Manja Lang: 'Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn'
Ik als praktijkmanager
‘Tijdens een bezoek aan de tandarts ben ik in deze baan gerold. Ik ben aan de balie begonnen en heb er steeds meer taken naast gedaan, wat uitgroeide tot de rol van praktijkmanager. Als praktijkmanager ben ik onder andere verantwoordelijk voor de interne bedrijfsvoering, arbotaken, het aansturen van medewerkers, nieuw personeel, nieuwe kansen bedenken, onze naamsbekendheid en de omzet vergroten. Het wordt vaak onderschat, maar er komt ontzettend veel bij kijken. Ik heb eerst de basisopleiding praktijkmanagement gevolgd en daarna de opleiding tot praktijkmanager.’
‘Als praktijkmanager moet je een mensenmens zijn. Je hebt met een team te maken en met klanten. Ik moet voor iedereen toegankelijk zijn, voor collega’s, ouders en kinderen. Ik ben voorstander van open communiceren en dat is voor sommige collega’s en klanten best moeilijk. Als je ook de dingen bespreekt die minder goed gaan, dan geeft dat opluchting en minder roddel en achterklap. Neem het niet nakomen van regels of protocollen, wat soms gebeurt. Dan irriteren collega’s zich aan elkaar en praten er onderling over, maar niet met diegene die het betreft. Beter is het om het bespreken, dat neemt de spanning weg. Ook op personeelsgebied moeten er soms gesprekken gevoerd worden die niet altijd even leuk zijn. Door mijn opleiding heb ik daar meer zelfvertrouwen in gekregen. Ik merk dat ik zulke gesprekken goed kan voeren, door me grondig voor te bereiden.’
De praktijkmanager als ondernemer
‘De praktijk is van de praktijkhouder, maar we doen het wel samen. Ik bekijk het ook wel degelijk commercieel, want ik ben medeverantwoordelijk voor de groei van onze praktijk. Ik heb een verbeterplan geschreven om onze naamsbekendheid te vergroten. Dat begint heel praktisch: ik zorg dat de website up to date is, check of ouders en verwijzers ons makkelijk kunnen vinden en waar ze op zoeken, hoe zit het met de informatie in onze folders? Groeit ons klantenbestand? Ook zorg ik dat het declaratie- en facturatieproces goed gaat en onderhoud de contacten met vertegenwoordigers en leveranciers.’
Ik in mijn privéleven
‘Onze kinderen zijn al wat ouder, zestien en achttien, en gaan steeds meer hun eigen gang. Mijn man is commercieel manager bij een ingenieursbureau en heeft ook een drukke baan. Als we allebei vrij zijn, vinden we het fijn om samen dingen te doen. Eén keer in de maand plannen we een avond en gaan we met z’n allen uit eten.’
De balans
‘Ontspannen gaat me beter af nu de kinderen wat groter zijn en ik meer tijd voor mezelf heb. Ik heb ook de mogelijkheid vanuit huis te werken. Werk en privé zijn hierdoor voor mij in balans. Ontspannen doen we vaak samen, op een terras, in de tuin of met een boek op de bank. Ik heb voor mijn studie veel gelezen. De boeken die ik nu lees dragen vooral bij aan mijn persoonlijke ontwikkeling. Ik hou de behoefte om meer te leren en kennis te vergaren. Mijn man en ik gaan één keer in de week samen kickboksen, dat is echt ons uurtje samen sporten. We zijn allebei manager en vinden het bovendien fijn om regelmatig te sparren.’
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?
27 mrt om 15:00 uur 4 minAlle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…
Personeelsdossier en dossieropbouw: Nooit te laat om mee te beginnen
26 mrt om 13:00 uur 4 minEen goed opgebouwd personeelsdossier kan doorslaggevend zijn bij een conflict of als je ontevreden bent over…
Cao Huisartsenzorg 2024-2025 vastgesteld
21 mrt om 13:19 uurDe Cao Huisartsenzorg regelt de arbeidsvoorwaarden voor het ondersteunend personeel binnen de…
Zes essentiële onderdelen van de arbeidsovereenkomst
14 mrt om 13:00 uur 4 minEen arbeidsovereenkomst opstellen is meer dan een kwestie van kiezen. Je moet namelijk wel weten wat de…
Buitenlandse tandartsen zijn broodnodig. Wie doet er mee?
14 mrt om 12:00 uur 3 minDe schier oeverloze strijd voor meer opleidingsplaatsen voor tandartsen is zinloos, als er niet tegelijkertijd…
Grip op verzuim in de zorg: Hoe zetten we het dalende ziekteverzuimpercentage door?
7 mrt om 15:17 uur 4 minDe zorg blijft één van de meest veeleisende sectoren om in te werken. Werknemers verzorgen dagelijks talloze…
Ga stress te lijf met ‘Stress is een kunst’
6 mrt om 16:00 uur 4 minHuisarts Marnix van der Leest over de inzet van een regiearts: ‘Patiënten merken dat we meer ruimte hebben gecreëerd’
29 feb om 13:45 uur 5 minMarnix van der Leest is huisarts bij Korte Geer, drie huisartsenpraktijken onder een dak in Leusden. De…
Reactie toevoegen