Een Goed Gesprek met Roel de Maat en Kim Koster (Tandpark): ‘Als team ontwikkelen we ons samen verder’

Tandpark opende zijn deuren in 2022 in het voormalig ING-kantoor aan de Velperweg in Arnhem. De praktijk telt 23 behandelplekken, heeft alle specialismen in huis, een eigen tandtechnisch lab, naast een omvangrijke orthodontiepraktijk. Samen met collega-praktijkhouder Jelly van der Brugge runt Roel ook Tandheelkundig Centrum Arnhem-Noord. Een belangrijk kenmerk van Tandpark is de samenwerking met het onderwijs en de aandacht voor sportmondzorg. Hoe heeft Tandpark zich ontwikkeld en hoe runnen praktijkhouders en -managers samen zo’n grote praktijk?

'Financieel pittig'

Roel de Maat vertelt dat de eerste jaren financieel pittig waren, met alle investeringen die ze in de nieuwe praktijk moesten doen. ‘De kosten gaan altijd voor de baten uit, maar inmiddels draaien we financieel ook goed. Wat management betreft, hebben we het klassieke model – één praktijkmanager met de eigenaren erboven – losgelaten. Dat bleek niet te werken.’

‘We hebben nu een MT-structuur met een HR-manager, een beleid- en organisatiemanager, een officemanager en twee floormanagers per locatie. Zo verdelen we de taken beter. Jelly en ik zijn klinisch managers: we staan graag zelf aan de stoel en houden ons liever minder bezig met HR, planning of randzaken.’ Kim Koster stuurt de backoffice aan, houdt toezicht op de roosters, doet de aanvragen en machtigingen en ondersteunt de HR. ‘De floor managers zijn dagelijks op de werkvloer en lossen daar problemen op. Zo kan iedereen zich richten op zijn of haar eigen rol.’

Boeien en binden van team

Met 76 medewerkers over twee locaties is goed personeelsbeleid cruciaal, schetsen Roel en Kim ook. ‘We investeren sterk in teambuilding: met jaarlijkse uitjes, kerstdiners, een zomerborrel met een foodtruck en band in de tuin. Veel collega’s doen ook mee aan sportactiviteiten, we stimuleren informele contacten en nemen deel aan de lunches.’

‘Ook hospitality-trainingen, scholing rond veiligheid en de omgang met patiënten zijn belangrijk. Zo houden we het team betrokken en ontwikkelen we ons samen verder. Daarbij praten we veel met alle collega’s, waaronder ook de zzp-tandartsen, bij de intervisieavonden. Dat maakt ons beleid een gezamenlijk proces.’

Succesfactoren en leren van ketens

Gevraagd naar de succesfactoren reageert Roel de Maat opvallend bescheiden. ‘We zijn niet beter of slechter dan andere tandartspraktijken, maar we houden vast aan een duidelijke visie. Patiënten waarderen persoonlijke aandacht en transparante zorg. Daarbij hebben we geleerd van ketens: hun dashboards en procesorganisatie zijn vaak goed op orde. We hebben die inzichten gebruikt, zonder hun dwingende productieafspraken over te nemen. Zo sturen wij bijvoorbeeld inmiddels wel consequent op no-shows: patiënten die niet komen opdagen krijgen een rekening. Dat klinkt streng, maar het helpt om afspraken serieus te nemen.’

Benadering en waardering van patiënten

Roel en Kim benadrukken dat gastvrijheid en persoonlijke aandacht centraal staan: patiënten worden persoonlijk verwelkomd door baliemedewerkers achter statafels, afspraken worden persoonlijk ingepland en patiënten mogen hun voorkeur uitspreken voor behandelaren. Roel: ‘Het laatste wat we willen is dat we fabriek zijn. Na de eerste afspraak merken patiënten dat we echt tijd en aandacht hebben.’

Succes en waardering zijn in de ogen van De Maat een gevolg van meerdere factoren. ´Als je gewoon goed werkt en transparant bent en volgens de richtlijnen werkt, waarderen patiënten dat ook. Je moet ook gewoon interesse tonen in de mens achter de mond met tanden. Ik vind persoonlijk contact altijd ook wel leuk. Dus daar doen we het denk ik heel goed op. We zijn daarnaast actief op social media. Bovendien is onze centrale locatie belangrijk. We zitten echt aan een A-locatie. Op onze gevel kun je al goed zien wat we doen.’

De waardering van de patiënt blijkt uit hoge scores op Zorgkaart en Google Reviews. ‘Natuurlijk krijg je soms een klacht of een slechte review, maar daar gaan we actief mee om. We houden ook patiëntenquêtes om te leren van hun feedback.’

