Madelon van Tilborg (Quin): ‘Dat we een keten willen vormen in de huisartsenzorg, is een misverstand’

woensdag 25 augustus 2021
timer 5 min
Madelon van Tilborg: ‘Ik begrijp de angst voor het gebruik en verzamelen van zorgdata’

Madelon van Tilborg: ‘Ik begrijp de angst voor het gebruik en verzamelen van zorgdata’

Quin is een digitaal zorgplatform dat huisartsen wil ontzorgen en patiënten inzicht en regie wil bieden over hun zorgvraag. Door het tekort aan huisartsen ontstonden er grote problemen in de Amsterdamse huisartsenpraktijken die Quin eerder opkocht. Het bedrijf verlegt daarom de koers: de eigen praktijken worden overgedragen aan partners. Madelon van Tilborg, ‘head of medical affairs’, benadrukt in de nieuwe MedischOndernemen dat Quin als digitaal platform verder gaat.

‘Het is een hardnekkig misverstand dat Quin een keten wil vormen in de huisartsenzorg’, stelde Madelon van Tilborg tijdens het interview eind juni. ‘Wij bouwen een digitaal platform dat we op licentiebasis aanbieden aan zelfstandig werkende huisartsen. Zij kunnen gebruik maken van onze diensten. Je kunt alleen een goed platform bouwen als je de huisartsen erbij betrekt. We zochten samenwerking maar dat lukte niet goed. We kwamen onder meer in contact met huisartsen die geen opvolger konden vinden en daardoor problemen ondervonden. Deze praktijken hebben we overgenomen.’

Van Tilborg werkte zelf als huisarts, vertelt ze. ‘Ik vond mijn vak als huisarts niet meer te doen. Aan het eind van de dag had ik het gevoel dat ik alleen het hoognodige gedaan had voor mijn patiënten. Ik had niet de tijd voor aandacht en een rustig gesprek. Terwijl het in essentie een prachtig vak is. Ik sta helemaal achter de opzet van Quin.’

‘Ik heb vrienden die huisarts zijn en mij regelmatig vragen stellen over Quin. Ik begrijp de angst voor het verzamelen en gebruik van zorgdata. Maar we houden ons volledig aan alle wet- en regelgeving over privacybescherming. Het is trouwens niet nieuw dat data van patiënten worden gebruikt om de zorg te verbeteren. Dit gebeurt ook bij wetenschappelijk onderzoek, maar daar is de angst voor misbruik van data minder.’

App en symptoomchecker

Bart Malenstein, voormalig CEO van Bergman Clinics, is de oprichter van Quin. Hij wil het platform via een licentiemodel aanbieden aan zelfstandige huisartsen. Met digitale middelen, zoals de Quin-app met een symptoomchecker, kunnen huisartsen worden ontlast, is het idee. ‘Zo willen we ervoor zorgen dat de huisartsenzorg van hoge kwaliteit en toegankelijk blijft. We begeleiden de patiënt door het hele zorgproces van klacht tot diagnose en behandeling, en de follow-up’, legt Van Tilborg uit. ‘De app is niet bedoeld om persoonlijk contact met de patiënt te vervangen. Wel om digitaal te doen wat je digitaal kunt doen.’

Met de app en het platform wil Quin de informatie-uitwisseling tussen huisarts en patiënt tijdens het zorgproces beter organiseren. Patiënten kunnen met de app een medisch profiel aanmaken en een afspraak plannen met hun huisarts voor een videoconsult of een fysiek consult. Met de symptoomchecker kunnen ze 24 uur per dag klachten checken. ‘Stel je hebt een medische klacht, dan kies je je ingangsklacht. Vervolgens doorloop je een aantal vragen in een beslisboom. Hieruit komt een artikel en een urgentieadvies. Dat kan zijn afwachten of een afspraak maken.’

‘Geen vervanging huisarts’

‘De symptoomchecker is geen vervanging van de huisarts, maar een toevoeging', zegt Van Tilborg. 'Je ziet nu al dat patiënten hun klachten vaak zelf googelen en op basis hiervan beslissingen nemen. Onze symptoomchecker kan patiënten een gerichter en betrouwbaarder advies geven, en een urgentieadvies. Bij twijfel kunnen zij uiteraard altijd hun huisarts bellen. Bovendien kunnen patiënten deze informatie voorafgaand aan de afspraak delen met hun huisarts, zodat de huisarts zich hierop kan voorbereiden.’  

