Zeg juist wat je niet wilt

donderdag 9 augustus 2018
timer 3 min
De zorg staat bol van protocollen. Daarin staat tot op detail niveau beschreven hoe je dient te handelen om goede kwaliteit van zorg te geven. Dat kan ook anders: leg vooral vast wat je níet wilt en vertrouw de professional.

Niet voor niets wordt de roep om de regeldruk te verlagen in de zorg steeds luider. Alle regels werken verstikkend, zijn soms ondoorzichtig en hebben tot gevolg dat mensen zich niet meer erkend voelen. Waar is de ruimte voor werken volgens eigen professioneel inzicht, eigen verantwoordelijkheid en handelen naar eer en geweten? Veel mensen voelen de ziel uit hun werk vloeien door de overvloed aan regels.


Ik realiseer me dat wetgeving bepaalt dat je soms volgens protocollen moet werken. Maar daar waar de mogelijkheid is om zélf te bepalen hoe dingen gebeuren, is het instellen van ondergrenzen een serieuze overweging waard. Merk je dat medewerkers ondanks heldere afspraken niet doen wat je van ze verwacht? Probeer dan iets nieuws en spreek juist af wat níet geaccepteerd wordt. Dat geeft namelijk veel meer ruimte om te handelen en is veel helderder voor medewerkers. Op die manier stijgt de betrokkenheid en het werkplezier, en daardoor ook de kwaliteit van werk.


Een voorbeeld: sommige praktijken hebben kernwaarden bepaald en afgesproken dat alles wat de medewerker doet volgens die waarden moet zijn. Vaak gebeurt dat in abstracte termen, waar iedereen het wel mee eens moet zijn. “De patiënt staat centraal en waarborgen de kwaliteit” Het probleem daarmee is dat iedereen die kernwaarden op zijn eigen manier vertaalt naar zijn/haar handelen. Het effect is helaas ook dat mensen juist gaan twijfelen wat ze moeten doen en dat ze verlammen. “Past dit binnen deze waarden of juist niet?” Vandaar mijn suggestie om ondergrenzen te benoemen, daar waar je mensen wilt stimuleren om verantwoordelijk te gaan handelen. Juist door heel helder af te spreken wat níet oké is, verruim je de handelingsvrijheid van je mensen en nemen ze meer verantwoordelijkheid voor hun handelen. Het geeft ook meer sturingsmogelijkheden. Zeg bijvoorbeeld niet “wees klantgericht”, maar spreek af dat je nooit een patiënt heftig geëmotioneerd laat vertrekken.


Deze tip is overigens net zo toepasselijk in opvoeding. In plaats van te zeggen: “je moet om 4:00 uur thuis zijn” kun je stellen: “Ik wil morgen geen geklaag als we met het gezin naar oma’s verjaardag gaan”.   Het is voor beide partijen misschien even wennen, maar kan een stuk effectiever en relaxter werken.


Door: Marloes den Heijer, leiderschapscoach voor tandartsen

www.passieinpraktijk.nl 


Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Tuchtcollege: 'Tandarts beëindigt behandelrelatie onzorgvuldig'
flash_onNieuws

Tuchtcollege: 'Tandarts beëindigt behandelrelatie onzorgvuldig'

30 aug 2018 timer2 min
Het Regionaal Tuchtcollege in Zwolle stelde deze week een patiënt van een tandarts in het gelijk. Volgens de…
Lees verder »
Extra kosten zorgverlener door wijziging Wgbo
flash_onNieuws

Extra kosten zorgverlener door wijziging Wgbo

27 aug 2018 timer2 min
De voorgestelde wijziging van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo) zorgt voor extra…
Lees verder »
Huisartsenposten Amsterdam onder verscherpt toezicht
flash_onNieuws

Huisartsenposten Amsterdam onder verscherpt toezicht

23 aug 2018 timer2 min
De Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) stelt Huisartsenposten Amsterdam (HpA) voor een periode van…
Lees verder »
Uiteenlopende persoonlijkheden vormen een sterk team
person_outlineBlog

Uiteenlopende persoonlijkheden vormen een sterk team

23 aug 2018 timer4 min
Soms is er in een team irritatie tussen twee of meer teamleden. Waarom gaat die ene assistente steeds van hak op…
Lees verder »
Blog: Wat wil je zijn, hoe en voor wie
person_outlineBlog

Blog: Wat wil je zijn, hoe en voor wie

23 aug 2018 timer3 min
Niemand zet meer het ‘mission statement’ van de organisatie op de muur, maar ook in de gezondheidszorg is het…
Lees verder »
'Medische gegevens in nieuwe Sleepwet beter beschermd'
flash_onNieuws

'Medische gegevens in nieuwe Sleepwet beter beschermd'

22 aug 2018 timer2 min
Het kabinet komt met enkele beloofde aanpassingen na het referendum over de nieuwe Sleepwet. De KNMG, een van de…
Lees verder »
Betere kwaliteit van zorg voor patiënten bij ParkinsonNet
flash_onNieuws

Betere kwaliteit van zorg voor patiënten bij ParkinsonNet

20 aug 2018 timer3 min
Therapeuten die aangesloten zijn bij ParkinsonNet behandelen meer parkinsonpatiënten dan overige therapeuten,…
Lees verder »
Zorginstellingen krijgen subsidie voor energiebesparende maatregelen
flash_onNieuws

Zorginstellingen krijgen subsidie voor energiebesparende maatregelen

17 aug 2018 timer2 min
Zorginstellingen die onder de WTZi (Wet Toezicht Zorginstellingen) vallen, kunnen dit jaar subsidie krijgen voor…
Lees verder »