“Laat je personeel meedenken over de strategie”

“Praktijkhouders hebben de neiging om de strategie alleen in hun kantoor uit te denken. Dat is waar het probleem begint.” vertelt Den Heijer. “Degenen die het vervolgens uit moeten voeren, namelijk het personeel, hebben er dan niets mee te maken gehad en voelen zich er dus ook niet verbonden mee.”

Weerstand

En die verbondenheid heb je nodig om draagvlak te creëren. Den Heijer geeft een voorbeeld: “Een praktijkhouder heeft als strategie om klantgerichter te gaan werken. Tijdens een lunchpauze licht hij hier zijn personeel over in. Iedereen knikt: klantgericht, dat klinkt wel goed. Maar als de praktijkhouder vervolgens een schema invoert zodat de telefoon ook tijdens de lunchpauze opgenomen wordt, zet iedereen zijn hakken in het zand. Maar dát gaan we niet doen!”

Oplossing

Moet je dan met al het personeel in gesprek gaan? Ja, vindt Den Heijer, maar dat zal niet makkelijk zijn. Het personeel vindt het namelijk niet prettig om dingen ‘opgelegd’ te krijgen, terwijl ze het tegelijkertijd ook gewend zijn. “Je moet het personeel dus zeker bij het proces betrekken, maar je kan ook niet zomaar zeggen ‘we gaan nu de strategie bepalen’. Het is tegenstrijdig, maar dat is wel hoe het werkt. Het is een patroon waar lastig uit te komen is. Daarom is er ook geen universele oplossing.”

Om toch een passende oplossing te vinden, moet je als praktijkhouder het gesprek aangaan met je personeel en toe durven geven dat je de grote dingen vaak zonder overleg beslist. “Dat moet natuurlijk ook af en toe, bij een ontslag bijvoorbeeld, maar verwacht in andere gevallen niet dat mensen automatisch enthousiast meedoen.” Als je dat hebt gedaan, kun je de dialoog aangaan met je werknemers. “Na een tijdje heb je het dan ook door als je weer in het oude patroon valt en dan lach je er met z’n allen om. Op dat moment kun je dingen in de basis echt veranderen.”

Dag van de Praktijkhouder

Op 28 mei spreekt Den Heijer op de Dag van de Praktijkhouder in de Mondzorg. Tijdens haar presentatie zal zij aan de hand van praktijkvoorbeelden laten zien hoe je draagvlak kunt vergroten voor je strategie door patronen te verbreken en het personeel te betrekken bij het veranderproces.

Marloes den Heijer is teambuilder gespecialiseerd in tandartspraktijken. Vanuit haar bedrijf ‘Passie in Praktijk’ ondersteunt ze tandartsen bij al hun organisatievraagstukken.