Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

dinsdag 5 november 2019
timer 4 min
‘Je ziet momenteel veel HBO-geschoolde mensen zonder tandheelkundige ervaring als praktijkmanager, terwijl voorheen vaak assistentes met managementkwaliteiten werden omgeschoold’, vertelt Pascale van den Boom, praktijkmanager bij Staas & Bergmans Zorgvooruwmond in Den Bosch. Ze werkt inmiddels bijna 15 jaar als manager personeel en office in de mondzorg.

Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?

‘Een praktijkmanager heeft goede managementvaardigheden nodig en is een goed organisatietalent. Ook sociale vaardigheden zijn belangrijk om te hebben. Ik ben het dan ook eens met de stelling op MO Plek‘Mensgericht werken is de belangrijkste eigenschap van de praktijkmanager’ . Als je niet mensgericht kunt werken dan moet je geen praktijkmanager worden. Verder is flexibiliteit in ons vak erg belangrijk en moet je goed kunnen anticiperen op ontwikkelingen.’

 

Welke taken behoren tot jouw takenpakket?

‘Als manager personeel en office is personeelsmanagement een van mijn hoofdtaken. Ik stuur het office personeel aan en leid ze op. Verder verzorg ik alle administratie die daarbij komt kijken. Ook voer ik werving- en selectiegesprekken en ben ik verantwoordelijk voor overleggen en de verslaglegging daarvan.’

 

‘Verder zorg ik ook de rest van de arbodiensttaken, zoals ondersteuning bij ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden. Daarnaast ben ik klachtenfunctionaris, waarbij ik alle binnengekomen klachten in de praktijk probeer op te lossen.’

 

Wat is het belang van netwerken als MO Plek voor de praktijkmanager?

‘Het is belangrijk om contacten te hebben met mensen in soortgelijke functies om ervaringen te delen en adviezen te vragen. Vooral wanneer het gaat om moeilijke vragen en casussen. Op zulke netwerken kun je elkaar op de hoogte houden van ontwikkelingen. Hierdoor hoef je het wiel niet aldoor opnieuw uit te vinden.’

 

‘In de tandheelkunde gaan de ontwikkelingen snel. Het is dan handig om opzetjes en protocollen met anderen te delen, zodat zij die kunnen toepassen in hun eigen praktijk. Dat scheelt veel werk. Je ziet bij onze netwerkbijeenkomsten veel herhalingen, dus er is veel herkenbaarheid. Ook is een medium als MO Plek handig om tips over cursussen en opleidingen met elkaar uit te wisselen.’

 

Welke ontwikkelingen in de regio zie je ontstaan?

‘Je ziet steeds meer praktijkmanagers. Die groei komt doordat tandartsen het vaak druk hebben met allerlei taken, ook waarvoor ze niet opgeleid zijn. Om de druk te verlichten nemen ze praktijkmanagers aan of leiden ze assistenten op tot manager. Dat is een goede zaak, omdat de praktijken ook steeds groter worden.’

 

‘Tien á vijftien jaar geleden zag je nog vaak dat assistenten met managementkwaliteiten of bereid waren hiervoor een opleiding te volgen, omgeschoold werden tot manager. Nu zie je vaak HBO-geschoolde mensen in de management zonder tandheelkundige ervaring. De oudere garde komt vaak van de werkvloer en de nieuwe praktijkmanagers hebben vaak geen tandheelkundige ervaring maar wel managementvaardigheden.’

 

‘Zelf ben ik als assistente doorgegroeid tot manager en merk ik de voordelen van mijn ervaring op de werkvloer. Hierdoor begrijp ik mensen die daarin vastlopen. Als iemand een probleem heeft dan kan ik mij goed in die persoon verplaatsen. Natuurlijk kun je ook een goede praktijkmanager zijn zonder die ervaring. Het is geen must om ervaring te hebben, maar het kan wel heel handig zijn.’

 

Heb je contact met andere praktijkmanagers uit de regio?

