Madelon van Tilborg (Quin): ‘Dat we een keten willen vormen in de huisartsenzorg, is een misverstand’

woensdag 25 augustus 2021
timer 5 min

Madelon van Tilborg: ‘Ik begrijp de angst voor het gebruik en verzamelen van zorgdata’

Quin is een digitaal zorgplatform dat huisartsen wil ontzorgen en patiënten inzicht en regie wil bieden over hun zorgvraag. Door het tekort aan huisartsen ontstonden er grote problemen in de Amsterdamse huisartsenpraktijken die Quin eerder opkocht. Het bedrijf verlegt daarom de koers: de eigen praktijken worden overgedragen aan partners. Madelon van Tilborg, ‘head of medical affairs’, benadrukt in de nieuwe MedischOndernemen dat Quin als digitaal platform verder gaat.

‘Het is een hardnekkig misverstand dat Quin een keten wil vormen in de huisartsenzorg’, stelde Madelon van Tilborg tijdens het interview eind juni. ‘Wij bouwen een digitaal platform dat we op licentiebasis aanbieden aan zelfstandig werkende huisartsen. Zij kunnen gebruik maken van onze diensten. Je kunt alleen een goed platform bouwen als je de huisartsen erbij betrekt. We zochten samenwerking maar dat lukte niet goed. We kwamen onder meer in contact met huisartsen die geen opvolger konden vinden en daardoor problemen ondervonden. Deze praktijken hebben we overgenomen.’

Van Tilborg werkte zelf als huisarts, vertelt ze. ‘Ik vond mijn vak als huisarts niet meer te doen. Aan het eind van de dag had ik het gevoel dat ik alleen het hoognodige gedaan had voor mijn patiënten. Ik had niet de tijd voor aandacht en een rustig gesprek. Terwijl het in essentie een prachtig vak is. Ik sta helemaal achter de opzet van Quin.’

‘Ik heb vrienden die huisarts zijn en mij regelmatig vragen stellen over Quin. Ik begrijp de angst voor het verzamelen en gebruik van zorgdata. Maar we houden ons volledig aan alle wet- en regelgeving over privacybescherming. Het is trouwens niet nieuw dat data van patiënten worden gebruikt om de zorg te verbeteren. Dit gebeurt ook bij wetenschappelijk onderzoek, maar daar is de angst voor misbruik van data minder.’

App en symptoomchecker

Bart Malenstein, voormalig CEO van Bergman Clinics, is de oprichter van Quin. Hij wil het platform via een licentiemodel aanbieden aan zelfstandige huisartsen. Met digitale middelen, zoals de Quin-app met een symptoomchecker, kunnen huisartsen worden ontlast, is het idee. ‘Zo willen we ervoor zorgen dat de huisartsenzorg van hoge kwaliteit en toegankelijk blijft. We begeleiden de patiënt door het hele zorgproces van klacht tot diagnose en behandeling, en de follow-up’, legt Van Tilborg uit. ‘De app is niet bedoeld om persoonlijk contact met de patiënt te vervangen. Wel om digitaal te doen wat je digitaal kunt doen.’

Met de app en het platform wil Quin de informatie-uitwisseling tussen huisarts en patiënt tijdens het zorgproces beter organiseren. Patiënten kunnen met de app een medisch profiel aanmaken en een afspraak plannen met hun huisarts voor een videoconsult of een fysiek consult. Met de symptoomchecker kunnen ze 24 uur per dag klachten checken. ‘Stel je hebt een medische klacht, dan kies je je ingangsklacht. Vervolgens doorloop je een aantal vragen in een beslisboom. Hieruit komt een artikel en een urgentieadvies. Dat kan zijn afwachten of een afspraak maken.’

‘Geen vervanging huisarts’

‘De symptoomchecker is geen vervanging van de huisarts, maar een toevoeging', zegt Van Tilborg. 'Je ziet nu al dat patiënten hun klachten vaak zelf googelen en op basis hiervan beslissingen nemen. Onze symptoomchecker kan patiënten een gerichter en betrouwbaarder advies geven, en een urgentieadvies. Bij twijfel kunnen zij uiteraard altijd hun huisarts bellen. Bovendien kunnen patiënten deze informatie voorafgaand aan de afspraak delen met hun huisarts, zodat de huisarts zich hierop kan voorbereiden.’  

