Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Langdurig zieke werknemer ontslaan wordt goedkoper
15 nov 2016 1 minWerkgevers bij het ontslaan van langdurig zieke werknemers een compensatie krijgen voor de transitievergoeding.…
Lees verder »
Taaleis voor buitenlandse tandartsen vanaf 2017
15 nov 2016 1 minVanaf 1 januari moeten alle buitenlandse tandartsen die in Nederland aan het werk willen aantonen de Nederlandse…
Lees verder »
Plannen taakherschikking voorlopig uitgesteld
11 nov 2016 1 minMinister Schippers van VWS heeft haar plannen voor taakherschikking voorlopig uitgesteld. De minster kondigde…
Lees verder »
Beroepsorganisaties willen vergoeding tolkentelefoon
10 nov 2016 2 min(Huis)artsen, apothekers, psychologen, tandartsen, verloskundigen, de GGZ en de GGD, roepen de Tweede Kamer op om…
Lees verder »
Blog: Begin op tijd met de toekomst
9 nov 2016 3 minVeel zorgondernemers stellen de voorbereidingen voor de opvolging of verkoop van hun praktijk het liefst zo lang…
Lees verder »
NZa onderzoekt tandartsenpraktijk in Limburg om inkoopfraude
9 nov 2016 2 minDe NZa heeft vandaag een bezoek gebracht aan een tandartsenpraktijk in Limburg. De toezichthouder heeft signalen…
Lees verder »
NZa handhaaft contractvereiste huisarts in sommige gevallen ten onrechte
9 nov 2016 2 minNZa handhaaft het contractvereiste voor huisartsen ten onrechte voor enkele prestaties, waar dat wel degelijk een…
Lees verder »
Concept vernieuwde richtlijn medicatieoverdracht klaar
8 nov 2016 1 minHet concept voor de vernieuwde 'Overdracht van medicatiegegevens in de keten' is af. In de richtlijn staat hoe…
Lees verder »
Reactie toevoegen