Investeren in menselijk kapitaal, hoe doe je dat? Deze vraag stond centraal in de keynote van tandarts en ANT-bestuurder Richard Suy tijdens de online Dag van de Praktijkhouder ‘Innovaties in de mondzorg’ (14 november). 'Probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen.'
Tandarts Richard Suy over innovatie: ‘Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien'
woensdag 18 november 2020
4 min
Tandarts Richard Suy (eigen foto)
Richard Suy begon twaalf jaar geleden met zijn praktijk in Nijmegen Oost. Van een solopraktijk groeide het sindsdien uit tot een team van 34 mondzorgmedewerkers. 'Investeren in en aandacht geven aan je personeel, hoe doe je dat?', vroeg dagvoorzitter Charlotte van den Wall Bake.
Richard Suy: ‘Veel mensen hebben hun mond vol over kwaliteit van zorg. Dat is een denkfout. Het gaat om een tevreden patiënt. Bedenk dat je deze leuke baan hebt bij de gratie van een tevreden patiënt!.' Hij vertelt dat hij het soms lastig vindt om ervoor te zorgen dat het personeel zich altijd verantwoordelijk voelt. ‘Het is lastig om 13 tandartsen op één lijn te krijgen.’
‘Laat mensen zelf oplossing bedenken’
Suy heeft het eens geturfd: hij krijgt soms 181 vragen van assistenten op een dag. ‘Ze nemen dan niet hun eigen verantwoordelijkheid, of ze zijn niet goed ingewerkt. Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien. Laat mensen zelf een oplossing bedenken en uitvoeren, dan worden ze eigenaar van het werkproces. Het is de kunst om hen daarin te motiveren en te stimuleren’, adviseert hij.
Hoe doe je dat? Volgens Suy begint het met het uitspreken van vertrouwen. Hij vindt dat tandartsen vaak conflicten mijden. Assistenten verwachten volgens hem juist dat ze worden aangestuurd. 'Het is de kunst om op de juiste manier een medewerker te coachen, zonder dat het ontaardt in verwijten.'
‘Identificeer queen bee snel’
Wil je weten wat er speelt? Loop dan rond tijdens de lunch, stelt Suy. Vaak hoort hij een hoop kabaal in de bedrijfskantine. Het tekent de fijne werksfeer. ‘Probeer wel de ' queen bees' in je team snel te identificeren. Het zijn vaak de aanjagers die voor plezier zorgen in je praktijk. Ze hebben een groep van pages om zich heen. Ze komen vaak te laat en reserveren ’s ochtends een plek in de kantine.'
'Het risico bestaat dat ze medewerkers uitsluiten. Vanwege de weerstand durven tandartsen vaak zo'n queen bee niet aan te pakken. Ga de dialoog aan en wijs erop dat je het belangrijk vindt dat iedereen in de praktijk mee kan doen.’ Het advies van Suy: probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen. ‘Het gaat helemaal niet om meer salaris of een dertiende maand. Geef liever als cadeau een weekendje weg met de partner.’
‘Blijf niet in harmoniemodel hangen’
Charlotte van den Wall Bake benadrukt dat je personeel tegenwoordig hard nodig hebt. ‘Daarom moet je energie stoppen in je medewerkers. Maar ga niet pamperen en blijf niet in het harmoniemodel hangen. Slik niet te veel uit angst dat iemand vertrekt of zich gekwetst voelt.’ Belangrijk is om een werkomgeving te creëren waarin sprake is van psychische veiligheid: een omgeving waarin mensen fouten mogen maken waarvan ze leren.
De adviezen van Van den Wall Bake: geef complimenten aan je medewerkers over hun functioneren. Dat geeft hun het gevoel dat ze gezien worden. Daarvan groeien ze. Maak daar maatwerk van. Kijk waar medewerkers behoefte aan hebben.
Link: MedischOndernemen: ‘Richard Suy: ‘Je moet continu blijven investeren in en luisteren naar je medewerkers’ , 30 september 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Dirkje van der Ven, keynote bij de PM Dag: ‘Weerstand is geen obstakel, maar een hulpmiddel’
18 mrt om 15:00 uur6 minWie gedrag wil veranderen, stuit vrijwel altijd op weerstanden. Dat geldt in de maatschappij, in de zorgsector én…
Lees verder »
Kabinet gooit aanpak schijnzelfstandigheid over andere boeg
18 mrt om 14:00 uur4 minJarenlang draaide het zzp-dossier om strengere afbakening en meer controle. Het nieuwe kabinet kiest nu een andere…
Lees verder »
Geert van Baggem (Fys’Optima) over de inzet op leefstijl: ‘We moeten iets doen aan de voorkant van de zorg’
12 mrt om 10:30 uur6 minFysiotherapeuten kunnen een grotere rol spelen bij leefstijlverandering. Volgens Geert van Baggem, directeur van…
Lees verder »
Fysiotherapie draait recordomzet én ziet marges afnemen: ‘Ruim helft praktijkhouders overweegt verkoop’
11 mrt om 16:00 uur5 minDe Nederlandse fysiotherapiesector draaide in 2025 goed, maar hield steeds minder van de omzet over. Dat is de…
Lees verder »
'Dankzij DentalRules hebben we de planning op orde, een betere omzet en meer overzicht'
4 mrt om 14:00 uur4 minMargit Lawant, tandarts en praktijkeigenaar in Eelderwolde, vertelt hoe haar praktijk sinds 2010 is uitgegroeid…
Lees verder »
De kracht van beeld: Waarom Video Connect onmisbaar is in jouw praktijkvoering
4 mrt om 13:00 uur4 minIn de zorg telt elke seconde en elke waarneming. Toch proberen we aan de telefoon vaak een medische situatie in te…
Lees verder »
Jan Willem Vaartjes bij Dental Expo: ‘Zelfstandig blijven werken en ondernemen in de zorg’
12 feb om 16:00 uur3 minOp 6 maart geeft Jan Willem Vaartjes – initiatiefnemer van de Vereniging Bevlogen Tandartsen – in samenwerking met…
Lees verder »
Hoogste tijd voor effectonderzoek naar AI in de eerste lijn
12 feb om 14:00 uur5 minNa de digitale revolutie komt nu de revolutie van de artificiële intelligentie. Ik hoor dat er door huisartsen al…
Lees verder »
Reactie toevoegen