'Klachtenbeloop monitoren'

‘We zijn bezig om de monitoring van de klachten te ontwikkelen. Dat houdt in dat de app na verloop van tijd aan de patiënt vraagt hoe het gaat. Is de klacht over, of juist verergerd? Dat doen we om de patiënt nog beter te begeleiden. Gaat de patiënt alsnog naar de huisarts dan is er veel informatie beschikbaar: van de symptoomchecker, over het beloop van de klacht en diens eigen ervaring. De patiënt heeft hier de regie en bepaalt zelf of hij deze informatie deelt met zijn huisarts, zodat deze zich daarop kan voorbereiden. Aan het eind van het jaar hopen we klachtenmonitoring klaar te hebben’, vervolgt Van Tilborg.

Van Tilborg noemt een aantal voordelen: ‘Alle informatie bevindt zich dan op één plek, waar de patiënt en de huisarts zicht op hebben. Nu is de informatie vaak versnipperd, bij de huisarts en de apotheek bijvoorbeeld, of bij verschillende afdelingen van een ziekenhuis, waar de informatie niet gesynchroniseerd is.’

Quin stoot praktijken weer af

Enkele weken na dit gesprek berichten diverse media over de problemen met de Amsterdamse praktijken van Quin. Patiënten hebben moeite met een afspraak maken met hun huisarts of worden niet teruggebeld. Ook kunnen de praktijken onvoldoende waarnemers vinden. Praktijken worden zelfs dagen gesloten. Zilveren Kruis en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) bemoeien zich ermee. Lees hier meer: ‘Quin Dokters stoot huisartsenpraktijken weer af.

Quin besluit hierop de koers drastisch te wijzigen en verklaart de praktijkvoering van de eigen praktijken over te dragen aan partners. ‘We bevinden ons in een transitieperiode, waarbij we ons volledig toeleggen op de verdere ontwikkeling van ons platform. We zijn ervan overtuigd dat we met ons digitale zorgplatform kunnen bijdragen aan een toekomstbestendige huisartsenzorg’, aldus de woordvoerder van Quin, na een verzoek om toelichting.

Dit artikel is een voorpublicatie van het interview met Madelon van Tilborg dat volgende maand in MedischOndernemen 2021-3 verschijnt.

Verder lezen:

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

'Online huisarts' Lianne Verbeek van Buuren: 'Multidisciplinaire samenwerking is het sleutelwoord'

16 sep om 16:00 uurtimer5 min
De Groningse huisarts Lianne Verbeek van Buuren heeft haar eigen manier gevonden om haar vak uit te oefenen. Ze…
Lees verder »

Gildo Wanders (Podotherapie Segerink en Podomedics): ‘Meer synergie in de podotherapie genereren’

9 sep om 09:15 uur
Gildo Wanders werkt als praktijkmanager in de podotherapiepraktijk Podotherapie Segerink samen met zijn vrouw…
Lees verder »

FysioVitaal Krimpen: ‘We moesten nieuwe keuzes maken en ons merk opnieuw uitvinden’

7 sep om 17:39 uurtimer4 min
De praktijk FysioVitaal Krimpen Sport en Manuele Therapie heeft zichzelf het afgelopen jaar compleet vernieuwd.…
Lees verder »

Op naar de leefstijlcoachende huisarts

31 aug om 19:15 uurtimer5 min
Door te kijken naar welke effecten gewichtsreductie heeft op hypertensie, cholesterol en pijnklachten, zoek ik…
Lees verder »

Eigenzinnig ondernemer en fysiotherapeut Dick Evers: ‘Stel je kwetsbaar op en blijf je ontwikkelen’

31 aug om 13:00 uurtimer5 min
Fysiotherapeut Dick Evers, van Fysio-Z in Zevenaar, pleit voor meer verbinding tussen zorgverleners om te komen…
Lees verder »

Tandartsen Azeb Ahmed-Omar en Yasmeen Ahmed: ‘Nu we echt samenwerken wordt het alleen maar leuker’

26 aug om 11:00 uurtimer5 min
Azeb Ahmed-Omar en Yasmeen Ahmed openden dit voorjaar Tandartsenpraktijk Roelofarendsveen, aan het Zuidplein in…
Lees verder »

Hoop geven aan mensen. Dat is wat je als zorgondernemer behoort te doen.

24 aug om 11:06 uurtimer3 min
Deze zomer was er weer veel aandacht voor Elon Musk. En het ging niet eens over het feit dat hij in zijn uppie,…
Lees verder »

‘Groenste huisarts’ Dennis Pot: Vier stappen naar een duurzame huisartsenpraktijk

14 jul om 18:07 uurtimer4 min
Dennis Pot besloot de eerste CO2-neutrale huisarts van het land te worden. Dit doet hij door afval te scheiden,…
Lees verder »