Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
LHV pleit voor versnelde praktijkverkleining voor betere zorg
18 sep 2014 2 minDe LHV pleit naar aanleiding van Prinsjesdag voor een versnelde verlaging van het aantal patiënten per huisarts,…
Lees verder »
Van Rijn: uitstel zorgwet onlogisch
15 sep 2014 2 minStaatssecretaris Martin van Rijn (Volksgezondheid) wil de vaart erin houden en de zorg voor kwetsbare ouderen en…
Lees verder »
NZa heeft het volgens Schippers niet goed gedaan
10 sep 2014 3 minDe top van de Nederlandse Zorgautoriteit NZa had alerter moeten reageren op het zeshonderd pagina's tellende…
Lees verder »
IGZ-rapport arts Tuitjenhorn niet openbaar
8 sep 2014 2 minDe rapportage rondom de zaak van de huisarts Nico Tromp uit Tuitjenhorn wordt, ondanks de wens van de Tweede Kamer…
Lees verder »
VPHuisartsen in hoger beroep om uitspraak LSP
8 sep 2014 2 minDe Vereniging Praktijkhoudende Huisartsen heeft hoger beroep laten aantekenen tegen de recente uitspraak van de…
Lees verder »
Artsen en beurshandelaren
4 sep 2014 2 minIk herlas onlangs Liar’s Poker het prachtige verslag van Michael Lewis van de jaren tachtig op Wall Street. Hij…
Lees verder »
LHV en Kamerleden komen op voor zorgmijders
4 sep 2014 2 minDe LHV en de Tweede Kamerleden maken zich steeds meer zorgen over patiënten die zorg mijden. Dat werd duidelijk in…
Lees verder »
Foute tandarts mag ook in Nederland niet werken
3 sep 2014 2 minTandarts Spyro Veizi mag in Nederland niet meer werken als tandarts. Hij is doorgehaald in het BIG-register, een…
Lees verder »
Reactie toevoegen