Geert Dijkstra, directeur van MedischOndernemen, presenteerde de uitkomsten van het Functieprofielenonderzoek 2020 tijdens het tweede deel van de online Dag van de Praktijkmanager (op 25 september). Alexander Tolmeijer (Dentiva) en Klara Knapen (NVvPM) gingen in gesprek over de trends die uit het onderzoek naar voren komen. ‘Pak je rol als praktijkmanager. Zorg dat je het vertrouwen wint dat jij zaken oppakt en regelt.’
Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Blijf jezelf ontwikkelen’
dinsdag 29 september 2020
5 min
Hoe staat het met de vraag naar praktijkmanagers? Dagvoorzitter Charlotte van den Wall Blake opende het gesprek met deze kwestie. ‘De vraag neemt toe en dat komt door de stijgende zorgvraag, de complexiteit van de huisartsenpraktijk en de krapte op de arbeidsmarkt. Praktijken pakken de digitalisering versneld op en er wordt meer samengewerkt. Daarnaast verschuift er steeds meer zorg van de tweede naar de eerste lijn’, zegt Klara Knapen, waarnemend voorzitter van de Nederlandse Vereniging voor Praktijkmanagement (NVvPM).
Ook Alexander Tolmeijer, tandarts en directeur van adviesbureau Dentiva, ziet dat de vraag naar praktijkmanagers stijgt. ‘In de tandartsenzorg is sprake van steeds groter wordende praktijken, een verviervoudiging. Als eigenaar kun je dat niet alleen behappen. Ik verwacht dat de komende vijf jaar vier keer zoveel praktijkmanagers nodig zijn.’
Onderwaardering
Ondernemers in de eerste lijn hebben een praktijkmanager nodig om kwalitatief goede zorg te kunnen leveren. Dankzij de komst van een praktijkmanager hebben ze meer tijd voor de patiëntenzorg. Een praktijkmanager ontzorgt de praktijkhouder. Alleen krijgen tandartsen - in tegenstelling - tot huisartsen geen vergoeding van de zorgverzekeraar voor hun praktijkmanager. In die zin is er nog sprake van onderwaardering van de functie.
Neem de ruimte
Tolmeijer roept praktijkmanagers op om meer ruimte in te nemen. Hij maakte een vergelijking met managers in het bedrijfsleven. ‘Daar is het normaal dat een manager een mandaat heeft om bijvoorbeeld bepaalde beslissingen zelfstandig te nemen. Dat zou een praktijkmanager in de eerste lijn ook moeten kunnen. Bespreek samen met de praktijkhouder welke informatie je deelt, waar je zelfstandig over kunt besluiten, wat je samen doet en waar je steun nodig hebt. Ik heb het idee dat praktijkmanagers zichzelf nog vaak tekort doen, per definitie, want het zijn servicegerichte mensen.’
Te bescheiden
Pak je rol als praktijkmanager, adviseert Knapen. ‘Zorg dat je het vertrouwen wint dat jij zaken oppakt en regelt. Geef ook je beperkingen aan. Een praktijkmanager is een generalist en niet op elk gebied een specialist.’ Ook Van den Wall Blake vindt praktijkmanagers veel te bescheiden. ‘Je mag als praktijkmanagers zaken afdwingen. Voed je praktijkhouder op. Dan krijg je mandaat, vertrouwen en draagvlak.’
Uit het 'Functieprofielenonderzoek 2020' blijkt dat praktijkmanagers hun werk betekenisvol vinden en dat bepaalt voor een groot deel hun werkplezier. Maar ze doen er verstandig aan om niet in elk gat te springen, meent Van den Wall Bake. Verschillende deelnemers reageren op die stelling. ‘De praktijk is weerbarstig, er is een schaarste aan personeel. Als ik zie dat een assistente ziek is, spring ik bij’, aldus een praktijkmanager.
Meerdere praktijken
Sommige praktijkmanagers werken voor meerdere praktijken. Volgens Knapen zijn praktijkhouders niet happig op het delen van hun praktijkmanager, die houden ze liever voor zichzelf. ‘Ze zijn bang dat ze overstappen. Het voordeel van werken voor meerdere praktijken is dat je je ervaring bij een andere praktijk kunt inzetten. Het neemt toe en dat vind ik een positieve ontwikkeling.’
