Zeg juist wat je niet wilt

donderdag 9 augustus 2018
timer 3 min
De zorg staat bol van protocollen. Daarin staat tot op detail niveau beschreven hoe je dient te handelen om goede kwaliteit van zorg te geven. Dat kan ook anders: leg vooral vast wat je níet wilt en vertrouw de professional.

Niet voor niets wordt de roep om de regeldruk te verlagen in de zorg steeds luider. Alle regels werken verstikkend, zijn soms ondoorzichtig en hebben tot gevolg dat mensen zich niet meer erkend voelen. Waar is de ruimte voor werken volgens eigen professioneel inzicht, eigen verantwoordelijkheid en handelen naar eer en geweten? Veel mensen voelen de ziel uit hun werk vloeien door de overvloed aan regels.


Ik realiseer me dat wetgeving bepaalt dat je soms volgens protocollen moet werken. Maar daar waar de mogelijkheid is om zélf te bepalen hoe dingen gebeuren, is het instellen van ondergrenzen een serieuze overweging waard. Merk je dat medewerkers ondanks heldere afspraken niet doen wat je van ze verwacht? Probeer dan iets nieuws en spreek juist af wat níet geaccepteerd wordt. Dat geeft namelijk veel meer ruimte om te handelen en is veel helderder voor medewerkers. Op die manier stijgt de betrokkenheid en het werkplezier, en daardoor ook de kwaliteit van werk.


Een voorbeeld: sommige praktijken hebben kernwaarden bepaald en afgesproken dat alles wat de medewerker doet volgens die waarden moet zijn. Vaak gebeurt dat in abstracte termen, waar iedereen het wel mee eens moet zijn. “De patiënt staat centraal en waarborgen de kwaliteit” Het probleem daarmee is dat iedereen die kernwaarden op zijn eigen manier vertaalt naar zijn/haar handelen. Het effect is helaas ook dat mensen juist gaan twijfelen wat ze moeten doen en dat ze verlammen. “Past dit binnen deze waarden of juist niet?” Vandaar mijn suggestie om ondergrenzen te benoemen, daar waar je mensen wilt stimuleren om verantwoordelijk te gaan handelen. Juist door heel helder af te spreken wat níet oké is, verruim je de handelingsvrijheid van je mensen en nemen ze meer verantwoordelijkheid voor hun handelen. Het geeft ook meer sturingsmogelijkheden. Zeg bijvoorbeeld niet “wees klantgericht”, maar spreek af dat je nooit een patiënt heftig geëmotioneerd laat vertrekken.


Deze tip is overigens net zo toepasselijk in opvoeding. In plaats van te zeggen: “je moet om 4:00 uur thuis zijn” kun je stellen: “Ik wil morgen geen geklaag als we met het gezin naar oma’s verjaardag gaan”.   Het is voor beide partijen misschien even wennen, maar kan een stuk effectiever en relaxter werken.


Door: Marloes den Heijer, leiderschapscoach voor tandartsen

www.passieinpraktijk.nl 


Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

'Samenwerking van belang voor werkplezier huisarts’
flash_onNieuws

'Samenwerking van belang voor werkplezier huisarts’

12 sep 2019 timer3 min
Bernard Le Floch, promovendus aan de Universiteit Antwerpen, interviewde met andere onderzoekers 183 huisartsen in…
Lees verder »
Huisarts slaakt noodkreet over thuiszorg terminale patiënt: ‘Niemand heeft overzicht en coördinatie’
flash_onNieuws

Huisarts slaakt noodkreet over thuiszorg terminale patiënt: ‘Niemand heeft overzicht en coördinatie’

11 sep 2019 timer5 min
Huisarts Patrick Jansen uitte vrijdag zijn frustratie over het niet kunnen regelen van thuiszorg voor een…
Lees verder »
Autoriteit Persoonsgegevens: 'Verzekeraars mogen ouders wél informeren over tandartsbezoek'
flash_onNieuws

Autoriteit Persoonsgegevens: 'Verzekeraars mogen ouders wél informeren over tandartsbezoek'

11 sep 2019 timer2 min
Zorgverzekeraars mogen ouders wél informeren over het tandartsbezoek van hun kind. Dat zegt de Autoriteit…
Lees verder »
‘Goed voor elkaar’ bevordert inzetbaarheid en werkplezier huisartsenzorg
flash_onNieuws

‘Goed voor elkaar’ bevordert inzetbaarheid en werkplezier huisartsenzorg

10 sep 2019 timer2 min
De partijen van cao-tafel Huisartsenzorg (LHV, InEen, NVDA, NVvPO, FNV Zorg & Welzijn en CNV Zorg &…
Lees verder »
Zorgorganisatie Trimenzo vraagt faillissement aan
flash_onNieuws

Zorgorganisatie Trimenzo vraagt faillissement aan

9 sep 2019 timer2 min
Trimenzo, een zorgorganisatie met drie woonzorgcentra in de Gelderse gemeente Voorst, heeft faillissement…
Lees verder »
ANT stuurt brandbrief naar minister: 'Zorgverzekeraars laten ruim half miljoen kinderen in de kou staan'
flash_onNieuws

ANT stuurt brandbrief naar minister: 'Zorgverzekeraars laten ruim half miljoen kinderen in de kou staan'

6 sep 2019 timer2 min
Zo'n 600.000 kinderen in Nederland gaan nooit naar de tandarts. Dat signaleert de Associatie Nederlandse…
Lees verder »

Als een alien naar de zorg kijken

6 sep 2019 timer4 min
Einstein zei het al: ‘Verbeelding is belangrijker dan kennis. Want kennis is beperkt tot alles wat we kennen en…
Lees verder »

Huisarts ontvangt flinke fiscale naheffing voor coöperatieconstructie

5 sep 2019 timer3 min
Een recente publicatie van de Rechtbank Den Haag, naar aanleiding van een uitspraak op 15 mei 2019, heeft nog eens…
Lees verder »