl leer je door te experimenteren, fouten te maken, jezelf en de ander te observeren.’ (Foto: Victor Mion)
mic_external_onInterview

Victor Mion, keynote bij de PM Dag: ‘Iedereen kan leren coachen’

14 mei om 10:00 uurtimer5 min

De moderne praktijkmanager loopt het risico zichzelf in de weg te zitten, stelt Victor Mion.…

Lees verder »