Blog: Lesje leiderschap van een Italiaanse ober

dinsdag 1 september 2015
timer 2 min
Op een zwoele avond tijdens onze vakantie in Italië, liepen mijn man en ik naar ons favoriete restaurant. Het terras zat vol. Mensen genoten van hun wijn en van de prosciutto. We stapten naar binnen en vroegen in ons beste Italiaans of we een hapje konden eten. Nooit verwacht dat we toen een lesje leiderschap zouden krijgen..

De eigenaar is een gepassioneerde Italiaan met liefde voor de wijnen die hij schonk. Hij loopt altijd gestrest rond, bijna rennend van tijd tot tijd. Zweetdruppels op zijn voorhoofd en kringen onder zijn oksels. Maar toen we tijdens een eerder bezoek aan hem vroegen naar één van de 1500 wijnflessen in zijn restaurant, stond hij stil, gingen zijn ogen twinkelen en volgde er een voor ons onbegrijpelijke woordenstroom die vast een bloemrijke beschrijving was van de overheerlijke wijn.

 

De eigenaar rende met borden in zijn handen langs, toen we de dame achter de bar vroegen of er nog plek was. We hadden eerder al ontdekt dat zij degene was die de reserveringen beheerde. Ze keek even in haar grote boek en vertelde tot onze vreugde dat er zo buiten een tafeltje vrij kwam. De eigenaar sprong ertussen en trok al druk gebarend de vrouw in twijfel. We zagen de vrouw inkrimpen. Met een zachte stem bevestigde ze nogmaals dat de tafel zo toch echt vrijkwam. De eigenaar liep rood aan, herhaalde zijn twijfel en keek met vlammende ogen om zich heen. We voelden ons ongepaste toeschouwers bij de ruzie, die indirect ook nog eens over ons ging. Ongemakkelijk! Uiteindelijk herhaalde de vrouw zich nogmaals, steeds verder wegduikend achter haar boek. De eigenaar stormde weg richting de keuken en de vrouw haalde beschaamd haar schouders naar ons op. Wij glimlachten wat ongemakkelijk terug en namen plaats aan de bar.


De Italiaanse ober had ons onbewust een lesje leiderschap gegeven: als je je medewerkers taken geeft die binnen hun mogelijkheden liggen, vertrouw dan op hun vaardigheden en geef ze de verantwoordelijkheid om deze taken goed uit te voeren. Uiteindelijk levert dat jou rust op, zijn de medewerkers bevlogen en zijn de klanten tevreden!

 

Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen. www.passieinpraktijk.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Lesje leiderschap van een Italiaanse ober

Meer artikelen met dit thema

Schippers ziet geen extreem hoge werkdruk bij huisartsen
flash_onNieuws

Schippers ziet geen extreem hoge werkdruk bij huisartsen

24 nov 2016 timer1 min
Minister Edith Schippers van Volksgezondheid geeft aan geen signalen te hebben ontvangen van hogere werkdruk bij…
Lees verder »
Toolkit 'Gezond Ouder Worden' heeft nu ook een Nederlandstalige versie
flash_onNieuws

Toolkit 'Gezond Ouder Worden' heeft nu ook een Nederlandstalige versie

24 nov 2016 timer1 min
De toolkit ‘Gezond Ouder Worden’ werd een aantal jaren geleden al in het Engels uitgebracht, maar nu is er dus…
Lees verder »
Blog: De belangrijkste boodschap van een stewardess
person_outlineBlog

Blog: De belangrijkste boodschap van een stewardess

23 nov 2016 timer2 min
In het geval van drukverlies, doe eerst uw eigen zuurstofmasker op en dan pas het zuurstofmasker van de ander. Dat…
Lees verder »
Managementtips van Supernanny Jo Frost
flash_onNieuws

Managementtips van Supernanny Jo Frost

18 nov 2016 timer5 min
Zonder medewerkers te vergelijken met kinderen en leidinggevenden met hun ouders, zijn er toch 5 duidelijke…
Lees verder »
Hoge werkdruk voor werknemers zorg en welzijn
flash_onNieuws

Hoge werkdruk voor werknemers zorg en welzijn

16 nov 2016 timer2 min
Werknemers in de zorg- en welzijnssector ervaren een bovengemiddeld hoge werkdruk. Daarnaast zeggen zij dat ze…
Lees verder »
Gezond boerenverstand
flash_onNieuws

Gezond boerenverstand

15 nov 2016 timer2 min
Ga er maar aan staan: het goed regelen van informatieveiligheid, kwaliteit, klachtenafhandeling, contracten en…
Lees verder »
Blog: Creëer jouw topteam!
person_outlineBlog

Blog: Creëer jouw topteam!

15 nov 2016 timer2 min
Een goed samenwerkend team komt niet aanwaaien. Het is belangrijk om mensen aan te nemen die passen in het team en…
Lees verder »
Langdurig zieke werknemer ontslaan wordt goedkoper
flash_onNieuws

Langdurig zieke werknemer ontslaan wordt goedkoper

15 nov 2016 timer1 min
Werkgevers bij het ontslaan van langdurig zieke werknemers een compensatie krijgen voor de transitievergoeding.…
Lees verder »