Abeba Mulugheta (AlloMedics): ‘Wij ondersteunen huisartsen en patiënten door gesprekken in de eigen taal te regelen’

‘We zijn een hulpdienst voor huisartsen en patiënten. Ons doel is om het zorgtraject van de patiënt te verbeteren en te zorgen dat het efficiënter verloopt. Zo willen we helpen om het aantal onterechte verwijzingen naar de tweede lijn en de zorgkosten te verlagen en de ervaren toegankelijkheid tot de zorg te laten toenemen’, verklaart Abeba Mulugheta, initiatiefnemer van AlloMedics en waarnemend huisarts in Den Haag.

Herkenbaar beeld

Mulugheta heeft zelf een Eritrese achtergrond en kent de ingewikkelde situaties en de frustraties uit de huisartsenpraktijk maar al te goed. ‘Als je elkaars taal niet spreekt of de cultuur onvoldoende kent, kun je klachten of de zorgvraag van de patiënt niet goed achterhalen. Je weet niet goed wat de behoefte van de patiënt is en of een verwijzing nodig is. En de patiënt blijft met vragen zitten.’

Uit een onderzoek dat Mulugheta uitvoerde onder 4000 huisartsen blijkt dat het voor hen een herkenbaar beeld is: vaak kunnen ze geen goede zorg leveren door de taal- en cultuurbarrières. ‘Dat zien we trouwens ook bij expats en hoogopgeleiden. Een Amerikaanse vrouw gaf aan dat ze liever een geplande keizersnee had gewild, zoals in de VS gebruikelijk is. Dat had haar voor de bevalling meer gerustgesteld. Maar wij denken daar anders over.’

Afhankelijke rol

Mulugheta wijst nog op een ander cultuurverschil: ‘Onze zorg is vraaggestuurd. We verwachten dat je als patiënt in tien minuten beknopt je verhaal kunt doen en je hulpvragen stelt. De relatie tussen arts en patiënt is gelijker, waardoor je samen naar een passende behandeling of zorgtraject zoekt. Bij niet-westerse patiënten zie je echter dat ze vaker een afhankelijke rol aannemen. Uit medische voorlichting die AlloMedics in meerdere talen aan nieuwkomers heeft gegeven, zie je dat er veel onduidelijkheid is over hoe de Nederlandse zorg werkt. Ze zien de huisarts vaak niet als echte dokter en vermijden deze “want ik word toch niet begrepen”.’

‘Uiteindelijk is het de bedoeling dat de eigen huisarts van de patiënt via ZorgDomein de patiënt naar ons kan verwijzen. Dit kan nu alleen in het kader van de pilot. De aanvraag komt bij ons binnen. Als de patiënt digitaal vaardig genoeg is kan hij zelf een beeldbelgesprek regelen. Zo niet, dan wordt er een telefonische afspraak gepland’, licht ze toe.

Tijdelijk betrokken

Mulugheta benadrukt dat AlloMedics een aanvulling op de zorg vormt. ‘De eigen huisarts blijft regievoerder. We nemen de relatie arts-patiënt of de behandelrelatie niet over. De patiënten blijven bij hun eigen dokter. Wij zijn tijdelijk betrokken om de zorg in goede banen te leiden. Dit doen wij door een brug te slaan tussen beide communicatiestijlen, de ene medisch, de ander cultureel. We zijn een aanvulling op de zorg, we bieden ondersteuning, daar gaat het ons om.’

Door in de eigen taal met patiënten te spreken, proberen de artsen van AlloMedics de zorg efficiënter en doelgerichter te maken. Ook kunnen zo eerder onnodige zorgkosten en overbodige verwijzingen naar de tweede lijn worden voorkomen.

Interculturele competenties

De artsen hebben naast het Nederlands een perfecte beheersing van tenminste één andere taal én kennen de cultuur van het land waar deze taal gesproken wordt. Ze zetten hun interculturele competenties hiermee maximaal in. Daarbij zijn ze beschikbaar voor crisissituaties waarbij medische ondersteuning in eigen taal direct nodig is. In dit soort noodsituaties kunnen zij op zoek gaan naar een collega die ter plekke medische ondersteuning kan bieden.

AlloMedics biedt ook ondersteuning voor gemeenten en organisaties die met mensen met een vluchteling- of migratieachtergrond werken. Hiervoor worden (online) sessies voor het delen van kennis en voorlichting op maat georganiseerd.

Praktijken gezocht

AlloMedics zoekt praktijken door heel Nederland die mee willen doen aan de pilot. U kunt daarover contact opnemen met AlloMedics via info@allomedics.nl. Meer informatie: AlloMedics