Praktijkmanager Liane Pieters over toegenomen agressie in de praktijk: 'Mensen zijn coronamoe. Daardoor wordt hun lontje korter'

Een van de twee praktijken waar Liane werkt, Huisartspraktijk Jans in Groningen-Selwerd, is gevestigd in een bejaardentehuis. ‘Het is een multiculturele wijk waar mensen wonen met een lage sociaaleconomische status, met een inkomen onder modaal, die vaak werkeloos zijn en de Nederlandse taal niet goed beheersen. Dit zijn mensen die niet naar het 8 uur Journaal of talkshows kijken. Ze zijn minder goed op de hoogte van de maatregelen', vertelt ze.
 
'Door corona hebben we onze manier van werken moeten veranderen. We leggen aan de telefoon onze werkwijze uit en deze staat op onze website en op een poster aan de deur. Toch zijn er regelmatig incidenten met patiënten die de maatregelen niet snappen of niet begrijpen waarom ze niet meer zomaar kunnen binnenlopen voor een formulier of een urinepotje.'
 

Beveiliger

Verdeeldheid

Stress

Normen en waarden

De oplossing heeft Liane niet. ‘Wist ik het maar. Het helpt wel dat we als team consequent op één lijn blijven zitten. We worden wel uitgedaagd momenteel. Dit gaat lang niet alleen over iets medisch-inhoudelijk, dit gaat over normen en waarden.'

Adviezen van Liane Pieters:

• Blijf als team hetzelfde uitdragen zodat de patiënt weet waar hij aan toe is
• Benoem en bespreek het ongewenste gedrag
• Help elkaar
• Zorg dat er ruimte is voor iedereen om een stap terug te doen

Campagne NVvPM: 'Uw zorg is onze zorg'

Liane Pieters: Er zijn regelmatig incidenten met patiënten die de regels niet snappen.'