Managementteams onderschatten vaak de kloof met de werkvloer

Managementteams zien vaak niet hoe groot het verschil is tussen wat zij bedoelen en wat medewerkers op de werkvloer ervaren. Dat stellen Chris Vannitsem en Gaby van Otterdijk, auteurs van het boek Het Strategisch MT. Medewerkers beoordelen hun leiding op gedrag, niet op aankondigingen.

‘Weer een verandering die niks op gaat leveren’

Chris Vannitsem en Gaby van Otterdijk schetsen een jaarlijkse personeelsbijeenkomst waar een managementteam een nieuwe verbeterstrategie aankondigt. In de kantine vat een medewerker de stemming samen. ‘Tsja, weer een verandering die niks op gaat leveren’, zegt hij. Het managementteam vraagt om betrokkenheid en inzet, maar raadpleegt de werkvloer zelden vooraf, doet weinig met feedback en evalueert de resultaten meestal nauwelijks.

Drie kloven tussen woord en daad

In een artikel bij Boom Management onderscheiden Vannitsem en Van Otterdijk drie kloven (De kloof tussen MT en organisatie, 6 november 2026). Bij ‘de boodschapskloof’ komt de boodschap van de leiding verkeerd bij de werkvloer aan. Bij ‘de gedragskloof’ vraagt het managementteam gedrag dat het zelf niet laat zien. Een voorbeeld is een klant die drie weken op reactie wacht, terwijl het MT klantgerichtheid predikt. Bij ‘de aandachtskloof’ claimt de leiding focus, terwijl ze zelf een reeks prioriteiten najaagt. ‘Welke van de drie genoemde kloven ook in een organisatie aanwezig is, de prijs is altijd hoog’, schrijven de auteurs.

‘Mensen doen dan hun eigen ding’

Als houvast voor managementteams die de kloven willen dichten, presenteren de auteurs in hun boek het 4D-model: Direction, Dynamics, Drive en Delivery. ‘De organisatie hoort wat het MT zegt en ziet wat het MT doet’, constateren Vannitsem en Van Otterdijk. Ze beschrijven ook wat er gebeurt als een managementteam de kloven laat bestaan.

‘Wie zich niet gehoord voelt, doet de volgende keer minder moeite: er verandert immers toch niets. Zo ontstaat cynisme en cynisme is duur, elke actie van het MT wordt bij voorbaat niet serieus genomen. Initiatieven verdwijnen onder de radar. Als mensen ervaren dat het MT hun signalen niet hoort, doen ze hun eigen ding. Eigen werkwijzen, eigen oplossingen. Op de korte termijn lijkt dat op veerkracht, maar op de langere termijn verandert het de organisatie in een verzameling lokale koninkrijkjes.’

Vier dimensies als houvast

Als houvast voor managementteams die de kloven willen dichten, presenteren de auteurs in hun boek het 4D-model. Op de site van hun bureau lichten ze de vier dimensies toe:

1. Direction: een gedeelde visie en koers die iedereen begrijpt en die de prioriteiten van de organisatie bepaalt.
2. Dynamics: een hecht team waarin open dialoog, constructieve conflicten en gedeelde verantwoordelijkheid de norm zijn.
3. Drive: leiderschap en een duidelijke ambitie, die de leden met sterke communicatie uitdragen.
4. Delivery: duidelijke verantwoordelijkheden en beslissingsbevoegdheden, en een team dat zijn afspraken nakomt.

Meer lezen?

• De kloof tussen MT en organisatie, 6 november 2026 
• Het Strategisch MT, Van operationeel overleg naar succesvolle sturing, november 2026