'Klachtenbeloop monitoren'

‘We zijn bezig om de monitoring van de klachten te ontwikkelen. Dat houdt in dat de app na verloop van tijd aan de patiënt vraagt hoe het gaat. Is de klacht over, of juist verergerd? Dat doen we om de patiënt nog beter te begeleiden. Gaat de patiënt alsnog naar de huisarts dan is er veel informatie beschikbaar: van de symptoomchecker, over het beloop van de klacht en diens eigen ervaring. De patiënt heeft hier de regie en bepaalt zelf of hij deze informatie deelt met zijn huisarts, zodat deze zich daarop kan voorbereiden. Aan het eind van het jaar hopen we klachtenmonitoring klaar te hebben’, vervolgt Van Tilborg.

Van Tilborg noemt een aantal voordelen: ‘Alle informatie bevindt zich dan op één plek, waar de patiënt en de huisarts zicht op hebben. Nu is de informatie vaak versnipperd, bij de huisarts en de apotheek bijvoorbeeld, of bij verschillende afdelingen van een ziekenhuis, waar de informatie niet gesynchroniseerd is.’

Quin stoot praktijken weer af

Enkele weken na dit gesprek berichten diverse media over de problemen met de Amsterdamse praktijken van Quin. Patiënten hebben moeite met een afspraak maken met hun huisarts of worden niet teruggebeld. Ook kunnen de praktijken onvoldoende waarnemers vinden. Praktijken worden zelfs dagen gesloten. Zilveren Kruis en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) bemoeien zich ermee. Lees hier meer: ‘Quin Dokters stoot huisartsenpraktijken weer af.

Quin besluit hierop de koers drastisch te wijzigen en verklaart de praktijkvoering van de eigen praktijken over te dragen aan partners. ‘We bevinden ons in een transitieperiode, waarbij we ons volledig toeleggen op de verdere ontwikkeling van ons platform. We zijn ervan overtuigd dat we met ons digitale zorgplatform kunnen bijdragen aan een toekomstbestendige huisartsenzorg’, aldus de woordvoerder van Quin, na een verzoek om toelichting.

Dit artikel is een voorpublicatie van het interview met Madelon van Tilborg dat volgende maand in MedischOndernemen 2021-3 verschijnt.

Verder lezen:

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

person_outlineBlog

Een financieel gezonde praktijk? Ga op de stoel van de zorgondernemer zitten

9 jan om 11:40 uurtimer5 min
Patiënten weer gezond maken en houden, dat zit helemaal ingebakken in het zorgverlenershart. Alleen, hoe zit het…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Rico Bakker over ‘de kracht van een slecht idee’: ‘Associaties oproepen die een nieuw perspectief bieden’

15 nov 2022 timer4 min
Rico Bakker, keynote speaker bij Fysiopraktijk Anno Nu, helpt organisaties creatiever te worden, door creativiteit…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Edwin Wiersema bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Duurzaamheid is vanzelfsprekend onderdeel van de kwaliteit van zorg’

24 okt 2022 timer5 min
De tandartspraktijk van Edwin Wiersema in Westerbork geldt als een van de duurzaamste van Nederland. Tijdens…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Mondhygiëniste Maya Angoelal is al 20 jaar ‘eigenzinnig ondernemer’: ‘Stimuleer therapietrouw door goed te luisteren’

20 okt 2022 timer5 min
Mondhygiëniste Maya Angoelal is eigenaar van tandheelkundig centrum ‘Mondzorg Dental Beauty’ in Den Haag. Haar…
Lees verder »
Huisarts Rob van Damme Positieve gezondheid in Gezondheidsplein Nijmegen Noord
mic_external_onInterview

Gezondheidsplein Nijmegen Noord: ‘Positieve gezondheid - niet als blauwdruk, maar met een open mind'

29 sep 2022 timer5 min
Gezondheidsplein De Boog, een nieuw multifunctioneel gezondheids- en sportcentrum in Nijmegen Noord, opende op 10…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Tandarts Anke Markslag wil ‘anders ondernemen’: ‘Eerst zorgverlener, dan ondernemer’

22 sep 2022 timer5 min
Anke Markslag-Van Ritbergen (37) heeft als ideaalbeeld een compacte tandartspraktijk gericht op preventie, waarbij…
Lees verder »
 Ger Thijssen (Welshop): ‘De online behandeling is precies hetzelfde maar eerder, flexibeler en met minder prikkels’ (Foto: Welshop)
mic_external_onInterview

'Welshop' voor online behandeling, coaching en zelfhulp: ‘Mentale fitheid van begin tot eind ondersteunen’

1 sep 2022 timer5 min
'Welshop' heet het digitale platform met online behandelingen, coaching- en zelfhulptrajecten van ggz-aanbieders.…
Lees verder »