Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Toename bekendheid Wkkgz
8 jan 2018 1 minDe bekendheid van zorgprofessionals met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is beperkt, maar…
Lees verder »
Positieve wachttijd beleving
4 jan 2018 4 minIedereen beleeft wachttijd op een andere manier. Sommige mensen ergeren zich aan wachten, want het is zonde van…
Lees verder »
Dental Plek vermindert telefoon- en e-mailverkeer!
14 dec 2017 1 minWilt u binnen uw praktijk minder telefoon- en e-mailverkeer, onduidelijkheden voorkomen en (leuk) nieuws delen?…
Lees verder »
Vooruitzien is regeren..
12 dec 2017 5 min..of was het nu net andersom? Waar het in ieder geval om gaat is dat een organisatie niet kan functioneren zonder…
Lees verder »
Patiënten mijden zorg door te dure aanvullende verzekering
12 dec 2017 1 minFysiotherapeuten en orthodontisten waarschuwen dat voor veel mensen een aanvullende verzekering te duur wordt. De…
Lees verder »
Bezoekers Praktijk Anno Nu goed voorbereid 2018 in
11 dec 2017 4 minDe ruim 150 deelnemers van Praktijk Anno Nu gaan op zaterdag 9 december met een bak vol nieuwe kennis voor het…
Lees verder »
'Patiënten zeggen bijna nooit nee tegen het LSP'
7 dec 2017 6 minVia het Landelijk Schakelpunt (LSP) kunnen huisartsen en apothekers in de dossiers van elkaars patiënten kijken.…
Lees verder »
Digitale eindejaarsschoonmaak: Baas over je mailbox
7 dec 2017 3 minDe laatste maand van het jaar, een mooie tijd om je mailbox op te schonen. Hier enkele tips voor een verfrissende…
Lees verder »
Reactie toevoegen