Fancit: ICT-dienstverlener die inzet op excellente en heldere dienstverlening

dinsdag 19 oktober 2021

timer 4 min

‘Fancit is onze betrouwbare IT-partner. We waarderen het dat Fancit zelf de vinger aan de pols houdt.’

Fancit is een ICT-dienstverlener voor zorgverleners, met het merendeel huisartsen en fysiotherapeuten als klant. De drempel voor ICT verlagen, vindt het bedrijf belangrijk. ‘Iedere klant krijgt een vast contactpersoon die begrijpelijke taal spreekt. We hebben een goede bereikbaarheid en komen met adequate oplossingen.’

‘Fancit is een samenvoeging van fancy, wat vernieuwend betekent, en ICT. Bij ons draait het om excellente dienstverlening’, verklaart Mathias Weststrate, commercieel directeur en een van de twee eigenaren. Hij startte het bedrijf zeven jaar geleden samen met Henk Jansen na zijn ICT-opleiding. ‘We hebben nu 22 medewerkers en twee locaties. We zoeken nog een overnamekandidaat in de regio Drechtsteden, zodat we een landelijke dekking hebben.’

Het bedrijf hanteert als slogan: ICT is als ademen. Je wilt er niet over nadenken. ‘ICT kan niet zonder continuïteit. Wij nemen dat heel serieus. Voor een zorgverlener is ICT cruciaal in de praktijkvoering en de dienstverlening aan patiënten. Wij nemen huisartsen op het vlak van ICT graag alles uit handen. We zijn een gemiddelde speler en kunnen daardoor persoonlijke aandacht geven aan onze klanten. We gaan in gesprek met de klant en vragen waar hij behoefte aan heeft en hoe we kunnen helpen. We nemen de tijd om de ICT goed door te spreken’, vervolgt hij.

Drempel verlagen

Weststrate benadrukt dat hij het belangrijk vindt om de drempel voor ICT te verlagen. ‘We werken met vaste contactpersonen en zijn goed bereikbaar, dagelijks van 7.00 uur tot 17.30 uur, ook op zaterdag. Dat past bij ons visie: we willen een excellente dienstverlener zijn. Klanten krijgen gegarandeerd binnen vier uur een reactie. Onze medewerkers kunnen technische zaken begrijpelijk uitleggen en daar worden ze ook op geselecteerd. Ze hebben een vertaaltalent. We hopen dat de klant ons ziet als een interne medewerker.’

Keuze in pakketten

In de dienstverlening wil Fancit niet alleen excellent maar ook helder zijn. ‘Een praktijkhouder moet weten wat hij kan verwachten en waar hij ons op kan aanspreken. We bieden drie pakketten aan: zogeheten FIT-pakketten, waarbij FIT staat voor: ICT in goede conditie. De huisarts kan drie smaken kiezen, continu, comfort en premium en betalen daarvoor een vast bedrag per maand, tegen aantrekkelijke, marktconforme tarieven. We ondersteunen de lokale ICT-omgeving, behalve dehuisartsinformatiesystemen (HIS), omdat die een eigen helpdesk hebben.’

Regiefunctie

‘Wij onderscheiden ons doordat we bijvoorbeeld twee medewerkers als hackers in dienst hebben. Elk kwartaal nemen zij de praktijk van onze klanten door op digitale veiligheid. Onze klanten geven ons de regie. Zo gaan we na hoe het gesteld is met de informatiebeveiliging van alle ICT-leveranciers van de praktijk. Is hun digitale veiligheid volgens de standaard? Huisartsen waarderen het heel erg dat we dit voor hen doen. Ze verwachten dat de leveranciers hun informatieveiligheid op orde hebben, maar dat is lang niet altijd het geval omdat ze de veiligheid onvoldoende serieus nemen.’

Gegarandeerde oplossingen

Fancit doet de belofte een ICT-probleem in een keer op te lossen. ‘Als excellente dienstverlener willen we namelijk doen waar we voor staan. Huisartsen merken nogal eens dat een probleem niet adequaat wordt opgelost en na verloop van tijd weer terugkeert. Als we onze belofte niet nakomen, dan krijgt de klant een korting.’

Ook HIS-leveranciers bevelen Fancit aan. ‘Omdat wij onze dienstverlening goed op orde hebben en martkconforme tarieven hanteren. We voldoen ook aan de ISO 27001, de wereldwijd geaccepteerde standaard voor informatiebeveiliging die onze klanten zekerheid biedt. Deze norm wordt binnenkort verplicht.’

Wat zeggen klanten over Fancit?

Huisarts Cedric Rietmeijer (Huisartsenpraktijk De Burgt in Barneveld) over Fancit: ‘Fancit is onze betrouwbare IT-partner. Als we ondersteuning nodig hebben, kunnen we hen goed bereiken. We worden efficiënt geholpen en als er eisen of aanvullingen van onze kant zijn, luisteren ze goed. We waarderen het dat Fancit zelf de vinger aan de pols houdt. Ze vragen uit zichzelf hoe het met de IT gaat, of er nog problemen zijn. Verbetering uit de markt bespreken ze met ons.’

Huisarts Cees van Beek (Medisch Centrum Maarssen Dorp): ‘Ik ben erg tevreden over de samenwerking. Vooral omdat ze snel reageren op vragen, vrijwel altijd hebben we op dezelfde dag reactie. Bovendien is Fancit een betrouwbare partij. Ze hebben goede lijnen met ICT-leveranciers van medische systemen, zoals MicroHIS. Dat zorgt voor een strakke communicatie.’