Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Tandarts berispt wegens medisch tekortschieten
28 jan 2016 2 minEen tandarts is berispt door het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg omdat hij een ex-patiënte 13 jaar…
Lees verder »
Meerderheid in Eerste Kamer voor afschaffing VAR
27 jan 2016 3 minHet lijkt erop dat staatssecretaris Wiebes een meerderheid in de Eerste Kamer heeft voor de invoering van de wet…
Lees verder »
Eerste Kamer debatteert over afschaffen VAR
26 jan 2016 2 minMet een week vertraging debatteert de Eerste Kamer vandaag over de afschaffing van de VAR en de invoering van de…
Lees verder »
NZa bepaalt de tarieven, niet de zorgverzekeraar
22 jan 2016 2 minOp dit moment is er veel te doen over de afwijzingen van techniekkosten op mondzorgdeclaraties door Achmea. De…
Lees verder »
Kwaliteitsjaarverslag niet meer verplicht
21 jan 2016 2 minMet de invoering van de Wkkgz hoeven alleen praktijken met een WTZi-erkenning nog een jaarverantwoording in te…
Lees verder »
Openbaar apotheker wettelijk erkend
21 jan 2016 1 minMinister Edith Schippers (VWS) heeft het specialisme van openbaar apotheker wettelijk erkend. Tot nu toe mocht…
Lees verder »
NPCF onderzoekt ervaringen met huisarts
21 jan 2016 1 minPatiëntenfederatie NPCF onderzoekt de ervaringen van mensen met huisartsen aan de hand van een vragenlijst. De…
Lees verder »
Rechtsvormen deel 3: de kostenmaatschap
19 jan 2016 4 minIn deze serie behandelt MedischOndernemen i.s.m. Van Ree Finance Consults de verschillende rechtsvormen die een…
Lees verder »
Reactie toevoegen