Open Future-congres: ‘De onderstroom bepaalt het succes van een fysiopraktijk’

Jolanda Vleugel, directeur van het Opleidingsinstituut voor Integrale Coaching, richt zich op het concept van systemisch werken in haar betoog over wat een fysiotherapiepraktijk vrij en succesvol maakt. Vleugel sprak bij de speciale fysiotherapie-editie van het congres Open Future ‘Redelijke verdiensten - Hoe?’ op 25 januari in de Arnhemse Koepelkerk.

Systemisch coach Jolanda Vleugel legt uit dat systemisch werken niet draait om het behandelen van symptomen, maar om het onderzoeken van de onderliggende dynamiek. Bij systemisch werken wordt de onderstroom van een organisatie bekeken. Ze vergelijkt organisaties met een groot veld, waarin alles met elkaar verbonden is. Dit veld wordt beheerst door wetmatigheden die van toepassing zijn op alle organisaties en collectieven. Ze illustreert dit met het voorbeeld van appels die altijd naar beneden vallen vanwege de zwaartekracht. Zo hebben ook organisaties hun eigen regels en dynamieken die moeten worden gerespecteerd.

Heldere, leidende principes

Volgens Jolanda moeten organisaties een duidelijke plek hebben in het systeem en een helder bestaansrecht. ‘Succesvol ben je in de onderstroom, als je voelt dat je trouw kunt zijn aan je bestemming. Wat maakt dat je dit vak ooit hebt gekozen? Wat maakt dat je ooit hieraan bent begonnen? Van daaruit is de stroom in de onderstroom van jouw organisatie ontstaan.’ Als een organisatie niet trouw is aan haar bestemming, kan dit leiden tot frustratie en komen symptomen aan de oppervlakte zoals ontevredenheid bij patiënten en financiële problemen. Ze benadrukt het belang van heldere leidende principes en inzicht in de onderliggende symptomen van problemen.

‘Ruimte voor groei en ontwikkeling’

Een succesvolle organisatie is volgens Jolanda ook een plek waar mensen met plezier naar hun werk gaan, waar ruimte is voor groei en ontwikkeling en een goede uitwisseling is tussen alle betrokkenen. ‘In zo’n organisatie heerst energie en je kunt je talent inzetten en is ruimte groeien. Succesvol zijn betekent dus ook dat je trouw kunt zijn aan het gevoel waaruit je de praktijk hebt opgezet. Als dat niet zo is geeft dat een gevoel van frustratie, dat is weer een symptoom dat er iets niet goed gaat. Patiënten zijn dan misschien niet tevreden of er zijn problemen met de zorgverzekering.’

‘Gedoe oplossen en blokkades voorkomen’

Ze erkent dat ‘gedoe’ in de organisatie soms onvermijdelijk is, maar dan is het belangrijk om te begrijpen waar het vandaan komt en hoe het kan worden opgelost. ‘Je moet blokkades herkennen, om te voorkomen dat het plezier verdwijnt. Lukt dat niet, dan komt stoppen met je werk in beeld. Stoppen levert dan een gevoel van opluchting op.’ Ze onderstreept het belang van verbinding en groeikracht binnen een organisatie, evenals respect voor de principes en rollen van alle betrokken partijen.

‘Zin om door te ontwikkelen’

‘Als je succesvol bent, heb je dus heldere leidende principes en beweegredenen. Dan stroomt dat door naar de bovenlaag en is iedereen blij. Heb je zin om je vak uit te oefenen? Is het fijn om met je collega's aan de slag te zijn? Kenmerkend voor succesvol zijn is ook dat je je dan wilt doorontwikkelen. Dat betekent ook dat er in zo’n organisatie geen mensen zijn met burn-out. Want een burn-out is een symptoom dat er iets niet klopt in die uitwisseling. Mensen hebben dan te veel gegeven, maar er te weinig voor terug gekregen.’

‘De zorg leveren die je wilt’

‘Horen de zorgverzekeraars of de overheid bij jouw organisatie? Wil je dat wel of niet? Is dat een soort leverancier, waar je af en toe iets mee mag of moet?  Of voelt het als een hele bepalende factor in je onderneming? Dan is het eigenlijk bijna een compagnon, die meebepaalt wat de organisatie moet zijn. Als je niet de zorg kunt leveren die jij wilt leveren, of als de zorg wordt bepaald door anderen, dan zal dat schuren aan je werkgeluk. Op het moment dat je minder plezier hebt in je werk, dan ben je dus minder vrij.’

‘Succesvolle organisatie trekt vrije mensen aan’

Jolanda Vleugel concludeert dat het begrijpen van de systemische dynamiek essentieel is om een vrij en succesvol bedrijf te organiseren. Ze moedigt de deelnemers daarom aan om hun leidende principes te onderzoeken en te begrijpen hoe deze van invloed zijn op de onderliggende dynamiek binnen hun organisatie. ‘In een vrije organisatie is ook tijd en ruimte voor groei en ontwikkeling. Ieder mens wil zich daar blijven ontwikkelen. Uiteindelijk trek je in zo’n succesvolle organisatie ook weer vrije mensen aan, fijne collega’s om mee samen te werken. Ook daarbuiten trekt zo'n praktijk bepaalde mensen aan, zoals leuke patiënten, die bereid zijn om te investeren in hun eigen gezondheid en je expertise daarin ten volle aan te nemen.’

Meer weten?

• Website Jolanda Vleugel

• Open Future-congres: ‘Fysiopraktijk die kosten beheerst, kan keurige marge halen van 15%’, 14 februari 2024

• Harry Geurkink over fysiocongres: ‘Redelijke verdiensten, maar hoe?’: ‘Schreeuwen en strijd helpen niet’, 22 januari 2024

• Congres Open Future ‘Redelijke verdiensten - Hoe?’, 25 januari 2024