InFocus: Zorgsom: het zekere voor het onzekere

dinsdag 17 juli 2018

timer 3 min

De beste ideeën ontstaan niet aan de tekentafel maar in de praktijk. Of aan de tandartsstoel in dit geval. Ben Odenkirchen, tandarts en praktijkhouder in Leiden, vond het irritant dat hij patiënten niet beter kon voorlichten over hoeveel de verzekering zou vergoeden van een behandeling.

“Een patiënt weet vaak zelf niet precies wat de voorwaarden van de verzekering zijn en hoeveel hij al heeft besteed. Hij he eft ook weinig zin om dit te gaan uitzoeken, een tandartsbehandeling is namelijk iets waar niemand naar uitkijkt", vertelt Odenkirchen. "Zo belandt het behandelplan met de begroting onderop de stapel. De behandeling wordt daardoor niet of te laat uitgevoerd waardoor de staat van het gebit verslechtert. "Een digitale tool waar mee de tandarts elke patiënt uitsluitsel kan geven over het financiële plaatje van een behandeling, dat is wat Odenkirchen wilde realiseren.

Makkelijk en betrouwbaar

Hij besprak dit idee met zijn systeembeheerder Edgar van der Geest. Ook hij was enthousiast en zo ontstond het bedrijf Zorgsom waarvan de twee ondernemers samen directeur zijn . Het bleek nog “best een lastig tooltje" om te bouwen , aldus Van der Geest. “Het moet heel stabiel zijn en constant up-to-date. Ook moesten we de koppelingen met alle aanbieders van dentale software realiseren. Gebruiksgemak stond bij het ontwerp voorop, het systeem moet zonder handleiding te gebruiken zijn. De informatie moet ook 100 procent betrouwbaar zijn , daar geven we zelfs garantie op: als de patiënt toch meer moet betalen, vergoeden we het verschil. Gelukkig komt dit vrijwel nooit voor.” Na anderhalf jaar bouwen ging Zorgsom in 2013 live. Inmiddels zijn er 1500 praktijken waar de tool onmisbaar is geworden.

Zorgsom 2.0

Software is nooit af. De technologie ontwikkelt continu door en Zorgsom gaat daarin mee. In september wordt ZorgSom 2.0 gelanceerd. Van der Geest: "Het hele systeem wordt opnieuw gebouwd op een ander platform. Als gebruiker merk je geen verschil, maar het voordeel is dat de applicatie straks klaar is voor nieuwe functionaliteiten die later in dit jaar gelanceerd zullen worden. Later dit jaar zal ook een nieuwe tool gelanceerd worden waarmee praktijkhouders continu real-time kunnen zien hoe hun praktijk ervoor staat: inkomsten, uitgaven, rendement, alle informatie die je als ondernemer nodig hebt.”

Veiligheid boven alles

“Veiligheid hebben wij hoog in het vaandel,” vertelt Odenkirchen. "Wij zijn continu bezig met verbeteren, zelfs als een veiligheidsrisico buiten onze verantwoordelijkheid ligt, zullen we alles doen om het op te lossen. In ZorgSom 2.0 is bijvoorbeeld ingebouwd dat de software zichzelf op slot zet als blijkt dat de poort die wij gebruiken niet gesloten is. Eigenlijk is dit de verantwoordelijkheid van de praktijkhouder, maar wij nemen het zeker voor het onzekere."

“Om te laten zien dat de veiligheid goed op orde is, haalde Zorgsom in maart de certificering voor NEN 7510, de norm voor informatieveiligheid in de zorg, en de internationale variant daarvan de ISO 27001. Security manager Gabby Tholen leidde dit project: "Het is goed om grondig door al je processen en procedures heen te gaan en deze zorgvuldig op papier te zetten. Grootste winstpunt is de bewustwording voor informatiebeveiliging binnen de organisatie die je ermee creëert. Ook voldoen we hiermee gelijk aan de richtlijnen voor de AVG, want de NEN 7510 -norm is strenger dan de AVG."