Madelon van Tilborg (Quin): ‘Dat we een keten willen vormen in de huisartsenzorg, is een misverstand’

‘Het is een hardnekkig misverstand dat Quin een keten wil vormen in de huisartsenzorg’, stelde Madelon van Tilborg tijdens het interview eind juni. ‘Wij bouwen een digitaal platform dat we op licentiebasis aanbieden aan zelfstandig werkende huisartsen. Zij kunnen gebruik maken van onze diensten. Je kunt alleen een goed platform bouwen als je de huisartsen erbij betrekt. We zochten samenwerking maar dat lukte niet goed. We kwamen onder meer in contact met huisartsen die geen opvolger konden vinden en daardoor problemen ondervonden. Deze praktijken hebben we overgenomen.’

Van Tilborg werkte zelf als huisarts, vertelt ze. ‘Ik vond mijn vak als huisarts niet meer te doen. Aan het eind van de dag had ik het gevoel dat ik alleen het hoognodige gedaan had voor mijn patiënten. Ik had niet de tijd voor aandacht en een rustig gesprek. Terwijl het in essentie een prachtig vak is. Ik sta helemaal achter de opzet van Quin.’

‘Ik heb vrienden die huisarts zijn en mij regelmatig vragen stellen over Quin. Ik begrijp de angst voor het verzamelen en gebruik van zorgdata. Maar we houden ons volledig aan alle wet- en regelgeving over privacybescherming. Het is trouwens niet nieuw dat data van patiënten worden gebruikt om de zorg te verbeteren. Dit gebeurt ook bij wetenschappelijk onderzoek, maar daar is de angst voor misbruik van data minder.’

App en symptoomchecker

Bart Malenstein, voormalig CEO van Bergman Clinics, is de oprichter van Quin. Hij wil het platform via een licentiemodel aanbieden aan zelfstandige huisartsen. Met digitale middelen, zoals de Quin-app met een symptoomchecker, kunnen huisartsen worden ontlast, is het idee. ‘Zo willen we ervoor zorgen dat de huisartsenzorg van hoge kwaliteit en toegankelijk blijft. We begeleiden de patiënt door het hele zorgproces van klacht tot diagnose en behandeling, en de follow-up’, legt Van Tilborg uit. ‘De app is niet bedoeld om persoonlijk contact met de patiënt te vervangen. Wel om digitaal te doen wat je digitaal kunt doen.’

Met de app en het platform wil Quin de informatie-uitwisseling tussen huisarts en patiënt tijdens het zorgproces beter organiseren. Patiënten kunnen met de app een medisch profiel aanmaken en een afspraak plannen met hun huisarts voor een videoconsult of een fysiek consult. Met de symptoomchecker kunnen ze 24 uur per dag klachten checken. ‘Stel je hebt een medische klacht, dan kies je je ingangsklacht. Vervolgens doorloop je een aantal vragen in een beslisboom. Hieruit komt een artikel en een urgentieadvies. Dat kan zijn afwachten of een afspraak maken.’

‘Geen vervanging huisarts’

‘De symptoomchecker is geen vervanging van de huisarts, maar een toevoeging', zegt Van Tilborg. 'Je ziet nu al dat patiënten hun klachten vaak zelf googelen en op basis hiervan beslissingen nemen. Onze symptoomchecker kan patiënten een gerichter en betrouwbaarder advies geven, en een urgentieadvies. Bij twijfel kunnen zij uiteraard altijd hun huisarts bellen. Bovendien kunnen patiënten deze informatie voorafgaand aan de afspraak delen met hun huisarts, zodat de huisarts zich hierop kan voorbereiden.’  

'Klachtenbeloop monitoren'

‘We zijn bezig om de monitoring van de klachten te ontwikkelen. Dat houdt in dat de app na verloop van tijd aan de patiënt vraagt hoe het gaat. Is de klacht over, of juist verergerd? Dat doen we om de patiënt nog beter te begeleiden. Gaat de patiënt alsnog naar de huisarts dan is er veel informatie beschikbaar: van de symptoomchecker, over het beloop van de klacht en diens eigen ervaring. De patiënt heeft hier de regie en bepaalt zelf of hij deze informatie deelt met zijn huisarts, zodat deze zich daarop kan voorbereiden. Aan het eind van het jaar hopen we klachtenmonitoring klaar te hebben’, vervolgt Van Tilborg.

Van Tilborg noemt een aantal voordelen: ‘Alle informatie bevindt zich dan op één plek, waar de patiënt en de huisarts zicht op hebben. Nu is de informatie vaak versnipperd, bij de huisarts en de apotheek bijvoorbeeld, of bij verschillende afdelingen van een ziekenhuis, waar de informatie niet gesynchroniseerd is.’

Quin stoot praktijken weer af

Enkele weken na dit gesprek berichten diverse media over de problemen met de Amsterdamse praktijken van Quin. Patiënten hebben moeite met een afspraak maken met hun huisarts of worden niet teruggebeld. Ook kunnen de praktijken onvoldoende waarnemers vinden. Praktijken worden zelfs dagen gesloten. Zilveren Kruis en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) bemoeien zich ermee. Lees hier meer: ‘Quin Dokters stoot huisartsenpraktijken weer af.

Quin besluit hierop de koers drastisch te wijzigen en verklaart de praktijkvoering van de eigen praktijken over te dragen aan partners. ‘We bevinden ons in een transitieperiode, waarbij we ons volledig toeleggen op de verdere ontwikkeling van ons platform. We zijn ervan overtuigd dat we met ons digitale zorgplatform kunnen bijdragen aan een toekomstbestendige huisartsenzorg’, aldus de woordvoerder van Quin, na een verzoek om toelichting.

Dit artikel is een voorpublicatie van het interview met Madelon van Tilborg dat volgende maand in MedischOndernemen 2021-3 verschijnt.

Verder lezen:

• MedischOndernemen: ‘Quin Dokters stoot huisartsenpraktijken weer af’, 23 augustus 2021
• MedischOndernemen: ‘Olivier Molenkamp (Quin Dokters): ‘Met onze digitale innovaties zorgen we ervoor dat de huisartsenzorg toegankelijk blijft’, 20 december 2020