Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
'Medisch Specialistisch Bedrijf niet levensvatbaar'
2 apr 2015 3 minMedisch specialisten en adviseurs twijfelen over de levensvatbaarheid van het medisch-specialistisch bedrijf (MSB…
Lees verder »
Discussie tandartskosten hoort in Tweede Kamer
2 apr 2015 3 minEen kroon is kostbaar en kan een betere behandeling zijn dan het plaatsen van een grote vulling. Het is mogelijk…
Lees verder »
Effecten zorgbezuinigingen op een rij
2 apr 2015 2 minHet kabinet zou op termijn 950 miljoen euro per jaar kunnen besparen door de wijkverpleging uit de…
Lees verder »
Blog: Trompgeroffel met dodelijke afloop
2 apr 2015 2 minIn de zomer van 2013 kwam de kleine gemeente Tuitjenhorn groot in het nieuws met dank aan de co-assistent van…
Lees verder »
Blog: Van overleven naar nieuwe kansen
26 mrt 2015 2 minDe zorg beweegt. Tarieven veranderen, de eerstelijnszorg krijgt er taken bij en de huisartsen zijn in conclaaf met…
Lees verder »
Minister Schippers waarschuwt Dental Reizen
26 mrt 2015 1 minTandartspraktijk Dental Reizen uit het Limburgse Berg en Terblijt moet binnen vier maanden de zaken op orde hebben…
Lees verder »
NZa onderzoekt stijging dure beugels
23 mrt 2015 3 minOrthodontiepraktijken hebben niet te lijden onder de lagere tarieven. De afgelopen jaren behandelden…
Lees verder »
Jurisprudentie: Patiënten alleen informeren is niet altijd genoeg
21 mrt 2015 6 minEen vrouw klaagt dat haar tandarts haar onvoldoende heeft geïnformeerd over de problemen aan haar gebit, de…
Lees verder »
Reactie toevoegen