‘Ja, dit is al een paar jaar bezig. Wij zijn met een clubje van 10 á 12 vrouwen met wie wij vier keer per jaar bij elkaar komen. In het begin deelden wij voornamelijk onze ervaringen, maar het wordt steeds professioneler. Nu maken wij voorafgaand aan onze bijeenkomsten een agenda, waarop alle belangrijke punten staan.’

 

‘Naast de bijeenkomsten hebben wij ook mailcontact dat goed loopt. Toevallig had ik vorige week met een collega over eventueel contact via MO Plek. Als iedereen aangesloten is dan willen wij misschien een aparte groep aanmaken om regionaal overleg te hebben.’

 

Drie tips voor startende praktijkmanagers van Pascale van den Boom

  • Overleg goed wat je functieomschrijving is en maak een goede functieomschrijving;
  • Ga er vanuit dat je niet alles alleen kan;
  • Zorg ervoor dat je niet teveel op je bordje krijgt. Leer delegeren en werk samen als team.
‘Bij ons is het goed geregeld en kunnen wij de taken verdelen, maar in mijn netwerk zie ik veel mensen tegen dingen aanlopen. De tandarts gooit soms te veel op het bordje van de praktijkmanager. De tandarts moet zich niet vergissen in de omvang van het takenpakket van de praktijkmanager.’

Foto: Pascale van den Boom

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Praktijkmanager Pascale van den Boom: ‘Door ervaringen te delen, hoef je het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden’

Meer artikelen met dit thema

De werkdruk op huisartsenposten neemt nog steeds toe
flash_onNieuws

De werkdruk op huisartsenposten neemt nog steeds toe

5 sep 2017 timer3 min
De jaarlijkse benchmark van huisartsenposten die InEen vandaag publiceert, laat opnieuw een stijging zien van de…
Lees verder »
Het 'normale' leven
flash_onNieuws

Het 'normale' leven

5 sep 2017 timer2 min
De scholen zijn begonnen, het is weer vanouds druk op de weg en ook jij bent waarschijnlijk alweer bedolven onder…
Lees verder »
Werkverbod huisarts op bevel van Inspectie
flash_onNieuws

Werkverbod huisarts op bevel van Inspectie

31 aug 2017 timer3 min
De inspectie voor de Gezondheidszorg heeft huisarts Kerimov van ’t Hart Medisch Centrum een bevel gegeven. Hij mag…
Lees verder »
Blog: collegiaal overleg, professioneel of onkunde?
flash_onNieuws

Blog: collegiaal overleg, professioneel of onkunde?

30 aug 2017 timer2 min
Ik raadpleeg regelmatig een collega over een vraagstuk van een klant, daar leer ik van. Maar denkt de klant dan…
Lees verder »
Drie tandartspraktijken dicht op bevel IGZ
flash_onNieuws

Drie tandartspraktijken dicht op bevel IGZ

29 aug 2017 timer2 min
Drie tandartspraktijken in Hoogeveen, Winschoten en Emmen zijn gesloten nadat de Inspectie ernstige tekortkomingen…
Lees verder »
8 stappen bij een niet-functionerende medewerker
flash_onNieuws

8 stappen bij een niet-functionerende medewerker

29 aug 2017 timer5 min
U hebt het vast weleens meegemaakt: een werknemer die niet naar wens functioneert. Welke stappen kunt u nemen om…
Lees verder »
Ziekte overkomt je, verzuim is gedrag
flash_onNieuws

Ziekte overkomt je, verzuim is gedrag

17 aug 2017 timer5 min
Met een paar maatregelen en wat extra aandacht is het mogelijk om het ziekteverzuim in de mondzorgpraktijk…
Lees verder »
De kunst van coachend leidinggeven
flash_onNieuws

De kunst van coachend leidinggeven

9 aug 2017 timer5 min
Coachend leidinggeven betekent dat je je medewerkers vertelt wat ze moeten doen en niet hoe. Je ‘dumpt’ geen werk…
Lees verder »