"Gedrag personeel bepaalt kwaliteit praktijk"

vrijdag 13 november 2015
timer 2 min
Om de beleving van een patiënt optimaal te maken, is alleen een hoge kwaliteit niet meer genoeg. "Beleving wordt tegenwoordig voor een groot gedeelte bepaald door het gedrag van het personeel," stelt Jeroen Woertman, manager P&O advies en Werkgeverszaken bij VvAA. Maar hoe stuur je dan het gedrag van het personeel?

Wat als praktijkhouder van belang is, is dat je je eerst realiseert dat iedere werknemer anders is. "Het hangt sterk af van wat iemands gedrag is en wat hij of zij uit het werk wilt halen," aldus Woertman. "Stel dat de praktijk gaat verhuizen en je geeft je praktijkmanager opdracht om een geschikte locatie te vinden, dan zal de een geneigd zijn om gewoon op pad te gaan en een ander wil eerst alles tot in de puntjes uitwerken voor ze locaties gaat bekijken."

 

Dat verschil in gedrag is helemaal niet erg, volgens Woertman. "Maar het is wel belangrijk dat je team hetzelfde doel voor ogen heeft als jij. En om dat doel te bereiken zal je de ene werknemer anders moeten aansturen dan de andere. Het kan zijn dat je daarvoor een aantal werknemers in hun gedrag moet sturen. Daarvoor kun je bijvoorbeeld gebruik maken van de PPA." 

 

PPA

Een Persoonlijke Profiel Analyse laat precies zien hoe en waarom iemand zich op een bepaalde manier gedraagt. Aan de hand van een aantal vragen wordt er een profielschets gemaakt. Zo wordt bijvoorbeeld duidelijk dat je een zeer innovatief persoon bent, of juist niet. "Als je dat van jezelf en van je werknemers weet, kan je ook makkelijker bepalen welke kant je op wilt met je praktijk en welk gedrag je moet veranderen om het hele team ook zover te krijgen."

 

Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Jeroen Woertman een workshop waarin met u kijkt naar uw eigen persoonlijke profiel en het werkgedrag van uw voorkeur en hoe u kunt bouwen aan een ideaal team voor uw praktijk.

 

Meer weten of aanmelden? Kijk op www.praktijkannonu.nl.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
"Gedrag personeel bepaalt kwaliteit praktijk"

Meer artikelen met dit thema

Het EK voetbal door de (loep)bril van de tandarts
person_outlineBlog

Het EK voetbal door de (loep)bril van de tandarts

30 jun 2016 timer3 min
Het EK voetbal in Frankrijk is inmiddels in volle gang. Met Nederland zijn wij er helaas niet bij, dus wil ik u op…
Lees verder »
Blog: Beter van dienst
flash_onNieuws

Blog: Beter van dienst

28 jun 2016 timer3 min
Zojuist de huisarts gebeld voor een verwijzing. Mijn uitgangspunt dat een goed humeur, lachen en me goed voelen,…
Lees verder »

Van cursusverkoper tot onderwijsinstelling

27 jun 2016 timer3 min
“Edin is in 1997 opgericht door tandarts Jack Plooij. Jack kende ik doordat hij klant was bij het factoringbedrijf…
Lees verder »
Blauwe banaan
flash_onNieuws

Blauwe banaan

27 jun 2016 timer2 min
Nooit gedacht dat er mensen of organisaties zouden zijn die een banaan willen zijn. Laat staan een blauwe! Maar…
Lees verder »
Vakantieplanning maken? Deze tips maken het makkelijk(er)
flash_onNieuws

Vakantieplanning maken? Deze tips maken het makkelijk(er)

23 jun 2016 timer3 min
De zomer is begonnen en dus komt ook de vakantieperiode in zicht, met bijbehorende vakantieplanning. Vaak is het…
Lees verder »
Blog: Hulp inschakelen = falen?!
person_outlineBlog

Blog: Hulp inschakelen = falen?!

21 jun 2016 timer2 min
Veel ondernemers en managers vinden het een zwaktebod om hulp in te schakelen. Alsof ze daarmee toegeven zelf te…
Lees verder »
Zorgverzekeraars compenseren btw voor samenwerking in eerste lijn
flash_onNieuws

Zorgverzekeraars compenseren btw voor samenwerking in eerste lijn

15 jun 2016 timer2 min
Zorgverzekeraars gaan onder bepaalde voorwaarden btw vergoeden aan samenwerkingsverbanden in de eerste lijn die…
Lees verder »
Zo betrek je stille deelnemers bij een vergadering
flash_onNieuws

Zo betrek je stille deelnemers bij een vergadering

14 jun 2016 timer3 min
Iedereen kent de stille deelnemer aan de vergadering. Zo iemand waarvan je weet dat er heel veel in zit, maar dat…
Lees verder »