Neergestoken tandarts Anett Wenzel: 'Zonder dossier gaan mijn alarmbellen rinkelen'

Tandarts Anett Wenzel uit Utrecht neemt geen nieuwe patiënten meer aan die geen dossier kunnen overleggen. Dat zegt ze drie maanden nadat een patiënt haar in haar eigen praktijk neerstak, in een interview met de Volkskrant. Volgens brancheorganisatie KNMT is een slecht gevoel over een patiënt echter geen geldige reden om hem of haar te weigeren.

Wenzel werd op 25 juni in haar praktijk aan de Bartoklaan aangevallen door een man die al jaren patiënt bij haar was. 'De patiënt had een afspraak, hij zat kalm in de wachtkamer en droeg een lange jas. Achteraf had ik kunnen denken: waarom heeft hij een jas aan? Het was die dag 35 graden. Maar dat is achteraf, nu ik weet wat hij eronder had verstopt.'

In de behandelkamer stond Wenzel met haar rug naar de man toe. Hij greep haar arm vast en stak haar met een groot mes in de buik. Haar collega's belden de hulpdiensten, de man liep naar buiten en werd enkele minuten later gearresteerd. Op 5 oktober moet hij verschijnen bij een voorbereidende zitting. Wenzel is nog herstellende en kan nog niet werken.

'Een slecht gevoel is geen argument'

Na de steekpartij worstelt Wenzel met een dilemma dat volgens de reacties die ze kreeg in meer tandartspraktijken speelt. 'Je hebt soms patiënten bij wie je een gevoel hebt: het zit niet goed. Dat kan in kleine dingen zitten. Een blik in de ogen, net te dichtbij komen, een aanraking. Ik ben een ondernemer met een praktijk met 31 medewerkers. Als ik bijvoorbeeld kapper of schoonheidsspecialist was geweest, had ik al eerder tegen zo iemand kunnen zeggen: we nemen afscheid van elkaar.'

Tandartsen mogen een patiënt alleen weigeren als die zich herhaaldelijk misdraagt, de rekening niet betaalt of een behandeling eist die de tandarts niet kan geven, legt KNMT-voorzitter Hans de Vries uit. 'Je moet dit goed vastleggen in een patiëntendossier. De argumenten moeten zuiver, toetsbaar en objectief zijn, om bijvoorbeeld discriminatie te voorkomen. Het argument "Ik heb een slecht gevoel over een patiënt" valt daar niet onder.'

'Maar wil je zo ver gaan?'

Uit onderzoek van de KNMT uit 2023 blijkt dat bijna driekwart van de tandartsen recent te maken had met intimiderend, bedreigend of agressief gedrag van patiënten. Meestal gaat het om verbale agressie zoals schelden, in 4 procent van de gevallen om slaan of schoppen. De agressie richt zich het vaakst op baliemedewerkers (77 procent), maar ook op tandartsen (52 procent) en assistenten (32 procent). Bijna 3 op de 10 tandartsen voelen zich wel eens onveilig op het werk.

'Incidenten zoals in Utrecht zijn uitzonderlijk', zegt De Vries. 'We zetten vooral in op preventie: medewerkers trainen om escalatie te voorkomen. Afgelopen zomer hebben we samen met onder meer huisartsen en apothekers de website ZorgVeilig gelanceerd. Ik begrijp dat mensen na zo'n steekpartij zeggen: er moeten detectiepoortjes komen bij een praktijk. Maar wil je zo ver gaan?'

Wenzel wil dat niet. 'Als praktijk wil je uitstralen dat mensen welkom zijn.' Rosa Jansen van Slachtofferhulp Nederland ziet dat zorgverleners na een geweldsincident vaak anders gaan werken. 'Van hulpverleners die slachtoffer zijn geworden, horen we vaak dat ze niet meer alleen willen werken. Dat je met zijn tweeën op huisbezoek gaat of in een ruimte bent. Angst, boosheid of een gevoel van onveiligheid kunnen na zo'n incident nog lang doorwerken.'

'We moeten leren dat te noteren'

Wenzel kiest zelf voor een nog uitgebreidere dossiervoering. 'Je bagatelliseert het al snel als iemand zijn stem verheft, het gebeurt heel vaak. We moeten leren dat wel te noteren. En ik neem geen patiënten meer aan zonder dossier. Als iemand zich wil inschrijven en zegt: "Geen idee waar mijn dossier is" of "Je mag mijn oude tandarts niet bellen", dan gaan mijn alarmbellen rinkelen.'

Meer lezen?

• de Volkskrant, Tandarts Anett Wenzel werd uit het niets neergestoken door een patiënt: ‘Ik neem geen patiënten meer aan zonder dossier’, 23 september 2026
• Website ZorgVeilig
• KNMT, Omgaan met onveilig gedrag (met het onderzoek 'Tandartsen over onwenselijk gedrag van patiënten')
• KNMT, Trek samen de grens: stappenplan grensoverschrijdend gedrag

Webinar 'Grip op de lastige patiënt' – 7 december 2026

Iedere praktijkmanager kent ze: patiënten die claimend, boos, veeleisend of ontwijkend zijn. Maar waar komt dat gedrag eigenlijk vandaan? In dit webinar duiken we in de psychologie achter 'lastig' gedrag: wat zit erachter, hoe uit het zich en vooral, wat doet het met jou?

Meer informatie en aanmelden: Webinar 'Grip op de lastige patiënt'