De praktijk van praktijkmanager Jacky Loobeek: 'Het beroep kan nog veel breder erkend worden’

Jacky Loobeek begon in 1993 als doktersassistente en groeide door naar de functie van praktijkmanager: ze is binnen een grote praktijk de spil bij de financiën, het personeelsbeleid, de ICT en het kwaliteitsbeleid. Daarnaast werkt Loobeek ook als interim praktijkmanager en helpt ze praktijken op te starten en te reorganiseren. ‘Ik vind het leuk om resultaten zien. Als ik binnenkom scan ik wat er aan de hand is in een praktijk. Als ik de deur weer uitloop, doe ik dat vaak met een big smile, omdat ik dan weet dat de zaak beter georganiseerd is.’

Wat is je rol in de praktijk?

‘De rol van de praktijkmanager is heel breed en is afhankelijk van de afspraken met de praktijkhouder. Het takenpakket kan heel erg variëren. In deze praktijk doen we heel veel samen. Het declaratieproces doe ik helemaal zelfstandig, evenals het contact met andere partijen, zoals verzekeraars en aanbieders van het huisartsinformatiesysteem. Daarnaast speel ik een rol bij het kwaliteitsbeleid.’

Heb je ook een rol bij het aansturen van personeel?

‘Ja, dat doe ik samen met de praktijkhouder. Ik bereid het personeelsbeleid voor, de contracten, de salarisadministratie en de functioneringsgesprekken. Er gebeurt zoveel in een huisartsenpraktijk, maar de praktijkhouder blijft de eindverantwoordelijke. Ik bereid veel voor en de huisarts neemt de beslissingen.’

Wat is je rol bij de kwaliteitsbewaking?

‘De accreditatie bestaat uit 23 kwaliteitsnormen die veelal in elkaar overlopen en mijn taak is ervoor te zorgen dat aan al die normen voldaan wordt. Daarnaast zorg ik dat de protocollen goed worden uitgevoerd en dat de interne controles goed gedaan worden. Alle werkprocessen moeten goed lopen en zijn niet alleen van belang voor de accreditatie. Patiënten kunnen er zo op vertrouwen dat we verantwoorde zorg leveren. Voor medewerkers is het ook een stukje bewustwording van waarom en hoe wij bepaalde processen volgen.’

Wat doe je om jezelf verder te ontwikkelen?

‘Ik volg regelmatig bijscholingscursussen zoals rond ICT, communicatie, personeelsbeleid en veranderingen in de zorg. Daarnaast ben ik actief als bestuurslid bij de NVvPM. Ik ga mee op gesprekken en help mee bij het organiseren van netwerkdagen. Daarnaast houd ik mij bezig met de ledenadministratie en verzorg ik de website. Ik zet me vrijwillig in als bestuurslid om het beroep te versterken. Het beroep praktijkmanager kan nog veel breder erkend worden.’

Wat zijn actuele ontwikkelingen in de beroepsgroep? 

‘Als beroepsvereniging NVvPM ijveren we ervoor dat het functieprofiel praktijkmanager wordt opgenomen in het functiewaarderingsschema van de huisartsenzorg. Werkgeversorganisaties als de Landelijke Huisartsenvereniging en InEen, voor de multidisciplinaire eerstelijn, kunnen de functie meer erkenning geven. Daarnaast zetten we ons in voor het kwaliteitsregister en scholing, zodat we nog beter gekwalificeerd worden om onze functie uit te voeren.’

‘Verzekeraars zijn bezig met regiomanagement, waardoor bijvoorbeeld per huisartsengroep een regiomanager kan worden aangesteld. Zo’n breed inzetbare praktijkmanager speelt dan een rol bij regionale en wijkgerichte samenwerking. Dat kan zijn door het managen van diverse projecten, door data te verzamelen en chronische en acute zorg te ondersteunen.  Ook het begeleiden van multidisciplinaire overleggen en het overleg met ketenpartners kan bij het takenpakket van zo’n regionale praktijkmanager horen.’

Link: Nederlandse Vereniging voor Praktijkmanagement