7 tips om te zorgen dat jouw patiënt nooit meer afzegt

dinsdag 4 december 2018
timer 4 min
Volle agenda's en geen tijd voor nieuwe patiënten, maar dan vallen er gaten in de agenda en daalt de omzet. Mariëtte Ham geeft je 7 tips om te zorgen dat je patiënt de waarde van jullie afspraak inziet.

De agenda’s van jou en je collega’s staan helemaal vol, sterker nog, jij en je team staan al voor een aantal maanden volgeboekt. Druk, druk, druk, in eerste instantie vind je het niet zo erg dat er een patiënt afbelt. Je hebt dan immers die dag tijd om het iets rustiger aan te doen. Toch merk je de laatste maanden dat de omzet per maand lager is en dat er tegenwoordig wel veel heel veel gaten in de agenda’s vallen. 

 

De belangrijkste reden dat patiënten hun afspraak zo gemakkelijk afzeggen, is omdat ze onvoldoende de waarde inzien van de afspraak die staat en de voorbereidingen die een tandarts en zijn team treffen. We moeten ons realiseren dat de patiënt andere zaken in zijn leven belangrijker vindt. 

 

Hoe breng je de waarde van een tandarts afspraak over op de patiënt? Ik geef je 7 tips om jou en jouw team te helpen de afspraak meer waarde te geven vanuit het perspectief van de patiënt.


  • Gebruik bij het boeken van de afspraak de juiste woorden om te laten merken hoeveel werk jouw team in de voorbereiding van de afspraak steekt. Laat merken dat de afspraak voor het team echt waardevol is.  Bijvoorbeeld:  [patiëntnaam], we zien u  graag op [afspraakdatum]. U wordt behandeld door Dr. … die heeft speciaal zijn tijd voor u gereserveerd. Hij/zij en zijn team bereiden zich voor op uw behandeling. We zien uit naar uw komst.  
  • Moedig de patiënt aan om, wanneer ze de afspraak boeken, te "beloven" dat ze zich aan hun afspraak houden.  Dit doe je door te zeggen: "Mag ik u vragen om u aan deze afspraak te houden?" of “Mag ik ervan uitgaan dat u komt?”.  Omdat dit een intentie op onbewust niveau is, zal iedereen bevestigend antwoorden en beloven hun afspraak na te komen. 
  • Het maken van vervolgafspraken is vaak lastig.  Laat de patiënt het belang van zijn of haar afspraak inzien door duidelijk te maken wat het belang is voor hun gezondheid. Laat de patiënt visualiseren wat er zal gebeuren als de behandeling wordt uitgesteld. Laat hen in alle eerlijkheid weten dat het ongemakkelijk en misschien zelfs pijnlijk zal zijn en dat de kosten naar alle waarschijnlijkheid zullen stijgen als ze wachten. Laat de patiënt inzien dat de behandeling van belang is en prioriteit heeft. 
  • Zeg  nooit: "Ik bel u een dag van tevoren om uw afspraak te bevestigen".  De afspraak is bevestigd op het moment dat het gesprek is beëindigd. Je kan als service eventueel een sms-herinnering aanbieden. 
  • Vraag de patiënt naar het telefoonnummer waarop hij tijdens kantooruren het beste te bereiken is. Dit om er zeker van te zijn dat je het meest geschikte nummer hebt. 
  • Vermijd het woord "annuleren" in gesprekken met patiënten.  Daarvoor in de plaats zeg je: “wanneer u toch onverwachts uw afspraak moet wijzigen, doet u dit dan tenminste 48 uur van tevoren, anders zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd in rekening te brengen.” Door het woord "annuleren" in een gesprek te gebruiken, geef je de patiënt onbewust toestemming om precies dat te doen.
  • Wanneer je een voicemail of een bericht achter laat, vraag dan altijd of de patiënt wil terugbellen.  Het is zo gemakkelijk om voicemails te missen of te negeren. Om de patiënt aan de telefoon te krijgen, is een verzoek om terug te bellen vaak het meest effectief. Zorg er wel voor dat er een lijst bijgehouden wordt met patiënten die alsnog teruggebeld moeten worden of terug zouden bellen. 

 

Mariëtte Ham,  organisatieadviseur, business coach trainer voor de ondernemende tandarts & mede-eigenaar Ordentall, laat met 7 tips zien hoe je er voor kan zorgen dat patiënten de waarde van de behandeling in gaan zien en de afspraak laten doorgaan. 

 Zie voor meer informatie  www.marietteham.nlof vraag direct een GRATIS strategiesessie aan via http://bit.ly/2RvAgLj

 

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

FysioVitaal Krimpen: ‘We moesten nieuwe keuzes maken en ons merk opnieuw uitvinden’

7 sep om 17:39 uurtimer4 min
De praktijk FysioVitaal Krimpen Sport en Manuele Therapie heeft zichzelf het afgelopen jaar compleet vernieuwd.…
Lees verder »

‘MOVES’ gaat verder als ‘MOVE ON’: ‘Fysiotherapeuten leren wat hun passies en competenties zijn’

18 jun om 15:01 uurtimer5 min
‘MOVE ON’ heet het onderzoeksproject waarin de resultaten van ‘MOVES in de beweegzorg’ worden geïmplementeerd.…
Lees verder »

Rinus van Bergeijk: ‘Strategie kan helpen bij verbeteren van ondernemersvaardigheden'

7 mei om 15:11 uurtimer5 min
Hoe bepaal je de strategie van een eerstelijnspraktijk? En hoe geef je die vorm? Deze vragen komen aan bod in de…
Lees verder »

Ruben Hoefnagels (Tandarts Today) over investering Gilde Healthcare: ‘Eerst investeren en dan groeien’

6 mei om 13:15 uurtimer3 min
Gilde Healthcare, een gespecialiseerde investeerder in de gezondheidszorg met een vermogen van € 1,4 miljard,…
Lees verder »

Flexdokters Assen-West: Nieuwe dorpsdokter met alle digitale hulpmiddelen

23 apr om 13:01 uurtimer4 min
Huisarts Freek Fickweiler voert sinds begin maart de nieuwe Huisartsenpraktijk Assen-West, in de wijk Kloosterveen…
Lees verder »

Johnson Marketing: ‘Online marketing helpt bij ondernemen in een veranderende eerste lijn’

22 apr om 16:01 uurtimer5 min
Anne Jans, directeur van Johnson Marketing, schetst hoe hij specifieke vraagstukken in de eerste lijn zou willen…
Lees verder »

Praktijkmanager Mascha van Wermeskerken over strategie: ‘Hang een thermometer in je praktijk’

19 apr om 13:21 uur
Mascha van Wermeskerken begeleidt tandartspraktijken bij het bedenken en uitvoeren van hun strategie. Ze geeft…
Lees verder »

Praktijkmanager Bas Jongen over marketing en sociale media: ‘We willen ons merk steeds terug laten komen’

12 apr om 18:13 uurtimer5 min
Tandartspraktijk Dentteam in Brunssum ontwikkelde een praktische marketingaanpak via onder meer sociale media,…
Lees verder »