Geschilleninstantie Mondzorg kreeg 56 geschillen voorgelegd

Vorig jaar werden meer geschillen ingediend dan het jaar daarvoor: 56 geschillen in 2018 tegenover 31 in 2017. Er werden 42 van de 56 geschillen doorgezet en ter zitting behandeld. Uiteindelijk leidde dit tot 31 uitspraken: 12 gegrond, 12 ongegrond, 6 gedeeltelijk gegrond en één klacht was niet ontvankelijk.

Tandheelkundige behandeling

Bijna alle klachten betroffen de tandheelkundige behandeling. Daarnaast ging één klacht over de declaratie van de behandeling en één over onjuiste informatie. Bij enkele klachten speelde bejegening een rol, maar bleek dit niet de hoofdreden van de klacht.

64.000 euro schadevergoeding

Voor de klachten eisten 29 van de 31 klagers een schadevergoeding en kregen 8 dit ook daadwerkelijk toegewezen met een totaalbedrag van 64.191 euro. Bij 17 geschillen moest de behandelaar de kosten, die betaald worden aan de rechtbank aan de start van de procedure, vergoeden aan de klager.

Patiënten vinden weg naar SGIM

Klachten gaan eerst langs een klachtenfunctionaris, die de betrokken partijen aan de hand van een gesprek tot elkaar probeert te brengen. Wanneer dat gesprek niet helpt, keert de klager zich tot de SGIM. Patiënten gebruiken de SGIM om geschillen met hun mondzorgaanbieder voor te leggen aan een onafhankelijke en deskundige geschilleninstantie. Uit het jaarverslag blijkt dat patiënten inmiddels hun weg vinden naar de instantie.

Het is de verwachting dat in 2019 het aantal aan de Geschilleninstantie Mondzorg voorgelegde geschillen in lijn zal zijn met 2018.

Bron: Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM), jaarverslag 2018

Foto: Shutterstock