Agressie en geweld bij huisartsenpraktijken en huisartsenposten

Werknemers van huisartsenpraktijken en huisartsenposten zijn hier een voorbeeld van. Dit kan leiden tot stress en er is een kans dat werknemers het werk niet meer aankunnen. Daarom is het belangrijk om tijdig maatregelen te treffen. 

Wat zijn de gezondheidsrisico’s van confrontatie met agressie en geweld?

Agressie- of geweldsincidenten kunnen voor de betrokkenen zo schokkend zijn, dat deze als traumatisch worden ervaren en stress veroorzaken. Zoals bekend kunnen deze medewerkers daardoor klachten krijgen, als vermoeidheid, slaapproblemen of andere psychische gezondheidsproblemen. Op langere termijn kunnen medewerkers hierdoor overspannen raken of een posttraumatische stress-stoornis (PTSS) oplopen. Langdurige uitval kan hier het gevolg van zijn. 

Wat moet je doen?

Als werkgever heb je de (zorg)plicht om te voorkomen, dat het personeel slachtoffer wordt van intimiderend of gewelddadig gedrag. Je moet een beleid voeren dat gericht is op het beschermen van medewerkers tegen agressie en de nadelige gevolgen hiervan.

Dit kun je doen aan de hand van de Risicoinventarisatie en –evaluatie. De maatregelen die je neemt om de risico’s te beperken leg je vast in een plan van aanpak. Je beleid op dit punt kun je beoordelen aan de hand van onder andere de volgende vragen:
 

• Wordt er voorlichting en eventueel training gegeven over agressie en geweld?
• Zijn er protocollen voor werkzaamheden met agressie- en geweldsrisico’s?
• Is er een gedragscode of intentieverklaring?
• Is er een procedure voor melding en registratie van incidenten?
• Zijn er, waar nodig, materiële, bouwkundige en organisatorische maatregelen genomen (zoals alarmeringsmogelijkheden)?
• Is er een regeling voor opvang, begeleiding en nazorg voor medewerkers die geconfronteerd zijn met agressie of geweld en daardoor mogelijk een psychische aandoening hebben opgelopen?
• Is er een vertrouwenspersoon aangesteld?
• Wordt er aangifte gedaan of cliëntinterventies uitgevoerd na een incident?