Wat willen patiënten nou echt?

timer 1 min
Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.

Een lijstje met de belangrijkste wensen:

 

Als ik een patiënt ben, wil ik…

1. Serieus genomen worden

2. Competente en efficiënte service

3. Iemand die snapt wat ik nodig heb

4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal

5. Basisbeleefdheden

6. Op de hoogte zijn van alle opties

7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden

8. Dat er naar me geluisterd wordt

9. Toegewijde attentie

10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken

11. Vriendelijkheid

12. Op de hoogte gehouden worden

13. Evaluatie

14. Eerlijkheid

15. Feedback

16. Professionele service

17. Empathie

18. Respect

Reactie toevoegen

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Wat willen patiënten nou echt?

Categorieën

Geschreven door

Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties

Meer artikelen met dit thema

Knappe tandarts werkt als magneet op (nieuwe) patiënten
flash_onNieuws

Knappe tandarts werkt als magneet op (nieuwe) patiënten

timer1 min
Tandartspraktijk Heusden stelde afgelopen week hun nieuwe medewerker voor op Facebook, waarschijnlijk niet…
Lees verder »
Blog: 5 gouden tips voor een succesvolle autonome tandartspraktijk
person_outlineBlog

Blog: 5 gouden tips voor een succesvolle autonome tandartspraktijk

timer5 min
Helaas zien we dat de economie de laatste jaren een negatieve invloed op de tandheelkunde heeft gehad. Een gezonde…
Lees verder »
Nederlander zeer tevreden over paramedische zorg
flash_onNieuws

Nederlander zeer tevreden over paramedische zorg

timer4 min
Nederlanders behoordelen hun paramedische zorgverlener, zoals hun fysiotherapeut, huidtherapeut, oefentherapeut en…
Lees verder »
Mondhygiëne hit tijdens kinderfestival
flash_onNieuws

Mondhygiëne hit tijdens kinderfestival

timer2 min
Op 19 augustus ontvingen 10 mondhygiënisten en studenten 300 kinderen en hun ouders in de speciale mondhoek van…
Lees verder »
Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie
flash_onNieuws

Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie

timer5 min
Veel mondzorgpraktijken kampen met teruglopende patiëntenaantallen door vergrijzing. Met een ondernemende…
Lees verder »
LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts
flash_onNieuws

LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts

timer3 min
De LHV vindt dat de keuzes die worden gemaakt in de beleidsregel 2018 onvoldoende aansluiten bij de dagelijkse…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (4): Geriatrisch arts Annetje Bootsma
flash_onNieuws

Inspirerende zorgondernemers (4): Geriatrisch arts Annetje Bootsma

timer3 min
Het feit dat haar contacten met klanten vaak zo veel verder gaan, beschouwt geriatrisch arts Annetje Bootsma als…
Lees verder »
Drie richtlijnen voor een betere patiëntervaring in de mondzorgpraktijk
flash_onNieuws

Drie richtlijnen voor een betere patiëntervaring in de mondzorgpraktijk

timer4 min
Hoe biedt u uw patiënten de ultieme klantervaring? Uw technische expertise neemt de patiënt als vanzelfsprekend…
Lees verder »