Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Menzis sluit tweejarig contract met huisartsen
11 apr 2017 1 minZorgverzekeraar Menzis heeft met regionale vertegenwoordigers van huisartsenorganisaties overeenstemming bereikt…
Lees verder »
Patiënt vanaf 16 moet eigen nota krijgen van tandarts
10 apr 2017 1 minTandartspraktijken moeten patiënten vanaf 16 jaar hun eigen nota sturen. Dit is een al langer bestaande regel,…
Lees verder »
Social media: een goed plan is het halve werk
6 apr 2017 4 minRuim 60 procent van de bedrijven in Nederland maakt gebruik van social media. Dit is niet gek gezien het feit dat…
Lees verder »
Orthodontist mag van IGZ geen vrouwen meer behandelen
6 apr 2017 2 minOrthodontist Jahid Payam mag geen contact meer hebben met vrouwelijke patiënten. De Inspectie voor de…
Lees verder »
Hoe online ben jij?
4 apr 2017 2 minAfgelopen weken zijn wij bij het PraktijkmanagersNetwerk en MedischOndernemen bewuster aan de slag gegaan met…
Lees verder »
Stevig debat over kansen en knelpunten in de fysiotherapie
4 apr 2017 7 minDe verdiensten van de fysiotherapeut zijn te laag. Daarover waren alle partijen die op uitnodiging van ABN AMRO in…
Lees verder »
Kwaliteit Nederlandse tandartsen in beeld
3 apr 2017 2 minHet belang van een goede online reputatie is onmiskenbaar. Maar de score van de praktijk is voor zowel patiënten…
Lees verder »
Blog: Persoonlijk contact maakt (nog steeds) het verschil
3 apr 2017 2 minCliënten kunnen zich vandaag de dag online van informatie voorzien over alle mogelijke behandelmethoden. Wanneer…
Lees verder »
Reactie toevoegen