Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes

woensdag 7 augustus 2019
timer 3 min
De huisartsenposten in Oost-Brabant worden overspoeld met telefoontjes van ouderen, ouders van jonge kinderen en volwassenen die een verwonding hebben opgelopen. Het aantal telefoontjes is vooral in de avond, nacht en het weekend hoog. Vaak gaat het om niet urgente hulp. Daarom voeren de huisartsenposten campagne.

Bijna de helft van de telefoontjes naar de huisartsenposten in Oost-Brabant in de avond, nacht en het weekend, is niet zo urgent dat directe hulp nodig is. Deze niet-urgente telefoontjes zorgen voor oplopende wachttijden en verhoogde werkdruk. Hierdoor kunnen spoedoproepen in het gedrang raken. De huisartsenposten beginnen daarom een campagne waarin het verschil tussen spoedeisende en niet-spoedeisende hulp duidelijk gemaakt wordt.

 

Bijna de helft van de telefoontjes niet-urgent

De huisartsenposten in Oost-Brabant verwerken jaarlijks meer dan driehonderdduizend telefoontjes. Daarvan is 42 procent niet-urgent, wat inhoudt dat ze kunnen wachten tot de volgende werkdag, vertelt Harrie Geboers, bestuursvoorzitter van Huisartsenposten (HAP) Oost-Brabant. Geboers: ‘Wachttijden kunnen oplopen tot een halfuur of meer. Bij hoge urgentie kunnen mensen binnen dertig seconden iemand aan de lijn krijgen. Bij spoed kunnen wij direct helpen, maar elke beller vindt zichzelf een spoedgeval. De stroom telefoontjes moet verminderen.’

 

Campagne voeren

Tijdens de publiekscampagne  worden posters opgehangen en folders neergelegd op plekken waar de doelgroep komt, zoals huisartsenpraktijken, verpleeghuizen, kinderdagverblijven en consultatiebureaus. Geboers: ‘We willen het bewustzijn in zijn algemeenheid vergroten en mensen leren dat bellen niet altijd noodzakelijk is.’ Daarnaast wordt een beroep op huisartsen gedaan om vanaf drie uur maximaal bereikbaar te zijn.

 

‘Spoedplein’ gebouwd

Ook is een verandering van aanpak nodig in de ouderenzorg vanwege de enorme vergrijzing in de provincie. Zo begint dit najaar een experiment in regio Helmond-Peelland, waarbij een ‘spoedplein’ wordt gebouwd rondom het Elkerliek ziekenhuis. Op die manier zitten de spoedeisende hulp, huisartsenpost en nachtapotheek dicht bij elkaar. Geboers: ‘Als hulp nodig is, moet het in één keer goed zijn.’

 

ABCD-protocol

Triagisten, die de telefoon opnemen, bepalen hoe ernstig de klacht is. Sinds kort werken zij met het internationale ABCD-protocol: airway, breathing, circulation en disabilities. Ofwel: kan de patiënt ademen, is toediening van zuurstof nodig, is de bloedsomloop verstoord of zijn er stoornissen in het bewustzijn? Als dit zo is, komt de dienstdoende huisarts in actie. In andere gevallen probeert de triagist te verwijzen naar goede websites als thuisarts.nl. Een gesprek duurt gemiddeld zes minuten. Langer is niet wenselijk vanwege de werkdruk.

 

Bron: Eindhovens Dagblad, Spoedhulp huisartsenpost loopt vast door niet-urgente telefoontjes

Foto: Shutterstock

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Huisartsenposten overspoeld met niet-urgente telefoontjes

Meer artikelen met dit thema

Ikigai: de reden waarom je iedere dag weer opstaat
flash_onNieuws

Ikigai: de reden waarom je iedere dag weer opstaat

7 jan 2019 timer5 min
-Hoe gaat het?- “Goed, maar wel druk”. Tien tegen één dat een zinnetje van vergelijkbare strekking met enige…
Lees verder »
Welke actiegerichte stijl past bij jou?
person_outlineBlog

Welke actiegerichte stijl past bij jou?

7 jan 2019 timer3 min
Fysiotherapeuten lieten in 2018 zien dat ze samen sterk en actiegericht zijn. Twee ‘actiegerichte stijlen’ vallen…
Lees verder »
Pauze: mobiel weg, verbinden met elkaar!
flash_onNieuws

Pauze: mobiel weg, verbinden met elkaar!

21 dec 2018 timer1 min
"Leg die mobiel nou eens weg!" Hoe vaak zeggen we dat niet in ons gezin? Of denken we het op het werk? Marloes den…
Lees verder »
De top 5 meest gelezen artikelen in 2018
flash_onNieuws

De top 5 meest gelezen artikelen in 2018

20 dec 2018 timer2 min
Een overzicht van de vijf meest gelezen online artikelen van 2018 op gebied van praktijkmanagement.
Lees verder »
4 valkuilen bij het bestrijden van de niet nagekomen afspraak
person_outlineBlog

4 valkuilen bij het bestrijden van de niet nagekomen afspraak

19 dec 2018 timer3 min
De niet nagekomen afspraak, waaronder ook de no-shows, is vaak een grote bron van irritatie voor de zorgverlener.…
Lees verder »
De managementtaken, wie doet wat?
person_outlineBlog

De managementtaken, wie doet wat?

17 dec 2018 timer3 min
Omdat er steeds meer (complexere) zorg gevraagd wordt, bestaat het team in een moderne huisartsenvoorzieningen…
Lees verder »
Integrale zorg mist individuele aanpak
flash_onNieuws

Integrale zorg mist individuele aanpak

12 dec 2018 timer1 min
De hooggespannen verwachtingen van integrale zorg voor kwetsbare ouderen worden niet waargemaakt, blijkt uit het…
Lees verder »
Top 10 all time favourites
flash_onNieuws

Top 10 all time favourites

11 dec 2018 timer3 min
Onze publicaties op Praktijkmanagement zijn tijdloos. Dat blijkt uit de top 10 all time favourites. Artikelen over…
Lees verder »