Blijven ontwikkelen
'Jezelf blijven ontwikkelen is een must', benadrukte Knapen. Het beroepsprofiel voor de praktijkmanager bevat zes competenties waarop je je als praktijkmanager verder kunt blijven ontwikkelen. ‘Praktijkmanager is een vrij jonge functie, we zijn dan ook benieuwd hoe deze zich verder ontwikkelt in de praktijk.’
Hoe doe je dat dan, jezelf verder ontwikkelen? ‘Kijk naar je taken en competenties, ga met collega’s in gesprek. Probeer te innoveren, dan krijg je vanzelf het gevoel wat je nog onvoldoende in de vingers hebt.’ Of zoals een praktijkmanager opmerkte: ‘Praten met collega’s is een goede leerschool.’ Diverse praktijkmanagers nemen deel aan een intervisiegroep, zo blijkt.
Het opleidingsniveau van de praktijkmanagers is gestegen, zo toont het Functieprofielenonderzoek aan. ‘Dat is een goede ontwikkeling. Praktijkmanagers doen ook veel aan nascholing’, stelde Knapen. 'Wat wel omhoog moet is het lage cijfer dat de praktijkmanagers geven aan de doorgroeimogelijkheden van hun functie. Zorg dat je je goed voelt in je team en rol.' De tip van Alexander Tolmeijer: 'Neem meer ruimte in op strategisch niveau. Denk bijvoorbeeld mee over de toekomst en jaarplannen. Anders ga je achter de feiten aanlopen.’
Links: MedischOndernemen: ‘Functieprofielenonderzoek 2020: Functie van praktijkmanager wint aan betekenis’, 24 september 2020 MedischOndernemen, ‘Functieprofielenonderzoek praktijkmanagement: tipje van de sluier’, 17 april 2017
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Bob van Ravensberg (Fysiovakbond FDV): ‘Elke dag stoppen tien fysiotherapeuten, maar de politiek grijpt niet in’
3 jul om 12:30 uur6 minFysiotherapeuten verlaten in groten getale het vak vanwege lage tarieven en een te hoge…
Laura Bas over vier generaties op de werkvloer: ‘Zoek de verbinding in plaats van de verschillen’
23 jun om 09:00 uur4 minGeneratie Z-expert Laura Bas gaf tijdens de Dag van de Praktijkmanager op 12 juni een inspirerende keynote over…
Nora Ennahachi bij de PM Dag: ‘Begin bij authentiek leiderschap, ontwikkel je en maak je onmisbaar’
17 jun om 16:00 uur5 minTijdens een boeiende masterclass deelde Nora Ennahachi, operationeel directeur van MyDent en oprichter van Dent…
Erik van Dam (VvAA) over nieuwe zzp-wetten: ‘De wetsvoorstellen gaan alweer op de lange baan’
16 jun om 16:30 uur5 minDe val van het kabinet-Schoof begin juni maakt de inwerkingtreding van nieuwe zzp-wetgeving…
Eerste impressie van de Dag van de Praktijkmanager (2025): ‘Zorg dat je impact als leider duurzaam is’
13 jun om 11:30 uur6 minDe Dag van de Praktijkmanager heeft dit jaar als thema ‘het leukste vak ter wereld’. Dagvoorzitter Charlotte…
Michel Fortman (VvAA) tijdens de PM Dag: ‘Ziekteverzuim neemt toe, vooral door mentale druk’
6 jun om 14:30 uur5 minMichel Fortman, senior verzuimadviseur bij VvAA, ziet het ziekteverzuim in de eerstelijnszorg…
Pieter Schram (Edin Dental Academy): ‘Investeer in je medewerkers, dan groeit je praktijk mee’
20 mei om 09:00 uur5 minIn een tijd waarin goed personeel schaars is en patiënten mondiger worden, is één boodschap bij uitstek urgent…
Victor Mion, keynote bij de PM Dag: ‘Iedereen kan leren coachen’
14 mei om 10:00 uur5 minDe moderne praktijkmanager loopt het risico zichzelf in de weg te zitten, stelt Victor Mion.…
Reactie toevoegen