Sportwereld en gerodontologie

Bijzonder aan Tandpark is dat de praktijk ook actief is in de sportmondzorg. ‘We begeleiden topsporters en werken samen met Sports Valley, de topsportafdeling van het Gelderse Vallei-ziekenhuis in Ede. Dat levert inspirerende contacten op en straalt af op de praktijk. Voor ons team is het ook gewoon leuk werk.’

In de gerodontologie, de tandzorg voor ouderen, blijkt het voor Tandpark lastiger voet aan de grond te krijgen, schetst Roel. ‘Ondanks de aanwezigheid van onze specialisten gerodontologie en nabijgelegen verzorgingshuizen, komen we daar moeilijker binnen. Sommige instellingen hebben al afspraken met grote commerciële aanbieders, soms met ondermaatse zorg tegen veel hogere tarieven. Tegelijk hebben we wel goed contact met enkele instellingen in de directe omgeving. ’

Onderwijs ‘extreem belangrijk’

De samenwerking met onderwijs is ‘extreem belangrijk’, zegt Roel. ‘We zitten dicht bij de Radboud Universiteit en de Hogeschool Arnhem Nijmegen. Dat levert tandarts- en mondhygiënistenstudenten op die bij ons stage lopen. Ook werken we samen met het Rijn-IJssel College voor assistenten, wat ook belangrijk is. We hebben altijd drie of vier stagiaires (tandheelkunde en assistenten) per kwartaal. Als praktijk heb je een verantwoordelijkheid bij te dragen aan opleidingen; uiteindelijk pluk je daar zelf ook de vruchten van.’

‘Het grote voordeel is dus dat dat we er regelmatig collega’s aan overhouden. Eigenlijk is het natuurlijk wel van de zotte dat we dicht bij de bron zitten, maar dat de rest van Nederland een tekort aan tandartsen heeft. Dan moeten we toch naar Den Haag gaan kijken. Het is natuurlijk waanzin dat wij in dit land een tandartsentekort hebben omdat er een bepaald beleid wordt gevoerd.’

Praktijkmanager Maria de Vries vertelt vanuit haar ervaringen in het tandheelkundeonderwijs in Groningen het belang van geïntegreerd onderwijs, waarbij tandartsen, mondhygiënisten en assistenten samen leren. ‘Dat teamconcept maakt dat studenten al vroeg veel beter snappen hoe een praktijk functioneert. Ook bij Tandpark profiteren jullie daar direct van, stel ik me voor.’

'Verklein het fiscale voordeel van buitenlandse tandartsen'

De Vries ziet ook dat het grote aantal parttimers bijdraagt aan het tekort aan capaciteit in de tandheelkunde. ‘Ik ken een praktijk in een dorp die door twee vrouwen is overgenomen. Zij werken beiden bijna drie dagen en daarvan kunnen ze prima rondkomen. Beiden hebben ze kinderen en ze gaan echt niet meer werken. Dan zijn de opleidingsplekken voor tandartsen natuurlijk hele duur.’

Roel de Maat zou het wel weten als hij minister van VWS zou zijn. ‘Ik denk dat ik het tandartstekort in een paar jaar zou oplossen. Ik zou twee dingen doen. Ik zou het fiscale belastingvoordeel verkleinen: buitenlandse tandartsen die in Nederland komen werken, hoeven vijf jaar lang maar 30% belasting betalen. Ik zou dat per direct verhogen naar 50%. Van de opbrengst daarvan zou ik meer opleidingsplekken betalen. Dat is het eerste wat ik zou doen.’

‘Ik vind het van de zotte dat we zo veel buitenlandse artsen hierheen halen, met alle respect. Het zijn tandartsen met wie de communicatie vaak moeilijker verloopt, voor de patiënt is dat vaak lastig. Bovendien geven we ze ook nog een fiscaal voordeel. Stop daarmee en steek die centen in het uitbreiden van opleidingsplekken. Verder zou ik tandartsen die wel fulltime willen werken belonen, bijvoorbeeld met een flink belastingvoordeel, zodat meer mensen kiezen voor een voltijdse werkweek. Met die twee maatregelen is het tandartstekort binnen een paar jaar opgelost.’

Lees meer:

• Tandpark Arnhem: Alle facetten van de tandheelkunde in een parkachtige setting, 7 april 2022

• Tandpark Gero: speciaal ouderenspreekuur met mobiele unit, 8 december 2023