Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes

woensdag 7 augustus 2019
timer 3 min
De huisartsenposten in Oost-Brabant worden overspoeld met telefoontjes van ouderen, ouders van jonge kinderen en volwassenen die een verwonding hebben opgelopen. Het aantal telefoontjes is vooral in de avond, nacht en het weekend hoog. Vaak gaat het om niet urgente hulp. Daarom voeren de huisartsenposten campagne.

Bijna de helft van de telefoontjes naar de huisartsenposten in Oost-Brabant in de avond, nacht en het weekend, is niet zo urgent dat directe hulp nodig is. Deze niet-urgente telefoontjes zorgen voor oplopende wachttijden en verhoogde werkdruk. Hierdoor kunnen spoedoproepen in het gedrang raken. De huisartsenposten beginnen daarom een campagne waarin het verschil tussen spoedeisende en niet-spoedeisende hulp duidelijk gemaakt wordt.

 

Bijna de helft van de telefoontjes niet-urgent

De huisartsenposten in Oost-Brabant verwerken jaarlijks meer dan driehonderdduizend telefoontjes. Daarvan is 42 procent niet-urgent, wat inhoudt dat ze kunnen wachten tot de volgende werkdag, vertelt Harrie Geboers, bestuursvoorzitter van Huisartsenposten (HAP) Oost-Brabant. Geboers: ‘Wachttijden kunnen oplopen tot een halfuur of meer. Bij hoge urgentie kunnen mensen binnen dertig seconden iemand aan de lijn krijgen. Bij spoed kunnen wij direct helpen, maar elke beller vindt zichzelf een spoedgeval. De stroom telefoontjes moet verminderen.’

 

Campagne voeren

Tijdens de publiekscampagne  worden posters opgehangen en folders neergelegd op plekken waar de doelgroep komt, zoals huisartsenpraktijken, verpleeghuizen, kinderdagverblijven en consultatiebureaus. Geboers: ‘We willen het bewustzijn in zijn algemeenheid vergroten en mensen leren dat bellen niet altijd noodzakelijk is.’ Daarnaast wordt een beroep op huisartsen gedaan om vanaf drie uur maximaal bereikbaar te zijn.

 

‘Spoedplein’ gebouwd

Ook is een verandering van aanpak nodig in de ouderenzorg vanwege de enorme vergrijzing in de provincie. Zo begint dit najaar een experiment in regio Helmond-Peelland, waarbij een ‘spoedplein’ wordt gebouwd rondom het Elkerliek ziekenhuis. Op die manier zitten de spoedeisende hulp, huisartsenpost en nachtapotheek dicht bij elkaar. Geboers: ‘Als hulp nodig is, moet het in één keer goed zijn.’

 

ABCD-protocol

Triagisten, die de telefoon opnemen, bepalen hoe ernstig de klacht is. Sinds kort werken zij met het internationale ABCD-protocol: airway, breathing, circulation en disabilities. Ofwel: kan de patiënt ademen, is toediening van zuurstof nodig, is de bloedsomloop verstoord of zijn er stoornissen in het bewustzijn? Als dit zo is, komt de dienstdoende huisarts in actie. In andere gevallen probeert de triagist te verwijzen naar goede websites als thuisarts.nl. Een gesprek duurt gemiddeld zes minuten. Langer is niet wenselijk vanwege de werkdruk.

 

Bron: Eindhovens Dagblad, Spoedhulp huisartsenpost loopt vast door niet-urgente telefoontjes

Foto: Shutterstock

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Willy van der Wind op de Dag van de Praktijkmanager: ‘Conflicten oplossen door de roze olifant bespreekbaar te maken’

1 mei om 11:15 uurtimer6 min
Willy van der Wind, oprichter van Mediation & Meer, is conflictexpert en werkt als registermediator in de…
Lees verder »
Huisarts Wietske Jacobs (Eigen foto)
mic_external_onInterview

Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’

22 apr om 10:30 uurtimer6 min

Huisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’

11 apr om 15:15 uurtimer5 min

Huisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…

Lees verder »
Nico Verhoef: ‘Een oplossing voor een dreigende burn-out is ‘job crafting’'
mic_external_onInterview

Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’

10 apr om 15:00 uurtimer6 min

Oud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…

Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake Foto: Menno van der Veen / The Arrows
mic_external_onInterview

Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’

5 apr om 11:19 uurtimer5 min

Praktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood

3 apr om 11:30 uurtimer4 min

Zowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘What happens when you stop micro-managing’

27 mrt om 15:30 uurtimer4 min

Op LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…

Lees verder »

Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?

27 mrt om 15:00 uurtimer4 min

Alle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…

Lees verder »