Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Verscherpt toezicht voor tandarts
13 okt 2014 1 minDe Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft op 22 augustus tandarts Leithuijser in Amsterdam onder verscherpt…
Lees verder »
Advertorial: PROGLIDER™ Slechts één roterende “glide path” vijl nodig
8 okt 2014 2 minEen belangrijke stap tijdens de endodontische behandeling is het creëren van een geleide baan (“Glide path”), met…
Lees verder »
De Werkkostenregeling
7 okt 2014 2 minEen werkgever mag zijn of haar personeel onbelast vergoedingen geven. Bijvoorbeeld in de vorm van een kerstpakket…
Lees verder »
Schippers ziet niets in eigen bijdrage huisarts
6 okt 2014 1 minMinister van Volksgezondheid Edith Schippers (VVD) is 'niet enthousiast' over het plan mensen een eigen bijdrage…
Lees verder »
Integrale geneeskunde maakt zorgaanvrager minder afhankelijk
2 okt 2014 3 minIn de samenleving wordt de wens steeds groter om de patiënt als individu te beschouwen en een behandeling te…
Lees verder »
Dierendag is Landelijke Open Dag Dierenartsen
23 sep 2014 1 minVan Oostburg tot Norg en van Middenmeer tot Asten doen dierenartsen in Nederland op Dierendag mee aan de…
Lees verder »
VacuMedical haalt in drie weken twee ton op met crowdfunding
18 sep 2014 2 minVacuMedical, het bedrijf achter de Been-Kliniek en de RSI-kliniek in Utrecht heeft in een periode van drie weken…
Lees verder »
Werkgever vindt ziekteverzuimregels vaak ingewikkeld
18 sep 2014 2 minDe regels voor de begeleiding van langdurig zieke werknemers zijn te ingewikkeld voor kleine werkgevers. Dit kan…
Lees verder »
Reactie toevoegen