Het ‘kwalicheck virus’: vijf sterren, fantastisch of juist niet?

woensdag 15 december 2021
timer 3 min

‘Zijn we vergeten dat we juist van fouten het meeste leren? Wordt de marketing niet belangrijker dan het product?’

Er is een nieuw virus onder ons, dat langzaam is opgerukt en inmiddels epidemische vormen aanneemt. En dan bedoel ik niet Covid19, maar het ‘kwalicheck virus’. Het zorgt voor mentale vermoeidheidsverschijnselen, gevolgd door een aversie tegen de ontvangst en het invullen van vragenlijsten. Door Rob van Damme.

Bij bijna elke openbare handeling die je verricht, elke bestelling die je doet, elk digitaal of telefonisch contact, dat je met een bedrijf of instantie hebt volgt een vraag of je tevreden bent. Of je een aantal sterren wilt toekennen, of je het contact wilt beoordelen. Liefst met een maximale score en uitgebreide beschrijving wat je goed vond gaan. Uitleg over wat je niet goed vond, is minder welkom. Als je geen maximale score geeft dan moet je dat ook nog eens uit gaan leggen en je gaat je daarbij bijna schuldig voelen.

Mentale vermoeidheid

Dit ‘kwalicheck virus’ zorgt dan ook voor mentale vermoeidheidsverschijnselen, gevolgd door een aversie voor de ontvangst en het invullen van vragenlijsten en persoonlijke administratieve verantwoordingsdruk. Als je dan aangeeft geen vragenlijsten meer te willen ontvangen of niet meer gebeld te willen worden, terwijl je dat al lang in het ‘Bel me niet- register’ had aangegeven, dan krijg je een bandje dat je wijst op jouw rechten. Dat druk ik dus nu standaard weg.

Als je op deze manier bijna wordt gedwongen om middelmatig handelen met applaus te belonen. Als je lyrisch moet zijn als aan een normaal te verwachten procesgang wordt voldaan. Als je bij een mooie voorstelling meteen een staande ovatie moet geven. Wat betekent die kwaliteitsbeoordeling dan nog?

Enorme devaluatie

Er is een enorme devaluatie gaande van kwaliteitsbeoordelingen. Als je niet alle hokjes maximaal aanvinkt, is het niet goed genoeg meer. Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Stimuleren we daarmee echt kwaliteit? Of gaan we voor de oppervlakkige schijn daarvan? Zijn we vergeten dat we juist van fouten het meeste leren? Wordt de marketing niet belangrijker dan het product? Als de verpakking maar goed is, dan zal de inhoud ook wel goed zijn is de redenering.

Wellicht klinkt het een beetje ouderwets, maar mijn docent Nederlands op de middelbare school zag het zo gek nog niet. Een 10 was voor God. Een negen voor de meester. Een acht kreeg je voor een uitzonderlijke prestatie. Terwijl de jeugd op school nu vaak streeft naar minimalisatie van inspanning voor een eveneens minimale voldoende (een 5,5 is immers genoeg) wordt in dezelfde maatschappij alleen nog maar genoegen genomen met een 10 of 5 sterren.

Menselijke maat

Ziet u de kloof ook? Laten we ook in de zorg waken voor deze devaluatie. Als je alleen maar naar de metertjes op het dashboard kijkt, moet je juist oppassen dat je niet tegen een boom rijdt. Blijf vooral door de vooruit kijken! Laat de menselijke maat niet devalueren, maar koester deze. Een “echte” zeven is misschien wel meer waard dan een “opgeblazen” tien.

Meer artikelen met dit thema

person_outlineBlog

Het consult loopt in de SOEP

26 mrt om 12:45 uurtimer3 min

Midden in de coronacrisis schreef fysiotherapeut Gideon de Haan blogs bij MedischOndernemen over zijn…

Lees verder »

Fysiotherapeuten doen dankzij SpotOnMedics waar ze goed in zijn: zich richten op patiëntenzorg

12 mrt om 12:30 uurtimer4 min

Fysiotherapeuten moeten kunnen doen waar ze goed in zijn: patiënten helpen. De systemen van SpotOnMedics dragen…

Lees verder »
Reviews in de mondzorg
person_outlineBlog

Reviews in de zorg zijn altijd zinvol

26 feb om 15:00 uurtimer5 min
Het is een lastige kwestie hoe je exact de kwaliteit bepaalt van zorgverlening. Mede om die reden is er veel…
Lees verder »
Team DocLine Utrecht
flash_onNieuws

Inspectie oordeelt positief over hybride praktijk DocLine Utrecht

8 feb om 12:15 uurtimer4 min
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd heeft een inspectierapport van DocLine Utrecht gepubliceerd en beoordeelt…
Lees verder »
Health Arena van in4care
flash_onNieuws

'Health Arena' als nieuw gezondheidscentrum van de toekomst?

7 feb om 15:30 uurtimer4 min

De Health Arena van het Belgische in4care is een nieuw zorgconcept voor een innovatief…

Lees verder »

Verhoogde prestaties in fysiopraktijken dankzij SpotOnMedics

22 jan om 10:15 uurtimer3 min

Dat data niet eng hoeft te zijn, dat weten de experts van SpotOnMedics al lang. Hun software wordt gebruikt…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Jan Henk Nawijn bouwt al zes jaar aan keurmerk: ‘In elke gemeente een Lieve Tandarts’

18 jan om 14:00 uurtimer7 min

Jan Henk Nawijn introduceerde in 2017 het keurmerk De Lieve Tandarts, waarbij  zich inmiddels bijna 100…

Lees verder »

Verlagen van werkdruk in de zorg door efficiënte communicatie en kennisuitwisseling

18 jan om 11:37 uurtimer4 min

Volle wachtkamers, overvolle agenda's en telefoonlijnen, administratieve druk. We weten allemaal dat de zorg…

Lees verder »