Blog: Wat is fysiotherapie de patiënt eigenlijk waard?

Nederland heeft een goed en kosteneffectief zorgsysteem. Dit is goed nieuws voor de patiënt. Toch ervaart de patiënt dat hij steeds meer zichzelf moet redden en zelf zijn gezondheidszorg moet betalen. Aanvullende verzekeringen worden bijvoorbeeld minder vaak afgesloten. Deze cultuuromslag vraagt om aanpassingsvermogen van de patiënt én van de fysiotherapiepraktijk. Aan de ene kant voor de patiënt door keuzes te maken die bij zijn karakter en budget passen. Aan de andere kant voor de fysiotherapiepraktijk door bijvoorbeeld niet alleen kwaliteit te leveren maar ook waarde toe te voegen. Wat bepaalt voor een patiënt de waarde van de fysiotherapie?

De patiënt is geïnteresseerd in zijn klachtenverbetering zoals hij deze ervaart. Voorbeelden zijn minder pijn, beter kunnen lopen en bukken. Ook kijkt hij naar service van de praktijk zoals het gemak van afspraken maken, de wachttijd, de indruk van de wachtkamer en behandelkamer en de kundigheid van de fysiotherapeut. Maar bovenal is de patiënt gericht op het contact met de fysiotherapeut. De patiënt is steeds meer gewend om naast lichamelijke klachten ook zijn sociaal, mentaal en zelfs spiritueel welbevinden te bespreken omdat hij in de maatschappij wordt uitgedaagd volop te participeren. En alhoewel een groot deel van de Nederlanders dit niet zomaar lukt, vraagt de patiënt zich af hoe hij kan omgaan met deze uitdaging. Hoe kan hij zijn klachten voorkomen of hier mee omgaan en blijven functioneren in een complexe maatschappij die steeds meer zelfredzaamheid vraagt? Hoe leidt hij een zinvol leven?

Wanneer een fysiotherapiepraktijk structureel ingaat op deze persoonlijke behoefte van de patiënt dan leidt dit tot meetbaar positieve effecten. Bijvoorbeeld toename van therapietrouw, klachtenvermindering en het voorkomen van klachten. Maar dat is nog niet alles. Verdere positieve effecten zijn een patiënt die wil betalen, wil terugkomen en mond-tot-mondreclame maakt voor de waarde die wordt geleverd. Doordat de patiënt de fysiotherapiepraktijk veel waard vindt wordt hij een ambassadeur van de fysiotherapiepraktijk en zorgt hij uiteindelijk voor nieuwe patiënten.

Door persoonsgerichter te gaan werken en de vragen waarmee de patiënt zit écht te beantwoorden voeg je als fysiotherapiepraktijk veel waarde toe voor de patiënt. Om te zorgen dat een fysiotherapiepraktijk waardevol blijft voor de patiënt doet de ‘fysiotherapiepraktijk van nu’ steevast een flinke investering in vier samenhangende aspecten: patiëntklachten oplossen, persoonlijke service, ondersteunen bij zelfredzaamheid en bereidheid van de patiënt tot betalen. Uiteindelijk betaalt zich dit terug. Herken je dat? Heeft je fysiotherapiepraktijk het aanpassingsvermogen om te innoveren en niet alleen kwaliteit maar ook écht waarde te leveren?

Rutger IJntema MBA, Fysiotherapeut
Hogeschool Utrecht

Business community voor beweegzorgondernemers
Cursus de ondernemende zorgprofessional www.oz.hu.nl