Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Wet Wab moet vaste dienst weer aantrekkelijk maken voor werkgevers
1 mrt 2019 3 minBinnen drie jaar na de invoering van de Wet werk en zekerheid bleek dat deze wet niet op alle onderdelen werkte.…
Lees verder »
KNMG pleit voor latere ingangsdatum vermelding BIG-registratie
27 feb 2019 2 minVanaf 1 april 2019 zijn alle artsen verplicht hun registratienummer te vermelden. Een goed principe, maar de…
Lees verder »
Opfriscursus inkomstenbelasting: aangifte doen, hoe gaat dat ook alweer?
26 feb 2019 3 minBijna lente! Dat betekent aangifte doen voor de inkomstenbelasting. Vanaf 1 maart kan het weer. De Belastingdienst…
Lees verder »
Aantal BIG-geregistreerde fysiotherapeuten afgenomen
25 feb 2019 1 minMinister Bruins concludeerde afgelopen week dat er een gestage toename was van zorgverleners in verpleging,…
Lees verder »
Wat een stelletje kinderen!
25 feb 2019 1 minMarloes den Heijer, leiderschapscoach voor tandartsen, legt uit dat gesprekstechnieken vaak niet werken, als je…
Lees verder »
7 tips uit e-book voor bloeiende praktijk in de zorg
19 feb 2019 2 minAls praktijkhouder ben je naast zorgverlener ook ondernemer, maar hoe bereik je een continue stroom aan cliënten?…
Lees verder »
Hoe positioneert u uw praktijk richting patiënten?
14 feb 2019 1 minNieuwe ontwikkelingen zoals nieuwe vormen van financiering in de zorg, opkomst eHealth, vergrijzing, andere…
Lees verder »
Bezuiniging op implantaten ten koste van kwaliteit
12 feb 2019 2 minAssociatie Nederlandse Tandartsen (ANT) reageert ontstemd over het bericht over het inkoopbeleid van…
Lees verder »
Reactie toevoegen