Blog: Potje vitaminen erbij?

“Cross-selling” is één van de meest voorkomende manieren om accessoires of aanvullende diensten samen met het hoofdproduct te verkopen. Het verkopen van een “croissantje bij de koffie” is hier een uitstekend voorbeeld van.

Toen ik in de praktijk arriveerde vroeg ik mij af waardoor de meeste medici geen gebruik maken van “cross-selling”. Ik denk dat de oorzaak hiervan ligt in de wijze waarop het verdienmodel van medici zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld.
Vroeger gingen medici en hun patiënten er vanuit dat de patiënten niet over voldoende kennis beschikten om te bepalen wat “goed” voor ze was. Hierdoor stelden de patiënten zich afhankelijk en loyaal op naar de medici. In ruil daarvoor konden de patiënten een hoge mate van integriteit vanuit de medici verwachten. De patiënten konden er dus vanuit gaan dat de medici geen misbruik zouden maken van het vertrouwen wat zij hem schonken door onnodige behandelingen voor te schrijven.

Tegenwoordig weten de meeste patiënten (gelukkig) meer over hun gezondheid en zijn zij in staat om zelf laagdrempelige beslissingen te nemen. Ook zijn zij steeds meer in staat om in sommige gevallen met de medici mee te denken over eventuele oplossingen voor hun problemen. De afhankelijkheidsrelatie tussen de patiënt en de medicus lijkt daardoor steeds meer te vervagen. Het gevolg hiervan is dat er een gevoelsmatige verandering van de rol van de medicus optreedt. De medicus lijkt steeds meer een sparringpartner van de patiënt te worden hierdoor.

Wat ik mij werkelijk afvraag is wat de uiteindelijke rol van de medicus zal zijn. Zelf denk ik dat medici steeds meer adviseurs zullen worden naarmate de patiënten meer zelfsturing krijgen. Wat ik echter niet hoop, is dat de medicus een recept uitschrijft met hetzelfde gemak als dat een barista mij vraagt of ik een croissantje bij de koffie wil.

Roberto Lamsberg

“Roberto optimaliseert de bedrijfsvoering van tandartspraktijken zodat tandartsen weer tijd hebben om tandarts te zijn”
http://dcmanagement.nl